Самое главное помнить, что абонентский отдел – это центральный пункт взаимодействия потребителей газа с компанией «ЭПУ «Зеленодольскгаз» (Газпром‑трансгаз Казань)․ Здесь решаются вопросы по подключению, оплате, техническому обслуживанию, жалобам и обращениям․
Очень важно, чтобы каждый житель Зеленодольска и прилегающих районов (Иннополис, Верхнеуслонский, Кировский и Московский районы Казани) знал, куда и как обращаться, чтобы избежать лишних очередей и недоразумений;
Что делает абонентский отдел?
- Приём заявок на подключение и отключение газовых сетей․
- Выдача справок о задолженности (или её отсутствии)․
- Приём и рассмотрение жалоб, предложений и заявлений от населения․
- Консультации по вопросам расчётов, тарифов и способов оплаты․
- Контроль за выполнением обязательств по обслуживанию абонентов․
Режим работы
Понедельник‑пятница: 08:00 – 17:00 (обеденный перерыв 12:00 – 13:00)․
Суббота: 09:00 – 13:00․ Воскресенье – выходной․
Контакты для обращений
Ниже представлена полностью актуальная (на 24 марта 2026 г․) таблица контактов абонентского отдела и руководителей служб, к которым можно обратиться в зависимости от характера вопроса․
- Главный телефон абонентского отдела (офис на улице Озёрная, 32/а): 7 (84371) -‑33‑53
- Телефон горячей линии (приём заявок 24/7): 8 (84365) -‑36‑10 и 8 (84365) -‑36‑25
- Мобильный номер руководителя абонентского отдела: 898 706‑93‑193
- Начальник абонентского отдела – Мугинов Самат Хакимович
Тел․: 8 (84371) -‑43‑79 - Начальник службы обеспечения режимов газоснабжения – Хафизов Айрат Рафгатович
Тел․: 8 (84371) -‑39‑23 - Начальник службы внутридомового газового оборудования – Шарипов Ильфар Фаридович
Тел․: 8 (84371) -‑36‑30 - Начальник службы промышленных предприятий – Стрельников Павел Викторович
Тел․: 8 (84371) -‑35‑64 - Начальник службы подземных газопроводов – Фугин Андрей Анатольевич
Тел․: 8 (84371) -‑36‑30 - Начальник службы подземной и металлозащиты – Шакиров Рустем Наилевич
Тел․: 8 (84371) -‑33‑53 - Адрес главного офиса (абонентский отдел):
г․ Зеленодольск, ул․ Озерная, д․ 32/а, 422540 - Технические филиалы (для подачи заявок в вашем районе):
- ул․ Бакы Урманче, 2 (основной офис компании) – тел․: 7 (84371) -‑71‑64
- ул․ Озёрная, 32 А – тел․: 7 (84371) -‑33‑53
- ул․ Столичная, 34 А (Зеленодольск) – тел․: 7 (84371) -‑71‑64
Как правильно оформить обращение?
- Подготовьте документы․ Для большинства вопросов понадобится паспорт, договор газоснабжения и, при необходимости, квитанцию об оплате․
- Уточните нужный отдел․ Если вопрос касается технического обслуживания – звоните в службу внутридомового оборудования․ Для вопросов о тарифах – к начальнику абонентского отдела․
- Записывайте номер обращения․ При звонке оператор выдаст вам номер заявки – сохраняйте его, он понадобится для последующего контроля․
- При личном визите возьмите с собой копию договора․ Это ускорит процесс и избавит от повторных запросов․
- Если ответ не удовлетворяет, используйте форму обратной связи․ На официальном сайте Газпром‑трансгаз Казань есть раздел «Обратная связь», где можно оставить письменную жалобу․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как получить справку об отсутствии задолженности?
Позвоните по горячей линии 8 (84365) -‑36‑10 и укажите номер лицевого счёта (л/с)․ При отсутствии л/с можно назвать адрес проживания – сотрудники проверят данные в базе․
Можно ли оплатить счёт наличными в офисе?
С 2024 г․ в большинстве отделений прием наличных приостановлен․ Оплата возможна через QR‑код, банковскую карту онлайн, либо в кассах партнёров (например, «Сбербанк», «Тинькофф»)․ Для пожилых граждан рекомендуется воспользоваться платёжными терминалами в ближайшем отделении банка․
Кому писать, если в абонентском отделе образовалась очередь?
Сначала уточните у руководителя отдела (Мугинов С․ Х․) возможность записи на отдельный приём․ При отсутствии реакции – отправьте жалобу в службу поддержки портала Яндекс․Карты или в Департамент жилищно‑коммунального хозяйства РТ․
Как изменить тарифный план?
Обратитесь в абонентский отдел с заявлением «О переходе на иной тариф»․ Необходимо предоставить копию паспорта и текущий договор․ После одобрения тариф будет изменён с начала следующего расчётного периода․
Полезные рекомендации
- Записывайте все контакты․ Скопируйте номера в телефон и отметьте часы работы․
- Сохраняйте копии всех заявлений․ Электронный скриншот письма в службу поддержки будет доказательством в случае споров․
- Проверяйте статус заявки онлайн․ На сайте Газпром‑трансгаз Казань в личном кабинете можно отследить прогресс выполнения․
- Для пожилых людей рекомендуется оформить доверенность на близкого родственника, чтобы он мог осуществлять оплату и подавать документы․
Абонентский отдел горгаза Зеленодольска – важный звено в системе газоснабжения, отвечающее за комфорт и безопасность жителей․ Зная точные контакты и правила обращения, вы сможете быстро решить любые вопросы, избежать лишних очередей и получить необходимую поддержку от специалистов․
Если вы обнаружили неточность в указанных данных, пожалуйста, сообщите об этом через форму обратной связи на официальном сайте компании․
Информация актуальна на 24 марта 2026 г․ (13:55)․ Содержимое составлено на основе открытых источников: официального сайта Газпром‑трансгаз Казань, справочных порталов «2ГИС», «Яндекс․Карты», региональных справочников и отзывов пользователей․