Публичное акционерное общество «ТНС энерго Ярославль» (ПАО «ТНС энерго Ярославль») обслуживает порядка 500 000 лицевых счетов физических лиц и свыше 25 000 юридических лиц на территории Ярославской области. Ниже ‒ подробная инструкция, как быстро получить официальный ответ от руководства компании, в т.ч. от руководителя Большакова С. Г.
Кратко о компании
- Полное наименование: Публичное акционерное общество «ТНС энерго Ярославль»
- Сокращённое наименование: ПАО «ТНС энерго Ярославль»
- Форма: ПАО, акции обращаються на бирже, информация раскрывается в открытом доступе (в соответствии с 210-ФЗ)
- Основная деятельность: сбыт электроэнергии, техническое обслуживание, расчётно-кассовое обслуживание потребителей
Контактные данные для обращений
Головной офис и call-центр
- Адрес: 150040, г. Ярославль, ул. Чайковского, д. 47
- Телефон единой справочной службы «Горячая линия»: 8 (4852) -9-99-99 (круглосуточно)
- Факс: 8 (4852) -9-99-98
- E-mail общего приёма: info@tns-e.ru
Отдел по работе с клиентами
Здесь решаются вопросы начислений, перерасчётов, подключения/отключения электроэнергии.
- Телефон: 8 (4852) -9-99-11 (многоканальный)
- E-mail: client@tns-e.ru
- Режим работы в будни: 08:30 – 18:00 (без перерыва)
- Режим работы в субботу: 09:00 – 15:00
- Воскресенье: выходной
Приёмная директора — Большакова С. Г.
Станислав Геннадьевич Большаков — генеральный директор ПАО «ТНС энерго Ярославль» с 2017 года. Для письменных обращений и вопросов принципиального характера используйте:
- Почтовый адрес: 150040, г. Ярославль, а/я 120, «Приёмная директора ПАО ТНС энерго Ярославль»
- E-mail: director@tns-e.ru (тема письма: «Обращение к Большакову С. Г.»)
- Консультационный телефон секретариата директора: 8 (4852) -9-99-01 (в рабочие дни 09:00–17:00)
Приёмные пункты и клиентские офисы в Ярославле
Центральный клиентский офис «Чайковского»
- Адрес: ул. Чайковского, д. 47
- Режим: пн-пт 08:30–18:00, сб 09:00–15:00
Филиал «Дзержинского»
- Адрес: ул. Дзержинского, д. 24
- Режим: пн-пт 08:30–18:00, сб 09:00–15:00
Офис «Красных Зорь»
- Адрес: ул. Красных Зорь, д. 8
- Режим: пн-пт 08:30–17:30, сб 09:00–13:00
Цифровые каналы связи
- Личный кабинет на сайте: lk.tns-e.ru — электронная подача заявок, онлайн-переписка со специалистами
- Мобильное приложение «ТНС энерго» (iOS, Android) — чат, push-уведомления, фотофиксация показаний
- WhatsApp и Viber: номер +7 (4852) -99-999, быстрый текст, фото, видео
- ВКонтакте: группа vk.com/tns_yar
- Телеграм-канал: t.me/tns_yaroslavl
Обращение к Большакову С. Г. — пошаговая инструкция
Чтобы ваш вопрос рассмотрел лично генеральный директор, соблюдайте следующую схему:
- Формулируйте тему максимально чётко (например: «Ошибка в начислении за январь 2026 г.»).
- Укажите номер лицевого счёта, ФИО, контактный телефон и e-mail.
- Опишите суть проблемы в свободной форме, но не более 2000 знаков (для ускорения обработки).
- Приложите сканы или фото документов (чек, квитанция, акт).
- Отправьте письмо на director@tns-e.ru с пометкой «Обращение к Большакову С. Г.».
- Срок ответа: не позднее 30 календарных дней (ФЗ-59).
Онлайн-форма обратной связи (официальный сайт)
Перейдите по ссылке: tns-e.ru/feedback; Заполните поля:
ФИО → Телефон → E-mail → Тема → Сообщение → Загрузка файлов (до 10 МБ) → Отправить
Горячие линии экстренной связи
- Аварийная служба: 8 (4852) -0-20-02 (круглосуточно)
- Единая диспетчерская служба ЯО: 112 или 04
- Антикоррупционная линия: 8 (800) -00-99-00 (анонимно, 24/7)
Что делать, если ответ не пришёл вовремя?
- Проверьте папку «Спам» в e-mail.
- Позвоните в call-центр 8 (4852) -9-99-99 и уточните номер исходящего обращения.
- Направьте повторный запрос через gosuslugi.ru в раздел «Электроэнергия» → «Жалоба на энергосбытовую компанию».
Дополнительные контакты
Пресс-служба
- Телефон: 8 (4852) -9-99-05
- E-mail: press@tns-e.ru
- Ответственный: Наталья Станиславовна Иванова, руководитель пресс-службы
Бухгалтерия
- Телефон: 8 (4852) -9-99-12
- E-mail: buh@tns-e.ru
- Режим работы: 08:00–17:00 (пн-пт)
Отдел кадров
- Телефон: 8 (4852) -9-99-21
- E-mail: hr@tns-e.ru
- Вакансии: tns-e.ru/career
Помните: чем точнее и корректнее вы сформулируете своё обращение, тем быстрее и качественнее вы получите обратную связь от ПАО «ТНС энерго Ярославль» и лично от Большакова С. Г.