Самое главное помнить, что своевременное обращение в абонентский отдел помогает быстро решить любые вопросы,
связанные с поставкой газа, оплатой, показаниями счётчиков и качеством обслуживания. Ниже собраны
подробные контакты и инструкции, которые помогут вам правильно оформить обращение.

Основные контактные данные

Все обращения физических и юридических лиц принимаются по следующим каналам:

• Адрес офиса: 394730, г. Зерноград, ул. Советская, 12 (офис абонентского отдела)
• Телефон горячей линии (для населения): 8‑800‑200‑97‑04 (круглосуточно)
• Телефон для юридических лиц: 8‑495‑817‑28‑45 (с 09:00 до 18:00, будние дни)
• Электронная почта: info@zernograd-gaz.ru
• Сайт компании: https://zernograd-gaz.ru
• Мобильное приложение: «Мой ГАЗ» (доступно в Google Play и App Store)

Часы работы абонентского отдела

Для личных визитов в офис используйте расписание:

Как оформить обращение

3.1 По телефону

Позвоните по номеру 8‑800‑200‑97‑04. Оператор уточнит ваш номер лицевого счёта и поможет решить вопрос
в режиме реального времени. Если проблема требует более детального рассмотрения, оператор
оформит заявку и передаст её в соответствующий отдел.

3.2 Через мобильное приложение «Мой ГАЗ»

1. Скачайте приложение из официального магазина.
2. Зарегистрируйтесь, указав номер договора и личные данные.
3. В разделе «Обращения» выберите тип вопроса (показания счётчика, жалоба, запрос документов и т.д.).
4. Прикрепите фото или скан необходимых документов и отправьте заявку;

3.3 По электронной почте

Отправьте письмо на info@zernograd-gaz.ru, указав в теме:
«Обращение абонента – № договора XXXXX». В письме обязательно укажите:

• ФИО и контактный телефон;
• Номер лицевого счёта;
• Краткое описание проблемы;
• При необходимости – прикреплённые файлы (фото счётчика, копии документов);

3.4 Лично в офисе

При посещении офиса возьмите с собой паспорт, договор на газоснабжение и, если требуется, документы,
подтверждающие причину обращения (например, счёт за электроэнергию для расчёта совместных расходов).

Какие вопросы решаются в абонентском отделе

• Показания счётчика: передача показаний через приложение, звонок в колл‑центр, личный визит.
• Оплата и расчёт: уточнение сумм, проверка платежей, запрос выписок.
• Технические проблемы: отсутствие газа, утечки, неисправности оборудования.
• Перерасчёты и возмещения: корректировка ошибок в начислениях, возврат переплат.
• Подключение и отключение: подача заявок на новое подключение, временное отключение (ремонтные работы).
• Работа с корпоративными клиентами: отдельный телефон 8‑495‑817‑28‑45 и личный кабинет для юридических лиц.

Полезные рекомендации

Очень важно сохранять копии всех отправленных заявок (скриншоты, электронные письма, номера заявок),
чтобы в случае необходимости быстро найти информацию в системе.

При обращении по телефону запишите имя оператора и номер заявки – это ускорит дальнейшее взаимодействие.

Если проблема не решена в течение 5 рабочих дней, вы имеете право написать жалобу в
Роскомнадзор или в Росреестр о нарушении прав потребителей.

Быстрый справочник контактов

Обращения в абонентский отдел «Газпром межрегионгаз» в Зернограде – простой и быстрый способ решить любые вопросы,
связанные с газоснабжением. Самое главное помнить, что правильное оформление обращения экономит ваше время
и ускоряет процесс решения проблемы. Пользуйтесь доступными каналами связи, сохраняйте подтверждения
и не стесняйтесь обращаться за помощью – компания обязана обеспечить качественное обслуживание
каждого абонента.