Кратко о предприятии
Муниципальное унитарное производственное предприятие водопроводно-канализационного хозяйства «Орёлводоканал» является единым оператором холодного водоснабжения и водоотведения на территории города Орла.
Основной офис и диспетчерская расположены по адресу: Орловская область, г. Орёл, Советский район, ул. Пионерская, д. 8.
Официальные контакты
- Телефоны (круглосуточно):
- Диспетчерская служба: +7 (4862) -2-08-88
- Аварийно-ремонтная служба: +7 (4862) -2-09-88
- Информационно-справочный центр: +7 (4862) -2-05-88
- Факс: +7 (4862) -2-03-88
- Официальный сайт: orelwater.ru
- Электронная почта: info@orelwater.ru
- Режим работы офиса (по будням): 08:00–17:00, перерыв 12:00–13:00
Как добраться
Доехать можно на общественном транспорте: автобус № 22, 47, 54, 74, маршрутное такси № 105, 212. Остановка называется «Пионерская».
Пешком от центра города — 15 минут по улице Ленина до поворота на ул. Пионерскую.
Очередность обращений и куда жаловаться
- Диспетчер «Орёлводоканала»: ###-###-#### (бесплатно со всех операторов) или короткий номер 153.
Уточните характер отключения (авария/плановые работы) и ориентировочное время восстановления. - Единая дежурная служба города Орла (ЕДДС): +7 (4862) -4-00-03.
Принимают заявки только при массовых отключениях или угрозе жизни. - МинЖКХ Орловской области:
- Телефон «горячей линии»: +7 (4862) -1-20-20 (с 9:00 до 18:00)
- Электронная приёмная: gku-orel.ru
- Прокуратура Орловской области: при грубом нарушении законодательства о водоснабжении.
Телефон доверия: +7 (4862) -2-00-00. - Роспотребнадзор по Орловской области: если вода ненадлежащего качества.
Телефон: +7 (4862) -4-32-79, электронная приёмная: 58.rospotrebnadzor.ru. - ГИБДД ГУ МЧС России: при подтоплении проезжей части.
Телефон: 101.
Важно!
При обращении в любую инстанцию имейте под рукой точный адрес, номер лицевого счёта, ФИО собственника и чёткое описание проблемы (дата/время начала отключения, наличие/отсутствие предупреждений).
Отзывы потребителей (сентябрь 2024 — март 2026)
Анна К. (ул. Красноармейская, 15)
«Третий день нет воды! Диспетчер 62-08-88 постоянно занят, на сайте никаких объявлений, в соцсетях тишина. Ждём, когда дадут водичку хотя бы на час…»
«Обещали дать воду в 10:30 — ждём, проверяем честность. Пока молчат. Лично поеду на Пионерскую, 8, разберёмся на месте.»
«Телефон Орелводоканала просто тупо сняли; Звоню с 8:00 — ни одного ответа. Браво! Придётся идти лично.»
«Ремонтировали сети на ул. 7-й Армии, воды не было с 09:00 до 17:00, как и предупреждали. Спасибо, что сообщили заранее.»
«Вода мутная, пахнет хлоркой. Позвонила в лабораторию — ответили, что всё в норме. Сомневаюсь, буду сдавать анализы сама.»
Как оставить отзыв на официальном сайте
- Перейдите на orelwater.ru/feedback.
- Заполните форму: ФИО, адрес, лицевой счёт, текст обращения.
- Прикрепите фотографии/видео (при необходимости).
- Отправьте. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней, ответ придёт на e-mail или в личный кабинет.
Несмотря на заявленную круглосуточную работу, основная жалоба жителей — недоступность диспетчерской службы.
Если вы столкнулись с проблемой, действуйте по схеме: диспетчер → ЕДДС → МинЖКХ → прокуратура.
Каждый отзыв повышает шансы на улучшение работы «Орёлводоканала» и заставляет систему реагировать быстрее.