Самое главное помнить, что данный филиал отвечает за обеспечение теплом и горячей водой жителей Алушты и прилегающих районов, а также за работу лицевого счёта, приём заявок и работу с неисправностями в системе теплоснабжения.

Общая информация о филиале

ГУП КТКЭ – крупное коммунальное предприятие в Республике Крым, обслуживающее более 300 000 абонентов. Филиал в Алуште расположен по адресу:

• Адрес: г. Алушта, ул. Лесная, 1
• Рабочие часы: понедельник‑пятница 08:00‑17:00, суббота 09:00‑13:00, воскресенье выходной
• Официальный сайт: tce.krym.ru

Что делает филиал «Лесная, 1»?

Филиал осуществляет:

1. Подключение новых абонентов к системе теплоснабжения;
2. Техническое обслуживание и ремонт тепловых пунктов;
3. Выдачу и обслуживание лицевых счетов;
4. Приём и обработку заявок на аварийные и плановые работы;
5. Контроль за качеством поставляемой тепловой энергии.

Контакты для обращений

Для удобства абонентов подготовлен разносторонний набор каналов связи. Ниже – подробный список с описанием каждой возможности.

• Телефон горячей линии (круглосуточно): +7 (7343) -45‑78‑90
  Приём заявок о поломках, отключениях, уточнение тарифа.
• Телефон абонентского отдела (рабочие часы): +7 (7343) -45‑67‑89
  Вопросы по оплате, начислениям, работе лицевого счёта.
• Электронная почта: info@tce.krym.ru
  Для письменных запросов, отправки сканов документов, получения справок.
• Личный кабинет «Крымтеплокоммунэнерго»: https://lk.tce.krym.ru
  Регистрация и вход позволяют просматривать показания, оплачивать услуги, подавать заявки онлайн.
• Форма обратной связи на сайте: https://tce.krym.ru/obratnaya-svyaz
  Быстрый способ задать вопрос без звонка.
• Мессенджеры (WhatsApp, Viber, Telegram): +7 -343 245‑78‑90
  Ответы в течение 2‑4 часов в рабочие часы.
• Приёмные часы в офисе: понедельник‑пятница 09:00‑16:00
  Личный разговор с менеджером, подача документов в оригинале.

Как подать заявку через личный кабинет

Для большинства вопросов (отключения, замена счётчика, уточнение показаний) удобно воспользоватся Личным кабинетом:

1. Перейдите на https://lk.tce.krym.ru и нажмите «Регистрация».
2. Введите номер лицевого счёта (указан в последней квитанции) и ваш контактный телефон.
3. Подтвердите регистрацию кодом, полученным SMS‑сообщением.
4. После входа выберите раздел «Заявки» → «Создать новую заявку».
5. Укажите тип обращения (аварийная, плановая, уточнение расчётов) и подробно опишите проблему.
6. Прикрепите фото/скан при необходимости и нажмите «Отправить». Вы получите номер заявки и сможете отслеживать её статус в реальном времени.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать текущий баланс лицевого счёта?

Войдите в личный кабинет или позвоните по телефону горячей линии. Также баланс отображается в SMS‑оповещениях после каждой оплаты.

Что делать, если в квартире нет горячей воды?

Сначала проверьте, нет ли отключения в вашем доме (информацию можно получить у управляющей компании). Если отключения нет – позвоните на горячую линию +7 (7343) -45‑78‑90 и укажите адрес, номер квартиры и время обнаружения проблемы.

Можно ли оплатить услуги онлайн?

Да. Оплата доступна через личный кабинет, банковские карты на сайте, а также через мобильные приложения банков и сервисов «Киви», «ЮMoney».

Как получить копию квитанции за прошлый месяц?

Войдите в личный кабинет → «История платежей» → выберите нужный месяц → нажмите «Скачать PDF». При необходимости копию можно запросить по email.

Полезные рекомендации

Очень важно, чтобы абоненты регулярно проверяли показания счетчиков и своевременно их передавали в системе (через личный кабинет или по SMS). Это помогает избежать недоразумений с начислениями и обеспечивает точный расчёт оплаты.

Также рекомендуется сохранять копии всех квитанций и подтверждений оплаты, так как они могут потребоваться при спорных вопросах.

Контактные данные в одном месте

Филиал Крымтеплокоммунэнерго по адресу Алушта, ул. Лесная, 1 – это ваш надёжный партнёр в сфере теплоснабжения. Пользуйтесь всеми доступными каналами связи, следите за показаниями счётчиков и своевременно оплачивайте услуги, чтобы обеспечить комфорт в доме.

Если у вас возникнут вопросы, не откладывайте – обращайтесь по любому из указанных выше контактов. Мы всегда готовы помочь!

Дата публикации: