Ниже приведены актуальные реквизиты и алгоритм действий при аварии на теплосетях, опоры которых находятся в городе Донецке. Всё, что может понадобиться жителю или предприятию, от телефона диспетчера до электронной почты и официального Telegram-канала для приёма заявок.
Как понять, что случилась именно авария на теплосетях?
Признаки, по которым можно заподозрить порыв магистрального трубопровода:
- Резкое падение температуры в квартирах/офисах при сохранении нормального давления в системе отопления.
- Фонтан горячей воды, пар или гудящий шум на улице/подвале.
- Затопление подъезда или технического подвала горячей водой с характерным запахом.
- Появление ледяных «шапок» на фасаде здания зимой — сигнал о подтёке через стояки.
Экстренные телефоны и круглосуточные контакты
Единая диспетчерская «Теплосети» Донецка
- Телефон: +38 (071) -34-52-52 (круглосуточно)
- Резервный: +38 (071) -34-52-53
- Viber / WhatsApp: +3###-###-#### (голосовые сообщения и фото)
- Telegram-бот: @teploset_dn_bot, приём заявок с геолокацией и фото.
Горячая линия «ДНР ЖКХ» (кол-центр для всех коммунальных аварий)
- Телефон: +38 (071) -22-20-20
- E-mail: help@dnr-jkh.ru
Мобильные бригады аварийно-восстановительных работ
Дежурство осуществляется по 4 районам города:
- Калининский район – +38 (071) -34-52-60
- Кировский район – +38 (071) -34-52-61
- Ленинский район – +38 (071) -34-52-62
- Петровский район – +38 (071) -34-52-63
Онлайн-заявка и официальные сайты
Для неотложных ситуаций рекомендуется звонить. Однако при возможности можно оформить электронную заявку:
- Форма онлайн-заявки — минимальный набор: адрес, краткое описание, фото (до 5 МБ).
- Официальная группа ВКонтакте — публикация графиков отключений.
- Telegram-канал — оперативные новости, карта отключений, чат с диспетчером.
Адреса и филиалы
Головной офис «Теплосети»
г. Донецк, ул. Университетская, 102
Приёмная: +38 (071) -34-52-00
Режим работы: Пн–Пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00
Аварийно-диспетчерская служба
г. Донецк, ул. Артёма, 145 (проходная №2)
24/7, пропуск по звонку дежурного: +38 (071) -34-52-55
Как правильно сообщить об аварии
- Назвать точный адрес (улица, дом, подъезд, этаж).
- Описать характер повреждения (текёт горячая вода, пар, гудит).
- При возможности, сделать фото и отправить через Telegram-бот или WhatsApp.
- Оставить свой контактный номер для обратной связи.
Услуги и тарифы на аварийно-восстановительные работы
| Наименование | Ед. изм. | Стоимость, руб. |
|---|---|---|
| Выезд аварийной бригады | 1 вызов | 0 (бесплатно при порыве магистрали) |
| Замена внутриквартирного стояка (ДУ-25) | пог. м | 420 |
| Установка врезки в теплосеть (до ДУ-50) | шт. | 1 100 |
| Гидравлические испытания системы | точка | 850 |
Часто задаваемые вопросы
Вопрос 1: «Сколько ждать после заявки?»
Нормативное время реагирования — до 30 минут в черте города, до 60 минут, в пригороде.
Вопрос 2: «Кто оплачивает повреждения внутри квартиры?»
Если порыв произошёл на магистральном трубопроводе или стояке — все расходы берёт «Теплосети». При повреждении после отсечного крана (внутри квартиры) — за счёт собственника.
Вопрос 3: «Можно ли получить временный обогрев?»
Да. При массовом отключении выдаются электрокалориферы по адресу: ул. Университетская, 102, каб. 12. Список выдаётся в день аварии в диспетчерской.
Дополнительные полезные контакты
- Полиция / МЧС: 101
- Газовая служба: 104
- Справка «Городской центр контроля ЖКХ»: +38 (071) -22-30-30
Информация актуальна на 23 марта 2026 г. В случае изменения телефонов уточняйте на официальных ресурсах: teploset.dn.su