Круглосуточный оперативный выезд, бесплатный звонок по всей России и единая диспетчерская служба — всё, что нужно знать, чтобы быстро восстановить электроснабжение.
Главный номер — «Светлая линия 220»
Единая диспетчерская служба работает 24/7 (без выходных и праздников).
- 8-800-220-0-220 — бесплатно со всех операторов РФ.
- 220# — короткий номер с мобильного (для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, Tele2).
Что делает диспетчер при звонке
- Фиксирует адрес и характер неисправности.
- Определяет ближайший РЭС/УКС и передаёт заявку аварийной бригаде.
- Отправляет SMS с номером бригады и ориентировочным временем прибытия.
Как подать заявку онлайн
- Личный кабинет — авторизуйтесь и выберите «Подать заявку на аварийный ремонт».
- Интернет-приёмная, подходит для неавторизованных пользователей.
- Виртуальный помощник на сайте — круглосуточный чат-бот.
Горячие телефоны для письменных и юридических обращений
| Тип вопроса | Телефон | Режим работы |
|---|---|---|
| Юридические лица, энергоаудит | +7 (495) -62-40-70 | Пн–Пт 9:00–18:00 |
| Реестр акционеров | +7 (499) -51-06-49 (АО «СТАТУС») | Пн–Пт 9:00–18:00 |
| Пресс-служба | +7 (495) -63-40-70 | Круглосуточно |
Адрес центрального офиса для официальных писем
115114, г. Москва, 2-й Павелецкий пр., д. 3, стр. 2
Письма нарочным принимают в приёмной ежедневно с 9:00 до 17:00 (обед 13:00-14:00).
Как попасть на режимный объект (РЭС, подстанция)
Районы электрических сетей относятся к категории режимных объектов. Для визита:
- Позвоните в «Светлую линию» 8-800-220-0-220 и запишитесь к начальнику соответствующего РЭС.
- При себе иметь паспорт и документ, подтверждающий цель визита (например, договор энергоснабжения).
- Вход строго по пропуску.
Расписание приёма граждан начальниками РЭС (2026 г.)
Филиал СЭС (Северное электросетевое подразделение)
| РЭС | Адрес | Вторник | Четверг | Пятница |
|---|---|---|---|---|
| Дмитровский | ул. Космонавтов, 46, каб. 302 | 8:30-10:30 | — | 8:30-10:30 |
| Талдомский | Юркинское шоссе, 1А | 8:30-10:30 | — | 8:30-10:30 |
| Сергиево-Посадский | Ярославское ш., 1Б | 8:30-10:30 | — | 8:30-10:30 |
Филиал ЮЭС
| РЭС | Адрес | Вторник | Пятница |
|---|---|---|---|
| Ступинский | п. Михнево, проезд Энергетиков, 1, каб. 304 | 10:00-12:00 | 10:00-12:00 |
| Каширский | ул. Набережная, 95, г.о. Серебряные Пруды | 8:00-12:00, 12:45-17:00 | 8:00-12:00, 12:45-15:45 |
Остальные РЭС и филиалы (ВЭС, ЗЭС, Новая Москва, МКС) — полный график доступен по ссылке.
Дополнительные каналы связи
- VK — техническая поддержка в комментариях.
- Telegram-канал — оповещения об отключениях.
- Rutube — видеоинструкции по безопасности.
Что делать при ДТП на ЛЭП или падении столба
- Немедленно звоните 112 и «Светлую линию» 8-800-220-0-220.
- Огородите место происшествия, не приближайтесь к провисшим проводам ближе 8 м.
- Ожидайте бригаду; аварийная служба приезжает в течение 40 минут в черте города и 60 минут в области.
Справка актуальна на 23 марта 2026 г. Перед визитом рекомендуем уточнять время приёма по телефону.