Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Утечка газа, запах метана, срабатывание автоматики ГРОШ — в любой ситуации, связанной с природным или сжиженным газом, главное — быстро и точно знать, к кому обратиться. Ниже вы найдёте подробный обзор того, что такое «104» и «112», когда их вызывать, какие документы иметь при себе и контакты всех ключевых служб России.

Что такое «104» и зачем нужен «112»?

104 — федеральный бесплатный номер аварийной службы газораспределительных сетей (Газпром Газораспределение и региональные ООО «Газ-Регион»). Работает 24/7, со всех операторов.
112 — единая служба спасения МЧС, куда попадают вызовы пожарных, скорой помощи, полиции и аварийных служб ЖКХ, включая газовую, если вы не уверены, какой отдельный номер звонить.

Если запах газа ощущается в квартире, первым делом звоните 104. Если вы на улице и чувствуете запах, не знаете, из какого именно дома идёт утечка, и не можете оценить масштаб происшествия — звоните 112.

Как правильно вызвать аварийную газовую службу

Прекратите любое открытое пламя (выключите горелки, зажигалки, свечи).
Не включайте/не выключайте электрические приборы и выключатели: даже искра может стать причиной взрыва.
Откройте форточки или окна для проветривания.
Эвакуируйте детей и пожилых из помещения.
С мобильного: наберите 104 или 112.
С городского: наберите 04 (если квартира ещё имеет стационарный телефон).
Коротко сообщите адрес, этаж, квартиру, характер запаха, наличие/отсутствие открытого пламени.
Дождитесь бригаду на улице, ни в коем случае не заходите обратно, пока не разрешат специалисты.

Необходимые документы и данные

Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность (при обращении в клиентские офисы).
Лицевой счёт (10–12 цифр), указанный в квитанции за газ.
Договор поставки газа (если вы собственник) или разрешение собственника (арендатор/член семьи).
Контактный телефон для обратной связи.

Контакты и адреса по регионам

Федеральная аварийная линия

104, круглосуточно, бесплатно по России.

Единая диспетчерская 112 (МЧС + все аварийные службы)

112 — со всех операторов, включая. Для мобильных без SIM-карты тоже работает.

Москва и Московская область

Газпром Газораспределение Москва
- Аварийная служба: 104
- Круглосуточная диспетчерская: +7 -95 636-0-104
- Офисы обслуживания потребителей: м. «Тимирязевская», ул. Тимирязевская, д. 27, корп. 2 (пн–пт 08:00–20:00, сб 09:00–16:00)
- Онлайн-заявка: moskva.gazprom-gazdistribution.ru
ГУП «Мосгаз» (историческая компания, обслуживает часть домов)
- Аварийная: 104
- Телефон доверия: +7 -95 957-57-57
- Офисы во всех округах: список на mosgaz.ru

Санкт-Петербург и Ленинградская область

Газпром Газораспределение Северо-Запад
- Аварийная: 104
- Круглосуточная диспетчерская: +7 -12 326-0-104
- Центр обслуживания клиентов: г. Санкт-Петербург, наб. Обводного канала, д. 74, лит. А (пн–пт 08:30–20:00, сб 09:00–16:00)

Центральный федеральный округ (кроме Мск)

Для крупных городов ниже указаны региональные «дочки» Газпрома. В остальных населённых пунктах звоните по 104, автоматически направит в ваше ООО «Газ-Регион».

Белгород: +7 -722 39-0-104
Воронеж: +7 -73 200-0-104
Курск: +7 -712 73-0-104
Липецк: +7 -742 22-0-104
Тула: +7 -872 31-0-104
Ярославль: +7 -852 73-0-104

Северо-Западный федеральный округ (кроме СПб)

Архангельск: +7 -182 65-0-104
Вологда: +7 -172 75-0-104
Калининград: +7 -012 99-0-104
Псков: +7 -112 70-0-104
Мурманск: +7 -152 45-0-104

Южный федеральный округ

Ростов-на-Дону: +7 -63 200-0-104
Краснодар: +7 -61 200-0-104
Ставрополь: +7 -652 20-0-104
Симферополь (Республика Крым): +7 -652 60-0-104

Приволжский федеральный округ

Казань: +7 -43 200-0-104
Нижний Новгород: +7 -31 200-0-104
Самара: +7 -46 200-0-104
Уфа: +7 -47 200-0-104

Урал, Сибирь и Дальний Восток

Екатеринбург: +7 -43 200-0-104
Новосибирск: +7 -83 200-0-104
Красноярск: +7 -91 200-0-104
Владивосток: +7 -23 200-0-104
Хабаровск: +7 -212 40-0-104

Как быстро найти свой региональный номер

Если вы находитесь в небольшом районном центре или селе:

Откройте официальный сайт ПАО «Газпром газораспределение».
В верхнем правом углу нажмите «Регионы» и выберите свою область.
На странице региона найдёте «Контакты аварийной службы» с круглосуточным номером.

Дополнительные цифровые сервисы

Мобильное приложение «Газпром Газораспределение» (App Store, Google Play, RuStore). Есть кнопка «Вызов аварийной службы» с автоматической геолокацией.
Кабинет потребителя на сайте вашего регионального ООО «Газ-Регион» – онлайн-заявки на техническое обслуживание, проверку счётчиков, замену газовой колонки.
Бот «@GazpromGazBot в Telegram и «Газпром Газораспределение» во «ВКонтакте» – аварийная кнопка и чат с диспетчером.

Что делать после устранения аварии

Обязательно потребуйте у специалиста акт об устранении неисправности (форма № Г-28).
В течение 3 рабочих дней сдайте копию акта в УК/ТСЖ, чтобы не было претензий по оплате.
Если повреждена внутренняя разводка, оформляйте заявку на капитальный ремонт через УК или напрямую в Газпроме.
Обновите договор технического обслуживания (ТО): стоимость для квартиры 40–90 м² составляет 700–1 500 руб/год (по регионам).
Сохраните в телефоне номера: 104, 112 и диспетчерскую вашего региона.

Полезные советы безопасности

Не храните аэрозоли и баллоны с пропан-бутаном в жилых помещениях: даже без утечки при 20 °C давление внутри растёт и может привести к взрыву.
Проверяйте срок поверки счётчиков газа: межповерочный интервал 8 лет для бытовых счётчиков.
Установите бытовой детектор загазованности (цена 800–2 000 руб.). При превышении 10 % НКПР (нижний концентрационный предел распространения пламени) он издаст звуковой сигнал и отключит питание на газовую колонку (если подключён к клапану).
Каждый год в течение 3 минут проветрите кухню/котельную перед включением плиты: это уменьшает риск взрыва паров бытовой химии и пыли.

Запомните простую формулу: запах газа = 104. Если сомневаетесь, не уверены в адресе или переживаете за масштаб происшествия — 112. Все номера круглосуточны, бесплатны и работают без баланса. Сохраните статью в закладках и поделитесь ею с близкими: своевременный вызов специалистов спасает жизни.