Актуально на 24 марта 2026 года
Кто такой диспетчер «Жилсервиса» в микрорайоне Каштак?
Диспетчерская служба Жилсервиса – это единый «окно» для всех жителей микрорайона Каштак (Томск), куда можно обратиться по вопросам:
- отключения/подключения воды, тепла, электричества;
- ремонта лифтов, подъездов, кровли;
- уборки дворов и вывоза мусора;
- засоров канализации и порывов труб;
- аварийных ситуаций и чрезвычайных происшествий․
Круглосуточная аварийно-диспетчерская служба
Телефон: +7 (3822) -2-55-00 — единый многоканальный номер
Режим работы: 24/7, без выходных и праздников;
Мобильные мессенджеры и онлайн-чат
- WhatsApp:
+7 (3822) -00-600 - Telegram-бот: @zhilserv_kashtak_bot
- Viber: +7 (3822) -00-600
Через мессенджеры можно прикрепить фото/видео поломки и получить номер заявки мгновенно․
Электронная почта и личный кабинет
E-mail: help@zhilserv-kashtak․ru
Личный кабинет жителя: https://kashtak․zhil-tomsk․ru
Создание аккаунта занимает 2 минуты: потребуется номер лицевого счёта и последние 4 цифры СНИЛС․
Мобильное приложение «ЖКХ Томск»
Доступно в App Store и Google Play․ После установки:
- Выберите «Каштак» → «Жилсервис»;
- В разделе «Создать заявку» укажите адрес, категорию проблемы и приложите фото․
- Получите push-уведомление о принятии и статусе выполнения․
Горячая линия администрации района Каштак
Телефон: +7 (3822) -1-91-11
Время работы: будни с 8:00 до 17:00․
Если Жилсервис не реагирует на заявку более 48 часов, смело звоните сюда․
Личный приём и офис обслуживания
Адрес офиса: Томск, ул․ Каштаковская, 36, офис 101
График: понедельник–пятница 9:00–18:00, обед 13:00–14:00
Как добраться: автобус № 14, 27, остановка «Каштаковская»; вход со стороны двора․
Платёжно-справочные терминалы
- ТЦ «Каштак-Сити», 1-й этаж, возле «Пятерочки»
- ул․ 1905 года, 42 (магазин «Магнит»)
В терминалах есть «Кнопка вызова диспетчера» для мгновенной связи․
Социальные сети и чат-боты
| Площадка | Адрес | Особенности |
|---|---|---|
| VK | vk․com/zhilserv_kashtak | Оперативные посты о плановых отключениях |
| Одноклассники | ok․ru/zhilservkashtak | Видео-инструкции по самостоятельному решению мелких проблем |
| Telegram-канал | t․me/zhilserv_tomsk | Канал для анонсов и результатов проверок |
Как правильно обратиться к диспетчеру: чек-лист
- Подготовьте адрес: улица, дом, подъезд, квартира․
- Опишите проблему: «нет горячей воды с 10:00» или «протечка трубы в подвале»․
- Сфотографируйте: чёткое фото помогает оперативно понять масштаб повреждения․
- Запишите номер заявки: его пришлют SMS, e-mail или в мессенджере․
- Отслеживайте статус: через личный кабинет или приложение ЖКХ Томск․
Что делать, если диспетчер не отвечает?
- Повторите звонок/сообщение через 5 минут․
- Используйте альтернативный канал (WhatsApp, Telegram-бот)․
- Обратитесь в горячую линию администрации района Каштак:
+7 (3822) -1-91-11․ - Оставьте жалобу на портале «Госуслуги Томской области» → «ЖКХ» → «Контроль качества ЖКУ»․
Очень важно помнить: заявки, поданные через официальные каналы, фиксируются в системе и имеют юридическую силу․ Не доверяйте объявлениям с «частными аварийками» – только официальные контакты, приведённые выше, гарантируют бесплатное устранение неисправностей в рамках управляющей компании․