Важно: с 2025 года участились случаи мошенничества по телефону, когда звонят якобы «из энергосбыта» и предлагают «срочно» заменить счётчик. Ниже приведён подробный чек-лист, как отличить официальный звонок от мошеннического, куда обращаться за проверкой и что делать жильцам.

Кто реально может звонить по поводу замены счётчиков

• Энергосбыт (поставщик электроэнергии) — звонит, если:
  • счётчик вышел из срока поверки / эксплуатации;
  • запланировано федеральное/муниципальное таргетированное обновление приборов учёта;
  • вы сами подавали заявку через личный кабинет или кол-центр.
• Сетевые компании (ПЭС/МРСК) — звонят реже, в основном уведомляют о технологическом отключении.
• Управляющая компания (УК, ТСЖ, ЖКС) — может напомнить о плановой поверке.

Знак «тревоги»: 7 признаков мошеннического звонка

1. Навязчивость и прямые угрозы: «будем штрафовать», «отключим электричество», «к вам уже выехали».
2. Требование оплаты за замену прямо на карту или по «быстрому» QR-коду.
3. Использование номеров «города» без конкретного адреса офиса.
4. Отказ предоставить официальный договор/заказ-наряд по электронной почте.
5. Не называют точный номер вашего договора/ЛС.
6. Требуют доступ к квартире «немедленно», без предварительной записи.
7. Используют мобильные/городские номера без Caller-ID энергосбыта.

Как проверить подлинность звонка всего за 3 минуты

Шаг 1. Запишите номер телефона, время звонка и ФИО звонящего.

Шаг 2. Откройте официальный сайт вашего энергосбыта (ссылки в таблице ниже) и проверьте:

• номер кол-центра;
• входит ли в «белый» список ваш номер телефона как доверенный;
• есть ли у вас в личном кабинете заявка на замену счётчика.

Шаг 3. Перезвоните сами по официальному номеру и уточните, действительно ли для вас зарегистрирована такая заявка.

Обратная связь и контакты официальных организаций

Что делать, если вы уверены, что это мошенники

• Не вступайте в разговор и не называйте персональные данные (счётчик, адрес, паспорт).
• Сразу положите трубку и заблокируйте номер.
• Сохраните переписку/запись разговора (если была включена запись).
• Отправьте жалобу:
  • в Роспотребнадзор: жалобы.рф;
  • в ГИБДД/Полиция: мвд.рф → «Обратиться в полицию»;
  • в Роскачество по номеру ###-###-####.
• Оповестите соседей через чат дома или подъезда.

FAQ — самые популярные вопросы

Звонили и сказали, что замена счётчика бесплатная, но нужно заплатить за «модуль связи» 2 000 ₽. Это нормально?

Нет. Любые сборы за «дополнительные модули» должны быть прописаны в официальном договоре и включены в тариф или финансируются региональной программой. В противном случае — мошенничество.

Работник пришёл без накладной и без бейджа. Что делать?

Не пускайте. Попросите показать:

• службовое удостоверение с голограммой;
• договор-заказ с печатью вашего энергосбыта;
• позвоните в кол-центр и уточните ФИО мастера, время визита.

Можно ли самому вызвать проверку счётчика?

Да. Подайте заявление в личном кабинете или позвоните в кол-центр. Поверка бывает платной (≈ 800-1 500 ₽), но если счётчик действительно неисправен — замена обойдётся по льготной цене.

Краткий чек-лист «не попадись»

• ✅ Проверяйте официальный сайт и номер кол-центра.
• ✅ Требуйте договор по почте и сравнивайте реквизиты.
• ✅ Не платите на карты физлиц или по «ссылке».
• ✅ Не пускайте без предварительной записи и удостоверения.
• ✅ Сохраняйте все переписки и записывайте разговоры.

Официальные энергосбытовые компании могут звонить по поводу замены счётчиков, но всегда:

• предварительно уведомляют письменно/в личном кабинете;
• работают строго по договору;
• не требуют оплаты на карты физлиц.

При малейших сомнениях — перезвоните сами по официальному номеру из таблицы выше и уточните заявку. Будьте внимательны и берегите свои деньги!

Если информация устарела, напишите нам на feedback@example.ru.