Златоустовский региональный оператор (ЗРО) – это организация, уполномоченная администрацией города Златоуст (Челябинская область) выступать единым исполнителем услуг по сбору, транспортированию, обработке, утилизации и neutralизации твёрдых коммунальных отходов (ТКО) от объектов жилой, коммерческой и муниципальной недвижимости. С 01 января 2022 года функции ЗРО выполняет ООО «Управление отходами», заключившее безальтернативное соглашение с муниципалитетом на 10 лет.
Задачи и функции оператора
- Организация регулярного вывоза ТКО по утвержденному графику (ежедневно, 1–2 раза в неделю или по мере наполнения контейнеров).
- Размещение и обслуживание контейнерных площадок: поставка 1,1 м³ и 8 м³ контейнеров, дезинфекция, ремонт, покраска.
- Экологическое обезвреживание отходов на собственном полигоне «Синарский» и через перерабатывающие комплексы-партнёры.
- Информирование населения через сайт, мобильное приложение, соцсети, SMS-рассылки.
- Контроль за сортировкой и раздельным сбором (пластик, стекло, картон, металл, опасные отходы).
История создания и реформирования
До 2019 года в городе действовали 5 независимых перевозчиков, что приводило к разнобою тарифов и переполнению старых мусорных баков. В рамках реформы «Чистая страна»:
- Администрацией Златоуста был объявлен конкурс регионального оператора (август 2021).
- Победило ООО «Управление отходами» (дочерняя структура ПАО «Челябэнергосбыт»).
- С 01 января 2022 года все договоры с прежними перевозчиками расторгнуты, тарифы унифицированы.
Тарифы и нормативы на 2026 год
| Категория потребителя | Норматив, м³/чел. мес. | Тариф, руб./м³ | |
|---|---|---|---|
| Жилые помещения, ИЖС | 0,114 | 792,40 | 90,34 |
| МКД без лифта | 0,109 | 792,40 | 86,37 |
| МКД с лифтом | 0,105 | 792,40 | 83,20 |
| Организации общепита | По факту | 1 214,50 | — |
Как заключить договор
Для физических лиц
- Зайдите в личный кабинет на сайте zlatoust-musor.ru (раздел «Физические лица» → «Заключить договор»).
- Заполните анкету: адрес, площадь, количество проживающих.
- Подпишите оферту электронной подписью или явитесь в офис с паспортом.
- Получите счёт-фактуру в личном кабинете и в ЕПД (Единый платёжный документ).
Для юридических лиц и ИП
- Скачайте типовой договор на сайте или закажите по e-mail.
- Укажите фактический объём отходов (отчёт об измерениях или акты вывоза).
- Согласуйте график вывоза и категории контейнеров.
- Подпишите двусторонний договор и зарегистрируйте его в ФГИС «Мосэко».
Адреса, телефоны, онлайн-каналы
Центральный офис ЗРО
Адрес: 456219, Челябинская обл., г. Златоуст, ул. Победы, 21, офис 301 (вход с ул. Сталеваров)
Телефон единой диспетчерской: 8 (3513) -20-202
Горячая линия: ###-###-#### (бесплатно по РФ)
E-mail: info@zlatoust-musor.ru
Время работы: пн–пт 08:00–18:00, сб 09:00–14:00, вс – выходной
Онлайн-каналы
- Сайт: https://zlatoust-musor.ru
- Личный кабинет: https://lk.zlatoust-musor.ru
- Мобильное приложение: «Мусор-Златоуст» (Android, iOS)
- Telegram-бот: @ZR_OperatorBot – приём заявок, фото нарушений
- ВКонтакте: vk.com/zro_zlatoust
Контакты для специализированных отходов
| Вид отхода | Телефон / e-mail | Условия |
|---|---|---|
| Крупногабаритный хлам (диваны, холодильники) | 8 (3513) -20-202, доб. 3 | Бесплатно 2 раза в год, остальное – по тарифу |
| Опасные отходы (ртуть, батарейки, лампы) | hazard@zlatoust-musor.ru | Экобоксы у ТЦ «Меркурий» и «Парк-Хаус» |
| Строительный мусор | 8 (3513) -20-202, доб. 4 | Контейнер 8 м³ – 3 500 руб., 27 м³ – 7 800 руб. |
Часто задаваемые вопросы
Почему начисляют по нормативу, если я сдаю мусор реже?
По закону № 89-ФЗ начисление ведётся по нормативу (с учётом площади и числа проживающих) до тех пор, пока не будет установлен индивидуальный счётчик объёма отходов. Подача заявки на счётчик – через личный кабинет.
Можно ли отказаться от услуг ЗРО?
Нет. С 2022 года ООО «Управление отходами» – единственный уполномоченный региональный оператор. Отказ невозможен, но можно перейти на прямой договор (для организаций) или оспорить перерасчёт через МинЖКХ Челябинской области.
Как пожаловаться на переполненные контейнеры?
- Сфотографируйте площадку с геолокацией.
- Отправьте фото в Telegram-бот @ZR_OperatorBot или e-mail control@zlatoust-musor.ru.
- Получите трек-номер заявки. Срок устранения – до 12 часов.
Златоустовский региональный оператор обеспечивает полный цикл обращения с отходами: от контейнера до экологически безопасной утилизации. Чтобы не столкнуться с штрафами и начислениями пени, важно:
- своевременно заключить договор;
- оплачивать счета до 10 числа следующего месяца;
- сортировать мусор и использовать экобоксы;
- следить за обновлениями на сайте и в мобильном приложении.
По всем вопросам обращайтесь в контакт-центр или приезжайте в офис. Дополнительные консультации предоставляет Министерство жилищно-коммунального хозяйства Челябинской области: 8 (351) -63-53-35.