Важно! В случае аварии на системе водоснабжения, отопления или канализации не пытайтесь устранять поломку самостоятельно․ Немедленно звоните в круглосуточную диспетчерскую службу Мосводоканала – специалисты приедут в течение часа и решат проблему оперативно․
Круглосуточные телефоны
Единый номер экстренной помощи
8 (495) -39-53-53 — диспетчерский центр ОАО «Мосводоканал» и ГУП «Мосводосток» (работает 24/7 без выходных)․
- 8 (499) -63-34-34 — горячая линия АО «Мосводоканал» (справочная, приём заявок на прорыв, засор, отсутствие воды/отопления)․
- 8 (499) -61-2352 — аварийная служба СПЕЦВОДОКАНАЛ (дополнительный канал)․
- 104 или 112, вызов Единой службы спасения (если повреждение может угрожать жизни или здоровью, например, обрушение труб)․
Ближайший офис в Соколиной горе
ОДС-3 «Соколиная гора»
Адрес: ул․ Соколиной горы, д․ 25А
Телефон: 8 (495) -39-53-53 (круглосуточно)
Факс: (495) -61-9824
Часы работы: 24/7, без перерывов и выходных․
Как добраться
- На метро: станция «Соколиная гора» (выход № 2), затем 5 минут пешком․
- На автомобиле: выезд с Энтузиастов шоссе, поворот на ул․ Соколиной горы, бесплатная парковка у здания․
Дополнительные точки аварийного реагирования
- ОДС-26 «Измайловское шоссе»
Адрес: Измайловское шоссе, д․ 15, к․ 2
Тел․: 8 (495) -39-53-53 - РДС «Вольная улица»
Адрес: ул․ Вольная, д․ 3
Тел․: 8 (495) -39-53-53 - Аварийная служба Мосводоканал по адресу
Голубинская ул․, вл․ 8 (приём заявок на выезд бригады в Восточном округе)․
Что сообщить диспетчеру
- Точный адрес (улица, дом, подъезд, квартира)․
- Характер неисправности: нет воды/отопления, протечка, засор, необычный запах․
- ФИО и контактный телефон заявителя․
- Если есть возможность — сфотографируйте проблему и прикрепите фото в мобильном приложении «Мой город»․
Онлайн-заявки и мобильные сервисы
- Портал «Наш город» — кабинет жителя, раздел «Коммунальные услуги»․
- Официальный сайт мэра Москвы — услуга «Вызов аварийной службы»․
- Мобильное приложение «МосВодоканал» (iOS, Android) — отслеживание статуса заявки, push-уведомления о ремонте․
Полезные советы перед приездом мастеров
- Закройте запорный кран на стояке, чтобы остановить подачу воды и минимизировать затопление․
- Отключите электричество в помещении, если есть риск контакта воды с розетками․
- Освободите доступ к месту аварии — уберите мебель, ковры, бытовую технику․
- Опишите диспетчеру, какие работы уже пытались произвести, чтобы специалисты взяли нужные инструменты․
Контакт для СМИ и обратной связи
Пресс-служба АО «Мосводоканал»
Тел․: 8 (499) -63-34-34 (доб․ 5-34-34)
E-mail: press@mosvodokanal․ru