Главное, что нужно знать: абонентский отдел Тепловых сетей Усть-Каменогорска – это единое окно, через которое жители могут решать все вопросы теплоснабжения: оплатить услуги, заключить договор, подать показания счётчиков, получить консультацию о тарифах и узнать график отключений горячего водоснабжения. Ниже вы найдёте актуальные контакты, режим работы, онлайн-сервисы и памятку по самым частым запросам.
Контакты для обращений
- Центральный офис абонентского отдела
- Адрес: г. Усть-Каменогорск, ул. Горького, 45/1 (ст. м. «Площадь Победы», 7 мин пешком)
- Телефон «горячей линии»: 8 (7232) -5-36-44 (круглосуточно, звонок бесплатный с мобильных)
- Адрес электронной почты: abonent@teploseti.ukg.kz
- Дополнительные филиалы
- ЖК «Северный» — ул. Ленина, 89, каб. 12; тел. 25-38-71
- Микрорайон «Восток-6» — ул. Металлургов, 12, ТЦ «Гулливер», 2-й этаж; тел. 25-40-30
- Микрорайон «Казахстан» — пр-т Абая, 28, офис 207; тел. 25-41-55
- Онлайн-каналы
- Личный кабинет: lk.teploseti.ukg.kz
- Мобильное приложение «UKg Тепло» (Android / iOS)
- Бот в Telegram: @UkgTeploBot
Режим работы офисов
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (обед 13:00 – 14:00)
- Суббота: 09:00 – 13:00
- Воскресенье и праздничные дни: выходной
Как быстро решить 90 % вопросов онлайн
Пошаговая инструкция по личному кабинету
1. Регистрация: на главной странице lk.teploseti.ukg.kz нажмите «Регистрация», введите ИИН и номер личного счёта (указан в квитанции).
2. Подтвердите номер мобильного телефона (придёт SMS-код).
3. После входа в личный кабинет вы увидите:
- Текущую задолженность или переплату
- Форму передачи показаний ИПУ (индивидуального прибор учёта)
- PDF-квитанцию за любой месяц
- Онлайн-оплату картой Visa, Mastercard, Kaspi, Halyk
- Историю начислений и платежей
4. Чтобы записаться на очный приём, используйте вкладку «Запись на приём» → выберите удобный филиал и время.
WhatsApp-чат для быстрой консультации
Сохраните номер +7 -07 123 45 67 в контакты и напишите слово СТАРТ. Бот автоматически подскажет:
- Текущий тариф на горячую воду и отопление
- Дату следующего планового отключения
- Как оплатить без комиссии
Частые вопросы и ответы
❓ Как заключить новый договор теплоснабжения?
Обратитесь в любой филиал абонентского отдела с паспортом, правоустанавливающими документами на квартиру и техническим паспортом дома. Процедура занимает 15 минут, договор подписывается сразу в электронном виде через терминал оператора.
❓ Что делать, если горячая вода идёт холодная?
- Вызовите аварийную службу по 25-36-44 (круглосуточно).
- Если проблема квартирная – мастер выедет в течение 2 часов.
- Если массовое отключение – информация появится в Telegram-канале @ukgteplo_news и в мобильном приложении push-уведомлением.
❓ Как оспорить начисления?
В личном кабинете выберите «Оспорить начисления», приложите фото счётчиков и чеки/скрины оплаты. Заявка передаётся на рассмотрение в течение 3 рабочих дней, результат приходит на e-mail и SMS.
Электронные реквизиты для оплаты
| Банк / Платёжная система | Реквизиты | Комиссия |
|---|---|---|
| Kaspi QR | Kaspi Gold → «Коммунальные услуги» → «Теплосети УКГ» | 0 % |
| Halyk Bank | Касса / терминал → «Коммунальные услуги» → «Теплосети» | 0 % |
| Корр. счёт (рубли) | № KZ276010131000034522 → КБ «Нурбанк» АО | по тарифу банка |
Онлайн-форум и сообщество
Присоединяйтесь к официальному YouTube-каналу «Теплосети УКГ», где ежемесячно выходят обучающие видео:
- Как правильно снять показания счётчиков (2 мин)
- Что делать при «прокачке» батарей (3 мин)
- Розыгрыш призов для подписчиков – каждое 15-е число месяца
Ссылка на канал: youtube.com/@ukgteplo
Абонентский отдел теплосети Усть-Каменогорска доступен 24/7 онлайн и в будние дни офлайн. Используйте любой удобный канал: горячую линию 25-36-44, мессенджеры, личный кабинет или традиционный визит в офис. Сохраните эту страницу в закладки и делитесь с соседями – тепло в доме начинается с удобного сервиса!