Самое главное помнить: в любое время суток, при первых признаках аварии на водопроводных или канализационных сетях, необходимо немедленно сообщить в аварийно-диспетчерскую службу МУП «Козьмодемьянскводоканал». Оперативное уведомление позволит сократить сроки устранения повреждений и минимизировать ущерб.
Круглосуточные контакты для обращений
- Единая «горячая линия»: 8 (834 22) —22-22 (бесплатно со всех операторов, 24/7)
- Дополнительный номер для мобильных: ###-###-#### (WhatsApp / Telegram)
- Электронная почта: 112@kozvod.ru
- Официальный сайт: kozvod.ru → раздел «Обращения граждан»
- Адрес приёма заявок: 425350, Республика Марий Эл, г. Козьмодемьянск, ул. Ленина, д. 23, каб. 7 (пн–пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00)
Как быстро оформить заявку
- Телефонный звонок – самый быстрый способ. Диктуйте адрес, характер повреждения (прорыв, отсутствие воды, засор), имя и номер обратной связи.
- Мобильное приложение «Козьмодемьянск-Водоканал» – доступно в Google Play и App Store:
- авторизуйтесь через номер телефона;
- нажмите кнопку «Сообщить об аварии»;
- приложите фото/видео и укажите точный адрес (геолокация определяется автоматически).
- Онлайн-форма на сайте – загрузка фото-фиксации не более 20 МБ.
- SMS на короткий номер 0022 с текстом: АВАРИЯ [адрес] [описание]. Сообщение поступает напрямую в дежурную часть.
Что происходит после вашего обращения
Регистрация заявки. Оператор фиксирует обращение и выдаёт номер в формате KZ-YYYY-MM-DD-NNNN, по которому вы можете отслеживать статус на сайте и в приложении.
Выезд бригады. В течение 30 минут после поступления сигнала выезжает аварийная бригада. Среднее время прибытия в черте города, 10–25 минут, в посёлках — до 45 минут.
Ликвидация аварии. Большинство повреждений устраняются в течение 2–4 часов. При крупных прорывах возможно временное отключение водоснабжения: о факте отключения диспетчер сообщает SMS-рассылкой всем абонентам участка.
Закрытие заявки. После выполнения работ мастер просит подтвердить устранение аварии по телефону или через приложение. При положительном отзыве заявка закрывается автоматически.
Дополнительные полезные контакты
- Справочная служба по начислениям: 8 (834 22) —20-20 (пн–пт 08:00–18:00)
- Секретарь приёмной директора: 8 (834 22) —00-01
- Viber-канал «Козьмодемьянск-Водоканал» для оповещений о плановых отключениях.
- Профилактика и ремонт: service@kozvod.ru
Что делать при чрезвычайных ситуациях
Запах газа в подвале или колодце канализации:
- Немедленно покиньте помещение;
- Звоните 04 или 112 и только затем — в аварийную службу водоканала 2-22-22.
Затопление улиц или подтопление жилых домов:
- Сообщите адрес и ориентиры диспетчеру.
- При возможности выключите электричество в затопленных помещениях.
- Оставайтесь на безопасном расстоянии до прибытия бригады.
Карта аварийных участков онлайн
На главной странице kozvod.ru/map размещена интерактивная карта, где красным цветом отмечены текущие аварии, жёлтым — плановые работы, зелёным, восстановленные участки. Карта обновляется каждые 5 минут.
Помните: своевременное обращение в аварийную диспетчерскую службу водоканала Козьмодемьянска — залог быстрого восстановления водоснабжения и безопасности жителей города!