Алиса — это кодовое название обновлённого call-центра, который объединил все телефонные каналы связи, контакт-центры и электронные приёмные Администрации Главы Луганской Народной Республики. С 1 марта 2026 года «Алиса» работает в круглосуточном режиме и принимает звонки, SMS, сообщения в мессенджерах и письма от жителей ЛНР, Восточной Украины и других регионов.
Цель создания «Алисы»
- Централизовать обращения граждан и исключить «разрозненность» между ведомствами.
- Обеспечить открытый диалог власти и общества, о котором впервые заявил Леонид Пасечник в ходе своей прямой линии 13 апреля 2023 года.
- Оперативно решать вопросы, связанные с:
- оформлением выплат семьям погибших военнослужащих;
- паспортизацией пожилых людей;
- возобновлением работы простаивающих предприятий;
- льготной ипотекой;
- стабилизацией цен, уборкой мусора, выдачей полисов ОМС.
Контакты «Алисы»
Единый федеральный номер (бесплатно по РФ и ЛНР)
8 800 550 08 08 — круглосуточно, без выходных.
Основные call-центры Администрации Главы ЛНР
- +7 (8572) 58-16-77
- +7 (8572) 58-19-88
Мобильные Viber / WhatsApp / Telegram
- +38 099 160-74-14 — пресс-центр Главы ЛНР
- +38 099 624-63-21 — линия для жителей Украины
- +38 066 554-30-02 — дублирующий номер
Электронная почта
alisa@lnr.ru — для заявлений, жалоб и предложений.
linelnrmail.ru — резервный ящик (дубль-канал).
Приёмные часы для личного визита
| День | Время | Адрес |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00–12:00 | г. Луганск, ул. Карпинского, 2А, каб. 225 |
| Вторник | 09:00–12:00 | |
| Четверг | 09:00–12:00 | |
| Пятница | 09:00–12:00 |
Дополнительные тематические линии
Министерство здравоохранения ЛНР
(022) 92-10-14, ежедневно с 09:00 до 18:00, перерыв 13:00–14:00.
Министерство внутренних дел ЛНР
- Экстренные службы: 102, 112
- Оперативный дежурный: 093 322-51-86 (13:00–15:00, кроме выходных)
Пенсионный фонд ЛНР
Горячая линия: (0642) 58-16-77 (дублирует основной call-центр).
Городской округ Алчевск
Круглосуточная линия: (072) 104-82-74
Как правильно обратиться в «Алису»
- Выберите удобный канал: звонок, мессенджер или e-mail.
- Кратко опишите суть вопроса: ФИО, адрес, контактный телефон и суть проблемы.
- Приложите фото/сканы документов, если требуется.
- Укажите желаемый способ обратной связи (звонок, SMS, e-mail).
Важно: при первом обращении вам присвоят уникальный номер заявки (формат AL-YYYYMMDD-XXXX). Сохраняйте его для отслеживания статуса.
Что можно решить через «Алису»
- Социальные выплаты и компенсации (ежемесячно обновляются сведения о размере материнского капитала, который с 1 февраля 2026 года вырос до 750 000 рублей).
- Запись на приём к специалистам Минздрава, Минюста, МВД и Госрегистрации.
- Консультации по льготной ипотеке: процентная ставка от 2 % годовых, первоначальный взнос от 5 %.
- Ускоренное оформление полисов ОМС и пенсионного удостоверения.
- Контроль за уборкой мусора и состоянием дорог (аварийные заявки передаются в коммунальные службы Луганска в течение 2 часов).
Онлайн-статусы заявок
На сайте alisa.lnr.ru доступен личный кабинет, где можно:
- проверить статус заявки по номеру AL-…;
- прикрепить дополнительные документы;
- получить скан официального ответа.
Конфиденциальность и защита данных
Все звонки записываются для контроля качества, но хранятся в зашифрованном виде не более 6 месяцев. Доступ имеют только уполномоченные сотрудники Администрации Главы ЛНР и службы безопасности call-центра.
«Алиса» — это единое окно, через которое Леонид Пасечник и команда Главы ЛНР стремятся к прозрачному и оперативному решению проблем жителей республики. Сохраните нужные номера в телефоне, добавьте чат-бота @alisa_lnr_bot в Telegram и пользуйтесь сервисом 24/7.