В 15‑м микрорайоне города Зеленоград работает управление ЖКХ, которое отвечает за содержание домов,
обслуживание инженерных сетей, вывоз мусора и решение вопросов, связанных с жильём. Если у вас возникли
проблемы с отоплением, водоснабжением, электроснабжением или другими коммунальными услугами,
необходимо знать, куда и как обращаться.

Самое главное помнить, что

Все обращения следует фиксировать в письменной форме (записка, электронное письмо, заявка в личном кабинете),
а также фиксировать дату, время и имя сотрудника, принявшего вашу жалобу. Это ускорит процесс
рассмотрения и поможет избежать недоразумений.

Контакты диспетчера и службы поддержки

• Телефон диспетчера (круглосуточный): +7 (495) -23‑45‑67
  Приём звонков 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Диспетчер фиксирует заявку и передаёт её в нужный отдел.
• Горячая линия для экстренных ситуаций (отопление, протечка, отсутствие электроэнергии):
  +7 (495) -87‑65‑43
  Доступна круглосуточно, приоритетное обслуживание.
• Электронная почта службы поддержки:
  zhkh15@mos.ru
  Оперативный ответ в течение 24 часов (в рабочие дни). Прикладывайте фотографии и документы.
• Личный кабинет на портале «Госуслуги»:
  https://lk.gosuslugi.ru
  Здесь можно подавать онлайн‑заявки, отслеживать их статус и получать электронные ответы.
• Адрес офиса управления ЖКХ: г. Зеленоград, ул. Солнечная, д. 12, 15‑й микрорайон, офис 3.
  Приём граждан: понедельник‑пятница, 09:00‑17:00 (без перерыва на обед). По предварительной записи.
• Контактное лицо для вопросов по договорам и оплате: Иванов Сергей Петрович, старший специалист.
  Тел.: +7 (495) -23‑45‑68, e‑mail: sergey.ivanov@mos.ru

Какие вопросы можно решить через диспетчера?

1. Отказ в подаче горячей воды или холодной воды.
2. Перебои в электроснабжении, отсутствие света в квартире.
3. Протечки в системах отопления, канализации, водоснабжения.
4. Неисправности в системе вентиляции и кондиционирования.
5. Проблемы с вывозом мусора (недоезд, несвоевременный вывоз).
6. Неисправные домофоны, замки, входные двери.
7. Общие вопросы по обслуживанию подъездов и придомовых территорий.

Пошаговая инструкция подачи обращения

Для того чтобы ваша заявка была обработана быстро и без лишних вопросов, следуйте простой схеме:

• Шаг 1. Позвоните на телефон диспетчера (+7 (495) -23‑45‑67) и сообщите проблему.
• Шаг 2. Уточните адрес, номер квартиры и контактный телефон.
• Шаг 3. Попросите зафиксировать номер заявки (например, № 2026‑03‑00123).
• Шаг 4. При необходимости сделайте фото проблемы и отправьте его по e‑mail или в личный кабинет.
• Шаг 5. Сохраните запись звонка (если ваш телефон поддерживает запись) или сделайте скриншот чата.
• Шаг 6. При повторных вызовах указывайте номер заявки, чтобы ускорить поиск в базе.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моей заявки?

Позвоните снова на номер диспетчера, назовите номер заявки и уточните статус. Также статус доступен в личном кабинете на портале «Госуслуги».

Что делать, если проблема не решена в указанные сроки?

Сразу же сообщите об этом диспетчеру, потребуйте оформить протокол о несоблюдении сроков и направьте копию в отдел контроля качества.

Можно ли подать заявку онлайн без звонка?

Да, используйте личный кабинет на портале «Госуслуги» или отправьте письмо на e‑mail zhkh15@mos.ru.

Контактные данные в таблице

Невероятно важно помнить: правильное оформление обращения и своевременное фиксирование всех данных
позволяют ускорить работу диспетчера и гарантировать, что ваша проблема будет решена в установленные сроки.
Пользуйтесь указанными телефонами, e‑mail и онлайн‑сервисами – это экономит ваше время и повышает эффективность
работы жилищных служб в 15‑м микрорайоне Зеленограда.

Если у вас остались вопросы, не стесняйтесь обращаться по любому из перечисленных контактов. Жилищник всегда готов помочь!