Внимание! Ниже собраны все актуальные контакты для быстрого и удобного взаимодействия с предприятием. Сохраните страницу в закладки, чтобы всегда иметь под рукой нужный телефон или адрес;
Круглосуточная справочная служба
- Телефон: ###-###-#### (звонок бесплатный по РФ)
- Время работы: 24/7, без выходных
- Что решают: приём аварийных заявок, уточнение начислений, разъяснение показаний счётчиков, связь с аварийной бригадой.
Горячая линия «Водоканал PRO» (мобильное приложение и чат-бот)
- Telegram-бот: @SpbVodokanalBot
- Viber-бот: spb_vodokanal
- Что решают: передача показаний счётчиков, оплата, push-уведомления о плановых отключениях, выгрузка квитанций PDF.
Региональные приёмные абонентов
Если вопрос нельзя решить дистанционно, запишитесь на личный приём. При себе иметь паспорт, последнюю квитанцию или ELS/№ лицевого счёта.
| Район | Адрес | Часы работы | Телефон предварительной записи |
|---|---|---|---|
| Адмиралтейский | ул. Лермонтовская, д; 2, офис 15 | Пн–Чт 09:00–18:00, Пт 09:00–17:00 | +7 (812) -23-21-12 |
| Василеостровский | 7-я линия В.О., д. 40, корп. 2 | Пн–Чт 09:00–18:00, Пт 09:00–17:00 | +7 (812) -23-21-13 |
| Выборгский | пр. Энгельса, д. 27, лит. А | Пн–Чт 09:00–18:00, Пт 09:00–17:00 | +7 (812) -23-21-14 |
| Калининский | пр. Непокорённых, д. 49 | Пн–Чт 09:00–18:00, Пт 09:00–17:00 | +7 (812) -23-21-15 |
| Красногвардейский | ул. Подвойского, д. 24, офис 12 | Пн–Чт 09:00–18:00, Пт 09:00–17:00 | +7 (812) -23-21-16 |
| Центральный | наб. реки Фонтанки, д. 90, офис 301 | Пн–Чт 09:00–18:00, Пт 09:00–17:00 | +7 (812) -23-21-17 |
Центр электронных услуг: личный кабинет и электронная почта
- Личный кабинет: lk.vodokanal.spb.ru
- E-mail для обратной связи: feedback@vodokanal.spb.ru
- Ответ приходит: в течение 3 рабочих дней (обычно быстрее).
Группа в социальных сетях, быстрый канал коммуникации
- ВКонтакте: vk.com/spb_vodokanal
- Одноклассники: ok.ru/spb.vodokanal
- Telegram-канал: t.me/spb_vodokanal
- Операторы в соцсетях отвечают: 08:00–20:00 (ежедневно).
Дополнительные «узкие» контакты
6.1 Аварийно-ремонтная служба
- Только аварии: 112 (единая служба спасения) или ###-###-####
- Примеры сигналов: прорыв трубы на улице, отсутствие воды в подъезде, затопление подвала.
6.2 Отдел претензий и предложений
- E-mail: claims@vodokanal.spb.ru
- Почтовый адрес: 199178, Санкт-Петербург, 9-я линия В.О., д. 32
- В теме письма укажите: «Претензия №ЛС-ХХХХХХ», где ЛС-ХХХХХХ — ваш лицевой счёт.
6.3 Пресс-служба (обращения СМИ и блогеров)
- E-mail: press@vodokanal.spb.ru
- Телефон: +7 (812) -23-21-00 (доб. 1-22-33)
Памятка: что делать, если долг за воду?
Каждую зиму с 1 по 30 декабря проходит акция «В Новый год без долгов». В 2025 году условия аналогичны:
- Оплатите 100 % суммы долга до .
- До автоматически спишут пени за весь период просрочки.
- Если долг частичный — пени будут списываться пропорционально.
Контакт для уточнения условий акции: ###-###-####.
Важные советы для экономии вашего времени
- Всегда имейте при себе 10-значный номер лицевого счёта (ELS). Он указан в верхней части квитанции.
- Фотографируйте счётчик на фоне газеты/календаря — это ускорит приём показаний онлайн.
- Если нет света/воды сразу во всём доме — звоните 112, а не в абонентскую службу.
- Для передачи показаний лучше всего использовать мобильное приложение до 25 числа каждого месяца, чтобы избежать расчётов по среднему.