Вода исчезла? Появился сильный запах канализации? Из крана льётся ржавая вода?
В этих и других чрезвычайных ситуациях главное — быстро связаться с аварийно-диспетчерской службой Ростовводоканала.
Ниже — единая справка-инструкция с самыми свежими телефонами, адресами и советами, как действовать 24/7;
Главные телефоны аварийной службы Ростовводоканала
- Круглосуточный контакт-центр АО «Ростовводоканал»
8 (863) -83-17-17 — многофункциональный номер, принимают звонки с мобильных и городских телефонов. - Аварийно-диспетчерская служба холодного водоснабжения и канализации
8 (863) -26-95-15 — круглосуточно, любой район Ростова-на-Дону и пригород. - Абонентский отдел / горячая линия (оперативно-информационная)
8 (863) -83-17-17 (те же цифры, что и контакт-центр, но внутри настроен отдельный автовызов «абонент»). - Единая служба ЖКХ города
05 — короткий номер (только со стационарного), если вопрос касается внутридомовых сетей и горячего водоснабжения.
Как правильно вызвать аварийку: пошаговая инструкция
- Определите характер неисправности
Отсутствие воды, слабое давление, порыв трубы, засор, затопление подвала — запишите, что именно произошло. - Уточните точный адрес
Улица, дом, подъезд, этаж, квартира. Это значительно ускорит прибытие бригады. - Позвоните по нужному номеру
Если проблема именно с холодной водой или канализацией — звоните 283-17-17 или 226-95-15; если вопрос касается горячего водоснабжения или внутридомовых сетей — 05. - Сообщите диспетчеру кратко и чётко:
- ФИО;
- Контактный телефон;
- Адрес и место повреждения (подвал, уличный люк, квартира);
- Краткое описание аварии.
- Дождитесь регистрации заявки
Диспетчер сообщит номер заявки. Сохраните его — по нему можно отслеживать статус выполнения.
Дополнительные контакты и адреса
| Организация | Адрес | Телефон | График работы |
|---|---|---|---|
| АО «Ростовводоканал» (аварийная служба) | г. Ростов-на-Дону, ул. Большая Садовая, д. 47 | 8 (863) -83-17-17 | 24/7 |
| «КЛЮЧ СЕРВИС» (частная аварийная прочистка) | просп. Михаила Нагибина, д. 7 | 8 (912) -43-57-00 | 24/7 |
| Центральная диспетчерская ДепЖКХ | — | 05 | 24/7 (стационарные) |
Что делать, если линия занята
- Повторите вызов через 2–3 минуты: количество операторов увеличено, но в часы пик возможны очереди.
- Используйте официальный сайт rostovvodokanal.ru — раздел «Приём обращений граждан» (онлайн-форма круглосуточно).
- В мессенджере WhatsApp появилась тестовая поддержка — номер 8 (863) -83-17-17 (добавьте в контакты и напишите «Авария»).
Когда вызывать не стоит
Необязательно звонить 283-17-17, если:
• Вода отключена по графику (проверьте объявления в подъезде или на сайте).
• Проблема в кране/смесителе внутри квартиры — вызывайте управляющую компанию или частного сантехника.
• Имеет место затопление сверху от соседей — звоните в УК или 112.
Ответы на популярные вопросы
— В трубе порыв, вода хлещет сильно. Как быстро перекрыть воду?
Срочно перекройте кран на стояке в подвале/на этаже, затем звоните 283-17-17 или 226-95-15 и сообщите «порыв, требуется аварийное перекрытие».
— Как узнать, когда дадут воду после аварии?
По тем же номерам: диспетчер назовёт ориентировочное время восстановления. Также информацию публикуют на сайте rostovvodokanal.ru и в Telegram-канале @rostovvodokanal.
— Можно ли вызвать аварийку бесплатно?
Да, если неисправность в магистральных сетях Ростовводоканала. Если же проблема во внутридомовых сетях (после ввода в дом), работы оплачивает управляющая организация или жильцы.
Экстренные номера одной строкой
Холодная вода, канализация: 8 (863) -83-17-17
Дополнительная аварийка: 8 (863) -26-95-15
Горячая вода, ЖКХ: 05 или 8 (863) -40-01-05
Все службы: 112 (единая служба спасения)
Информация актуальна на 24 марта 2026 г. Перед публикацией проверена по официальным источникам АО «Ростовводоканал» и городской диспетчерской. При изменениях номеров обновим статью в течение 24 часов.