Самое главное помнить: при аварии на жилищном фонде важно максимально быстро оповестить ответственные службы, зафиксировать ущерб и начать процедуру ликвидации последствий. Ниже, подробная инструкция и перечень контактов, к которым можно обратиться.
Основные виды аварий на жилищном фонде
- Прорыв трубопроводов (горячего/холодного водоснабжения, отопления, канализации).
- Повреждение газового оборудования (утечки, взрывы, отравления).
- Пожар и задымление внутри или вблизи многоквартирного дома.
- Обрушение конструкций (фасад, балкон, крыша, лестничные марши).
- Короткое замыкание и отказ электросетей, вызвавшие повреждение имущества.
Алгоритм действий пострадавшего
- Обеспечьте безопасность людей. Эвакуируйте жильцов, выключите газ, электричество, воду при необходимости.
- Вызовите экстренные службы. Позвоните по единому номеру 112 или прямым службам (см. ниже).
- Уведомите управляющую организацию (УК/ТСЖ/ЖКС) — дежурный телефон должен быть указан на доске объявлений.
- Зафиксируйте ущерб: фото- и видеосъёмка, составление акта с подписью соседей/представителя УК.
- Подайте заявление в страховую (если имущество застраховано) и в комиссию по чрезвычайным ситуациям муниципалитета.
Контакты для обращений
Все номера приведены с учётом российского кода +7. Вызов 112 бесплатен со всех операторов.
| Служба | Контактный телефон | Что делает |
|---|---|---|
| Единая служба спасения (МЧС) | 112 (со всех операторов) | Ликвидация последствий ЧС, пожаров, обрушений, эвакуация. |
| Городская аварийно-диспетчерская служба | 115 или ###-###-#### (Москва) ###-###-#### (СПб) Уточняйте региональный номер на сайте госуслуг. | Устранение аварий водоснабжения, отопления, канализации. |
| Газовая служба «Газпром газораспределение» | 104 или ###-###-#### | Утечки газа, отключение/включение газа, обследование оборудования. |
| Электросети (ПАО «Россети» и филиалы) | ###-###-#### или «горячая линия» вашего энергосбытового предприятия | Отключение/подключение электричества, устранение коротких замыканий. |
| Управляющая компания (УК) | Нанесён на доске объявлений / квитанции | Первичные аварийные выезды, составление актов, организация ремонта. |
| Роспотребнадзор | ###-###-#### | Нарушения санитарных норм после затоплений, плесени, отключения воды. |
| Жилищная инспекция субъекта РФ | См. сайт ГЖИ вашего региона, например: gzhili.mos.ru (Москва) gzhk.ru (Санкт-Петербург) | Контроль УК, штрафы, проверка качества аварийных работ. |
| Страховая компания | Номер на полисе или приложении | Выплаты по ОСАГО (если пострадала машина), по полису имущества, ДГО. |
Документы для заявления в УК и страховую
- Заявление о произошедшей аварии (форма предоставляется на месте).
- Акт обследования, подписанный представителем УК и пострадавшими.
- Фото/видеоматериалы с датой и временем.
- Квитанции о произведённом ремонте, чеки на пострадавшее имущество.
- Полис ОСАГО, жилищного страхования, договор с УК.
Как оформить компенсацию через Госуслуги
- Зайдите на сайт gosuslugi.ru → раздел «ЖКХ» → «Восстановление жилья после аварии».
- Загрузите акт об аварии и фото ущерба.
- Укажите реквизиты счёта для перечисления компенсации.
- Срок рассмотрения — до 30 дней, статус отслеживается в личном кабинете.
Особенности для регионов: пример Тюменской области
Для жителей Тюменской области, ХМАО — Югры и ЯНАО действует Единая диспетчерская служба:
- Телефон:
112(круглосуточно) или8-3452-39-00-00(Тюмень). - Онлайн-заявка: портал dom.tyumen.ru → «Приём заявок на аварийные работы».
- Росстат по Тюменской области: г. Тюмень, ул. Республики 142, каб. 305
Тел.:8 (3452) -6-12-34(справки по статистике ущерба).
Полезные советы
- Всегда сохраняйте чеки на аварийные расходы, они принимаются к компенсации.
- Установите мобильные приложения «Мой дом», «Госуслуги ЖКХ», «МосОбслуживание» (в Москве) для быстрой передачи фото и GPS-координат.
- Заранее узнайте дежурный телефон своей УК и прикрепите его на холодильник.
- При обрушении или угрозе жизни — не входите в квартиру, дождитесь сотрудников МЧС.