Абонентский отдел ГорТеплоЭнерго — это ключевой «узел связи» между жителями северо-восточного административного округа Москвы и теплоснабжающей организацией. Сюда обращаются за разъяснением начислений, подачей показаний счётчиков, оформлением льгот и субсидий, заключением договоров теплоснабжения, а также для решения аварийных и коммерческих вопросов. Ниже — актуальная справочная информация, часы работы и контакты для обращений на 24 марта 2026 года.
Контактные данные
- Адрес: г. Москва, Открытое шоссе, д. 24, корпус 11, район «Метрогородок», СВАО (станция метро «Метрогородок» — 7 минут пешком).
- Телефон единой справочной:
+7 (495) -02-22-22 (многоканальный, круглосуточно, автоответчик в нерабочее время). - Горячая линия по начислениям и субсидиям:
+7 (495) -77-03-03 (Пн–Пт 08:00–20:00, Сб 09:00–18:00). - Аварийно-диспетчерская служба:
+7 (495) -39-53-53 (24/7). - Официальный сайт:
www.gte.mos.ru (личный кабинет, онлайн-запись, чат-поддержка). - E-mail приёмной:
info@gte.mos.ru - WhatsApp / Telegram-бот:
+7 (495) -02-22-22 (кнопка «Чат» на сайте или по номеру).
График работы офиса для личного приёма
| День недели | Часы приёма граждан | Технический перерыв |
|---|---|---|
| Понедельник–Пятница | 08:30–19:00 | 13:00–14:00 |
| Суббота | 09:00–16:00 | 12:30–13:30 |
| Воскресенье | Выходной день | |
Важно! В последний рабочий день месяца офис работает до 20:00 без перерыва для приёма показаний ИПУ.
Какие услуги можно получить в абонентском отделе
- Расчёты и начисления:
- разъяснение строк квитанций;
- корректировка перерасчётов за отсутствие тепла/горячей воды;
- переход на прямые договоры с ГорТеплоЭнерго.
- Заявки и обращения:
- приём показаний приборов учёта;
- оформление льгот, субсидий, компенсаций;
- снятие/установка пломб на ИПУ;
- технический осмотр тепловых узлов и стояков.
- Документы и договоры:
- выдача справок о задолженности/отсутствии задолженности;
- дубликаты квитанций.
Онлайн-сервисы: быстро и без очередей
На портале gte.mos.ru доступны:
- Личный кабинет, оплата, передача показаний, история платежей.
- Электронная очередь — запись на конкретное время к нужному специалисту.
- Госуслуги / mos.ru — подача заявлений на субсидии и льготы.
- Мобильное приложение «ГТЕ Клиент», push-уведомления о долгах и авариях.
Инфраструктура для посетителей
- Парковка: 30 машино-мест перед корпусом 11, 1 час бесплатно при предъявлении квитанции.
- Доступность: пандус, тактильные таблички, кабинет на 1-м этаже.
- Wi-Fi: сеть gte-free (без пароля).
- Терминалы оплаты: «Сбербанк», «ПСБ», «Касса 24».
Контактные лица и структурные подразделения
| ФИО / Должность | Рабочий тел. / E-mail | Комментарий |
|---|---|---|
| Кузнецова Мария Алексеевна Начальник Абонентского отдела | +7 (495) -02-22-22 (доб. 210) m.kuznetsova@gte.mos.ru | обращения по общим вопросам, жалобы |
| Сидоров Антон Викторович Ведущий специалист по льготам | +7 (495) -77-03-03 (доб. 115) a.sidorov@gte.mos.ru | субсидии, компенсации, льготники |
| Отдел контроля задолженности | +7 (495) -02-22-22 (доб. 300) debt@gte.mos.ru | рассрочки, реструктуризация |
Полезные советы перед визитом
- Возьмите паспорт, счёт-квитанцию за предыдущий месяц и, при необходимости, документы на льготы.
- Запишитесь онлайн — это сократит время ожидания до 5 минут.
- Если вы опаздываете более чем на 15 минут от назначенного времени, перезапишитесь через терминал у входа;
- Для юрлиц дополнительно нужны: ОГРН, ИНН, доверенность и карточка предприятия.
Контакты в одном фрейме
Телефон: +7 (495) -02-22-22
Горячая линия: +7 (495) -77-03-03
Сайт: www.gte.mos.ru
Очень важно помнить: для получения оперативной помощи всегда держите под рукой номер вашего лицевого счёта (9–11 цифр, указан в верхней части квитанции). Это значительно ускорит обработку вашего запроса.