Один номер, решение всех жилищных вопросов.
Что такое «Жилсервис» в Королёве
«Жилсервис Королев», это официальная единая диспетчерская служба муниципального образования «Королёв», объединяющая ЖКХ, управляющие компании, ТСЖ, ресурсоснабжающие и специализированные организации. Цель службы, принимать заявки жителей по всем вопросам содержания и обслуживания домов, дворов, инженерных сетей и коммуникаций на территории Юбилейного микрорайона и всего города Королёв.
Какие проблемы решает служба
- Отключение горячей или холодной воды, отопления, электричества.
- Прорывы труб, засоры, затопление квартир.
- Неисправность лифтов, домофонов, межкомнатных дверей подъездов.
- Сбор и вывоз мусора, несвоевременная уборка дворов.
- Ямы, выбоины, разбитый асфальт во дворах и на проезжей части.
- Слабый мобильный/интернет-сигнал, проблемы с кабельным ТВ.
- Нарушения в работе управляющих компаний и ТСЖ.
Как подать заявку в «Жилсервис» — пошаговая инструкция
- Зафиксируйте проблему: сфотографируйте / запишите видео.
- Подготовьте точный адрес (улица, дом, корпус, подъезд, квартира).
- Выберите удобный канал связи (см. раздел «Контакты» ниже).
- Коротко и чётко опишите суть проблемы.
- Укажите удобное время для визита специалиста (если требуется).
- Получите номер заявки — сохраните его для отслеживания статуса.
Контакты для обращений
★ Единый круглосуточный номер
8 (495) -56-03-03, бесплатно со всех операторов РФ
★ Мобильное приложение
- Android: Google Play — «Жилсервис Королёв»
- iOS: App Store — «Жилсервис Королёв»
★ Онлайн-сервисы
- Web-портал: https://jilservis.korolev.ru — личный кабинет, статус заявки, чат с диспетчером
- Почта: help@jilservis.korolev.ru
★ Мессенджеры
- Telegram-бот: @JilServisKorolevBot
- WhatsApp: +7 (495) -56-03-03 (закреплена за тем же номером)
- Viber: «Жилсервис Королёв» в каталоге официальных сообществ
★ Личный приём
Адрес: г. Королёв, Московская обл., Юбилейный пр-т, д. 24А, 2-й этаж, офис «Жилсервис».
Режим работы: пн–пт 08:00–18:00, перерыв 12:00–13:00.
★ Социальные сети
- VK: vk.com/jilservis_korolev
- Одноклассники: ОК, Жилсервис Королёв
Сроки и порядок обработки заявок
- Срочные заявки: аварийные ситуации, угроза жизни — до 1 часа.
- Квартирные заявки: неисправности внутри квартиры — в течение 24 часов.
- Дворовые заявки: уборка, освещение, благоустройство — до 3 рабочих дней.
- Капремонт / перепланировка: регистрация и направление в подрядную организацию — до 7 дней.
Как отследить заявку
- В мобильном приложении и на web-портале открывается личный кабинет, вкладка «Мои заявки».
- Вводите номер заявки и код подтверждения (SMS или письмо на e-mail).
- Видите актуальный статус: «Принято», «В работе», «Выполнено».
- После закрытия заявки доступен отзыв и возможность прикрепить фото результата.
На что жаловаться и как подать претензию
Если вы недовольны качеством исполнения работ или нарушены сроки:
- Позвоните в контакт-центр и попросите поднять «жалобную заявку» на ту же услугу.
- Оформите официальную жалобу на https://jilservis.korolev.ru/claims.
- Направьте претензию на e-mail: control@jilservis.korolev.ru.
Ответы на популярные вопросы
Платно ли обращение в «Жилсервис»?
Нет, обращения граждан по вопросам ЖКХ и благоустройства абсолютно бесплатны.
Что делать, если вызвали сантехника, а он не приехал?
Повторно сообщите номер заявки на горячую линию 8 (495) -56-03-03. Информация передаётся контролёру, и вам перезвонят в течение 30 минут.
Можно ли оставить заявку за соседа?
Да, главное указать точный адрес. При этом сосед должен подтвердить доступ в квартиру или дать разрешение на проведение работ.
Работает ли служба в выходные и праздники?
Диспетчерская служба круглосуточно, 365 дней в году. Выездные бригады работают по графику, но аварийные службы выезжают без выходных.
Полезные советы жителям Юбилейного микрорайона
- Добавьте номер 8 (495) -56-03-03 в контакты телефона с именем «Жилсервис».
- Раз в месяц проверяйте личный кабинет на портале — там публикуются графики отключений и профилактических работ.
- Подпишитесь на Telegram-канал @jilservis_news, чтобы получать срочные оповещения.
- Сохраняйте фото «до и после» — это поможет быстрее решать спорные вопросы.
«Жилсервис Королев Юбилейный Королев» — это быстро, удобно и бесплатно. Одним телефонным звонком или сообщением в мессенджере вы решаете бытовые проблемы, не тратя время на поиск нужной организации. Пользуйтесь официальными каналами связи, сохраняйте номер заявки и оставляйте честные отзывы — так система становится лучше для всех жителей Королёва.