Самое главное помнить, что при обращении в любую коммунальную структуру
необходимо указывать полные данные: ФИО, адрес проживания, номер лицевого счёта
и краткое описание проблемы. Это ускорит обработку вашего запроса и позволит
получить ответ в кратчайшие сроки.

О компании АО «Теплоэнерго»

АО «Теплоэнерго» – крупнейший поставщик тепловой энергии в городе
Нижний Новгород (ИНН 5257087027, ОГРН 1065257065500). Компания обеспечивает
теплоснабжение более 300 тыс. жителей, а также отвечает за горячее водоснабжение
и контроль за состоянием теплотрасс. С 21 апреля 2025 года в структуре
объединён единый номер круглосуточной горячей линии, который обслуживает
как вопросы по теплу, так и обращения, связанные с водоканалом.

Контактная информация для обращений

Ниже представлена подробная таблица контактов, которые можно использовать
для разных типов запросов.

1. Круглосуточная горячая линия (для заявок о поломках, авариях,
   претензиях и справочных вопросов):
   • Телефон: 7 (831) -77‑22‑22
   • Доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
2. Электронная почта для письменных обращений:
   • Основной адрес: office@teploenergo-nn.ru
   • Для вопросов по работе с юридическими лицами: biz@teploenergo-nn.ru
   • Для претензий и жалоб: complaint@teploenergo-nn.ru
   • Ответ обычно приходит в течение 3‑5 рабочих дней.
3. Факс (для отправки официальных документов):
   • Номер факса: 8 (831) -99‑93‑69
4. Почтовый адрес (для отправки писем и документов):
   • 603086, Нижегородская обл., г. Нижний Новгород, бульвар Мира, д. 1
   • Отдел по работе с обращениями граждан
5. Онлайн‑форма на официальном сайте:
   • Сайт: www.teploenergo-nn.ru
   • Раздел «Обращения граждан» – заполнить форму и прикрепить скан
     документов (если требуется).

Как правильно написать письмо на электронную почту

Для того чтобы ваше сообщение было обработано без задержек, рекомендуется
следовать следующему шаблону:

• Тема письма – кратко укажите суть обращения, например:
  «Авария в системе теплоснабжения, объект 12‑й дом, кв. 45».
• Текст письма:
  1. ФИО заявителя;
  2. Адрес (улица, дом, квартира);
  3. Лицевой счёт (если известен);
  4. Подробное описание проблемы (время, характер неисправности,
     фотографии – приветствуются);
  5. Контактный телефон для обратной связи;
  6. Подпись и дату.
• Вложенные файлы – при необходимости прикрепляйте фотографии,
  сканы договоров или другие подтверждающие документы.

Очень важно, чтобы ответ был на русском языке. Все сотрудники службы
поддержки работают в соответствии с ГОСТами по обслуживанию граждан и
обязательно отвечают на русском, если иное не оговорено.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро реагируют на аварийные ситуации?

На сообщения, поступившие по горячей линии или в электронную почту,
выезжают бригады в течение 30‑60 минут в зависимости от тяжести
происшествия.

Можно ли оплатить услуги онлайн, если я отправил электронное обращение?

Да, в ответном письме вам будет прислан QR‑код и ссылка на личный кабинет
на сайте teploenergo-nn.ru,
где можно произвести оплату без комиссии.

Куда обращаться, если ответ от компании не пришёл в срок?

Если в течение 7 рабочих дней вы не получили ответ, повторно отправьте
письмо с пометкой «Повторное обращение – нет ответа» или позвоните
на горячую линию.

Электронная почта АО «Теплоэнерго» в Нижнем Новгороде – это удобный канал
для подачи письменных заявлений, жалоб и запросов. Совмещая её с
круглосуточной горячей линией, онлайн‑формой и традиционной почтой,
компания обеспечивает максимально быстрый и прозрачный сервис для жителей
города. Помните, что чёткое и полное описание проблемы ускоряет её решение.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте любой из указанных
контактов – специалисты компании всегда готовы помочь.