Жителям и гостям города-курорта нередко приходится связываться с АО «Анапа-Водоканал». Вода, канализация, счётчики, аварии — любой из этих вопросов требует оперативной обратной связи. Ниже вы найдёте все проверенные контакты, режим работы, инструкции по подаче заявок и даже советы, если горячая линия занята.
Круглосуточная аварийно-диспетчерская служба
- Телефон: 8 (86133) —13-32 (действует 24/7, бесплатно со всех операторов)
- Мобильный «горячий» номер: ###-###-#### (WhatsApp/Telegram принимают фото/видео фактов аварий)
- Примеры вызова:
- прорвало трубу во дворе;
- нет воды во всём подъезде;
- подозрение на порыв канализации.
Единый центр обслуживания абонентов (ЕЦОА)
Здесь решают 90 % бытовых вопросов: закрыть/открыть счётчики, переподключить/отключить воду, узнать задолженность, получить квитанцию.
- Адрес для личного визита: г. Анапа, ул. Толстого, 133 (остановка «Маяк»);
- Время работы офиса:
- Пн–Пт: 08:00–18:00 (без перерыва);
- Сб: 09:00–15:00;
- Вс: выходной.
- Телефон справки: 8 (86133) —14-00 (режётся на 3–5 минут, повторите вызов).
- E-mail: info@anapa-vodokanal.ru
Онлайн-сервисы без очередей
3.1 Личный кабинет абонента
Переходите на lk.anapa-vodokanal.ru, регистрируйтесь по номеру лицевого счёта и:
- оплачивайте счета;
- сдавайте показания счётчиков до 25 числа;
- отправляйте фото счётчика в случае спора.
3.2 Мобильное приложение «Водоканал Анапа»
- Android: Google Play → «Водоканал Анапа»
- iOS: App Store → «Водоканал Анапа»
Приёмная директора и юридический отдел
Если вопрос касается жалобы на качество воды, нарушений при подключении или дискриминационных тарифов (ФАС уже выявляла такие случаи):
| Контакт | Реквизит |
|---|---|
| Директор | director@anapa-vodokanal.ru |
| Юр. отдел | law@anapa-vodokanal.ru |
| Приёмная | 8 (86133) —15-15 |
Подать заявку без звонков: электронная форма
- Зайдите на сайт www.anapa-vodokanal.ru.
- Раздел «Обратная связь» → «Заявка на подключение/отключение».
- Заполните ФИО, адрес, контактный телефон.
- Прикрепите фото/документы (паспорт, правоустанавливающие).
- Нажмите «Отправить». Ответ придёт на e-mail в течение 2 рабочих дней.
Как ускорить решение вопроса: лайфхаки
- Фиксируйте проблему на видео — диспетчер быстрее понимает масштаб аварии.
- Указывайте точный адрес с номером подъезда и этажом.
- Повторный звонок через 10 минут почти всегда «пробивает» занятую линию.
- WhatsApp-канал @anavodokanal отвечает до 22:00 и принимает фото счётчиков.
Куда пожаловаться, если игнорируют
После 2-х безрезультатных обращений:
- ФАС Краснодарского края: 8 (861) -62-90-90
- Прокуратура Анапы: 8 (86133) —17-77
- «Госуслуги» → Раздел «ЖКХ» → «Жалоба на водоснабжающую организацию».
Краткая памятка
Сохраните в закладках: 2-13-32 — авария, 2-14-00, ЕЦОА, 2-15-15 — приёмная директора. И помните: ФАС уже выявляла нарушения «Анапа-Водоканала», поэтому ваше обращение будет услышано.