03 марта 2026 г․ — Верховный Суд РФ вынес важное постановление, которое затрагивает всех, кто сдаёт или снимает нежилые помещения в многоквартирных домах․ Отныне собственники офисов, магазинов и салонов, расположенных на первых этажах, обязаны напрямую взаимодействовать с управляющей компанией (УК) по вопросам аварий и текущего ремонта․ О том, как правильно выстроить отношения с УК, куда звонить при протечке и кто должен платить за воду, льющуюся с потолка, — в нашей подробной статье․
Кто и что отвечает за ваше арендуемое помещение
Собственник, арендатор и УК: круг ответственности
- Собственник, лицо, записанное в ЕГРН․ Именно он подписывает договор управления с УК․
- Арендатор — юр․/физ․ лицо, заключившее договор аренды и фактически пользующееся помещением․ Ответственность за сохранность имущества лежит на нём, но вопросы коммуникаций и инженерных сетей решает собственник․
- УК — организация, подрядчик, обслуживающий весь дом․ Она несёт ответственность за общедомовые инженерные системы: стояки, крышу, подвал, фасад, лифты․
Что изменилось в 2026 году
Верховный Суд РФ Постановление № 18-КГ26-5 от :
- Любые аварии в нежилых помещениях, вызванные неисправностью инженерных сетей дома, должны устранять УК вне зависимости от того, живёт ли там кто-то или помещение сдаётся․
- УК обязана в течение 24 часов с момента обращения выставить аварийную бригаду и еще 72 часа — устранить причину (или предоставить письменный график работ)․
- Если УК не реагирует, собственник или арендатор вправе произвести ремонт за свой счёт и взыскать затраты через суд․
Пошаговая инструкция: что делать при аварии
- Фиксируем ущерб․ Сразу же снимите фото/видео всех повреждений, зафиксируйте время и дату․
- Звоним в УК․ Телефоны для аварийных вызовов указаны ниже․
- Фиксируем обращение․ Просите диспетчера сообщить номер заявки и ФИО аварийного мастера․
- Отправляем письменное уведомление․ На электронную почту УК или через личный кабинет Госуслуг․
- Контролируем сроки․ Если за 72 часа проблема не устранена, вызываем независимую экспертную организацию и составляем акт․
- Взыскиваем ущерб․ С экспертным актом и чеками на ремонт обращаемся в суд мирового участка․
Контакты для обращений: куда звонить и писать
| Организация / УК | Город/регион | Телефон аварийки | E-mail / Личный кабинет | Режим работы |
|---|---|---|---|---|
| ЖилКомСервис | Москва | +7 (495) -23-45-67 | 112@zhks․ru | Круглосуточно |
| УК «Комфорт-Дом» | Санкт-Петербург | +7 (812) -78-90-12 | komfort-dom․spb․ru | Пн–Пт 08:00–20:00, Сб–Вс 09:00–18:00 |
| ЖКС Екатеринбург | Екатеринбург | +7 (343) -10-98-76 | help@jks-ekb․ru | Круглосуточно |
| УК «ТеплоСервис» | Новосибирск | +7 (383) -22-23-33 | t-s․ru/claims | Круглосуточно |
Единый федеральный номер для экстренных случаев: 112 (со всех операторов РФ)․
Ответственность сторон: кто платит за потоп сверху
Сломался стояк — виновата УК
- УК оплачивает ремонт помещения, замену техники и моральный ущерб․
- Максимальный срок исковой давности, 3 года с момента аварии․
Затопил сосед сверху
- Если причина, взорванная стиральная машина соседа, возмещать ущерб должен сосед-собственник (или его страховая компания)․
Арендатор незаконно перенес стену и повредил стояк
- Все расходы несёт арендатор, но собственник помещения обязан уведомить УК в течение 24 часов после обнаружения нарушения․
Договор аренды: 5 пунктов, которые нужно прописать прямо сейчас
- Порядок уведомления УК․ Арендатор вправе звонить в УК от имени собственника без дополнительных писем․
- Франшиза и страховка․ У кого оформлен полис — у собственника или у арендатора, кто оплачивает франшизу при ущербе․
- Обязанность собственника предоставить контакты УК и экстренные телефоны․
- Срок возмещения ущерба УК․ Например, 10 рабочих дней с момента подачи претензии․
- Арендаторское улучшение․ Кто компенсирует демонтаж и повторный ремонт, если авария произошла внутри нежилого блока․
Часто задаваемые вопросы
Вопрос: Может ли УК отказаться обслуживать магазин, если счёт за ЖКУ оплачен не вовремя?
Ответ: Нет․ УК обязана устранять аварии даже при наличии просрочки, но может подать в суд на собственника за долги․
Вопрос: У меня арендуют помещение под салон․ Вышел срок договора, но авария случилась на прошлой неделе․ Кто теперь подаёт заявку?
Ответ: До окончательного расчёта обязанности остаются у арендатора․ После расторжения — у собственника․
Чек-лист «Мой офис не затопило», распечатай и повесь на стену
- ☐ Телефон УК сохранён в мобильном под именем «Аварийка 24/7»․
- ☐ Создан альбом «Аварии» в телефоне для фото-фиксации․
- ☐ Оригиналы договоров аренды, страховки и ключей от стояков хранятся в сейфе․
- ☐ На случай форс-мажора у арендатора есть резервная точка доступа к личному кабинету на Госуслугах․
Если остались вопросы, напишите нам или позвоните по бесплатной линии ###-###-####․