Управляющая компания «Реал Сервис» (в народе «Жилсервис Руза») обслуживает десятки многоквартирных домов в городе Руза и Рузском районе. За последние два года она собрала рекордное количество негативных отзывов: отсутствие горячей воды, разрушенные крыши, грязные подъезды и бесконечные «занятые» телефоны. Ниже — подробный разбор жалоб, контактные данные и инструкция, куда подать жалобу, чтобы добиться реакции.
Основные жалобы жильцов
- Проблемы с горячей водой. С ноября 2024 года жители улиц Федеративной, Лебеденко, Заводская регулярно сообщают о полном отсутствии напора ГВС. Заявки «зависают» без ответа, а деньги за горячую воду продолжают списываться.
- Отключение отопления. Зимой 2024–2025 гг. после пуска новой котельной на Лебеденко целый месяц не могли подключить отопление к девятиэтажкам. Люди мерзли, болели, а диспетчеры не брали трубку.
- Крыши и протечки. С крыши дома № 4 по ул. Заводская сняли рубероид и оставили «дыру» на несколько недель. При каждом дожде квартиры на 5 этаже затапливает.
- Мусор и антисанитария. Придомовые территории не убираются «от слова совсем»: горы мусора под подъездами, сырость, плесень в подвалах, запах мочи в лифтах.
- Невозможно дозвониться. Телефоны 8 (496) -72-XX-XX и 8 (496) -73-XX-XX либо постоянно заняты, либо сбрасывают звонки. Аварийные заявки остаются без реакции.
- Хамство и отказ в услугах. Мастера приезжают пьяными, переписываются с жильцами на повышенных тонах, а после жалоб устраивают «телефонный спам».
Контакты для обращений
| Организация | Телефон / e-mail | Адрес | Когда звонить |
|---|---|---|---|
| УК «Реал Сервис» (приёмная) | 8 (496) -72-00-97 8 (496) -73-00-98 | г. Руза, ул. Советская, 40 | Пн–Пт 9:00–17:00 (перерыв 13:00–14:00) |
| Аварийная служба (круглосуточно) | 8 (496) -72-70-02 | — | 24/7 (по факту трубку не берут) |
| Госжилинспекция Московской области | 8 (800) -00-10-44 жалоба онлайн: dom.gosuslugi.ru | Москва, ул. Новая Басманная, 19 | Круглосуточный приём заявок |
| Рузское межрайонное отделение ГЖИ | 8 (496) -72-25-40 | г. Руза, ул. Строителей, 7 | Пн–Пт 9:00–18:00 |
| Прокуратура Рузского района | 8 (496) -72-21-44 | г. Руза, ул. Ленина, 15 | Пн–Пт 9:00–18:00 |
Куда жаловаться: пошаговая инструкция
- Зафиксируйте проблему. Сфотографируйте протечку, мусор, показания счётчиков.
- Оставьте заявку в УК. Звоните по указанным телефонам и требуйте регистрации обращения (номер заявки).
- Подайте жалобу в ГЖИ.
• Через портал dom.gosuslugi.ru («Мои обращения» → «Создать обращение» → «ЖКХ»).
• Или в мобильном приложении «Госуслуги.Дом». - Отправьте коллективное обращение. Соберите подписи жильцов и направьте письмо в прокуратуру или Роспотребнадзор. Коллективные жалобы рассматриваются быстрее.
- Следите за ответом. Срок реакции ГЖИ — 30 дней. При игнорировании направьте повторную жалобу в вышестоящую инстанцию (Минстрой РФ).
Что говорят жильцы в 2026 году: свежие цитаты
«Уже неделю нет горячей воды, а счёт пришёл как за кипяток. Дозвониться нереально: сбрасывают, говорят «по необходимости починим» и кладут трубку.»
— Level 3, ул. Федеративная, 9-этажка,
«После смены УК на «Реал Сервис» начался полный бардак: вырыли крышу, рубероид увезли, и теперь дождь льёт прямо в квартиру. Аварийка трубку не берёт.»
— Level 6, ул. Заводская, д. 4,
«Дворники просто гоняют метлой один листик, а когда выпал снег, технику увидели только через две недели.»
— Level 3, мкр Восточный,
УК «Реал Сервис» в Рузе на сегодняшний день получает крайне низкие оценки от жильцов: 1,8 из 5 по данным Яндекс.Карт. Если вы столкнулись с бездействием, не ограничивайтесь звонками в УК — фиксируйте факты, подавайте жалобы в Госжилинспекцию и прокуратуру. Коллективные обращения и онлайн-порталы (dom.gosuslugi.ru) существенно ускоряют процесс.
Если телефоны УК не отвечают и вам нужна помощь в формулировке жалобы — напишите нам в комментариях, мы поможем составить документ по шаблону.