АО «Водоканал» – муниципальное предприятие, отвечающее за обеспечение жителей города Нефте‑Горск питьевой водой, водоотведение и обслуживание инженерных сетей. В статье собраны все основные сведения, которые нужны жителям и организациям: точный адрес, способы связи, часы работы и рекомендации по оформлению обращений.
О компании
Предприятие работает в рамках государственной программы по развитию коммунального хозяйства в Ханты‑Мансийском автономном округе‑Югра. На сайте my‑gkh.ru размещена официальная информация о деятельности компании, а также интерактивный сервис для подачи заявок и получения справок.
Точный адрес
АО «Водоканал»
628400, г. Нефте‑Горск, ул. Промышленная, д. 5
(дом находится в непосредственной близости от ЖК «Водный» и станции метро «Промышленная» – хотя в Нефте‑Горске метро нет, это ориентир по названиям улиц).
Как добраться
- На личном автомобиле – из центра города проехать по проспекту Победы, свернуть на улицу Промышленную, дом 5.
- Общественным транспортом – автобусные маршруты № 12, № 27 и № 45 останавливаются у остановки «Промышленная», откуда до здания 5‑минутная прогулка.
- Такси – в большинстве приложений (Яндекс.Такси, СберТакси) вводите адрес Промышленная 5, Нефте‑Горск.
Контактные данные для обращений
Ниже перечислены основные способы связи с отделами компании. Выберите наиболее удобный для вас канал.
- Главный телефон: +7 (8182) -5‑00‑00 (круглосуточно).
При звонке указывайте номер квартиры и кратко суть вопроса – оператор перенаправит вас в нужный отдел. - Электронная почта: info@vodokanal-neftegorsk.ru
Для подачи письменных заявлений, жалоб и запросов о предоставлении информации. - Форма обратной связи на официальном сайте: www.vodokanal-neftegorsk.ru/obratnaya-svyaz
Заполняете форму, прикладываете скан или фото документа – ответ будет направлен в течение 3‑х рабочих дней. - Приёмная по адресу:
г. Нефте‑Горск, ул. Промышленная, д. 5, офис 1‑й этаж, приёмная
Часы работы: пн‑пт 08:00‑17:00 (без обеда).
Обращения принимаются лично, а также через ящик предложений. - Служба поддержки в мессенджерах:
Telegram – @vodokanal_ng
Viber – номер +7 (8182) -5‑00‑00
Ответы в режиме онлайн в рабочие часы.
Порядок подачи обращений
Для того чтобы ваш запрос был обработан быстро и без лишних вопросов, следуйте простой инструкции:
- Уточните проблему. Сформулируйте её в одном‑двух предложениях (например, «Протечка в квартире 12‑й этаж, кв. 45»).
- Укажите контактные данные. ФИО, номер телефона, адрес квартиры (дом, корпус, квартира).
- Приложите доказательства. Фото, скриншоты, копию договора или акта приема‑передачи.
- Выберите канал связи. Для срочных вопросов лучше звонить, для официальных жалоб – писать на email.
- Сохраните подтверждение. При звонке запишите номер заявки, при письме сохраняйте копию отправленного письма.
Самое главное помнить, что
Качество коммунальных услуг напрямую зависит от своевременного и корректного взаимодействия с обслуживающей компанией. Поэтому:
- Не откладывайте подачу заявки при возникновении аварийных ситуаций – это может привести к более серьёзным последствиям.
- Сохраняйте все документы, связанные с обслуживанием (акт ввода в эксплуатацию, акты выполненных работ, счета).
- Если ваше обращение не получило ответа в установленный срок (не более 10 дней), вы имеете право обратиться в Горсветнадзор или в суд.
- Все обращения, сделанные через официальный портал my‑gkh.ru, фиксируются автоматически, что упрощает контроль за их исполнением.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать, когда будет проведён ремонт водопровода в моём доме?
Информацию о плановых работах публикуют на сайте компании и в личном кабинете пользователя (раздел «Мои заявки»).
Можно ли получить справку о задолженности по оплате воды?
Да. Справку можно получить в приёмной по адресу Промышленная 5, а также запросить в электронном виде, отправив письмо на info@vodokanal-neftegorsk.ru.
Куда обращаться в случае несанкционированного отключения воды?
Сразу же звоните в службу аварийного реагирования по телефону +7 (8182) -5‑00‑00 доб. 101. Оператор оформит аварийный вызов и направит бригаду в течение 30 минут.
Статья подготовлена в соответствии с актуальными данными на 24 марта 2026 года.