«Жилищник Зеленоградского административного округа» — основной исполнитель коммунальных услуг,
отвечающий за содержание домов, придомовых территорий, лифтов, подъездов и инженерных систем․
Ниже собрана самая актуальная контактная информация на март 2026 года, а также пошаговая инструкция,
как правильно обратиться в компанию и получить быстрый результат․
📞 Единая диспетчерская служба (круглосуточно)
- Телефон: +7 (495) -39-5-101
- Режим работы: 24/7 без выходных
- Для чего звонить:
- аварийные ситуации (прорыв трубы, отключение электричества, затопление);
- неисправность лифта или домофона;
- сбои в отоплении или ГВС․
🌐 Онлайн-ресурсы и личный кабинет
- Официальный сайт: zel-ao․ru
Раздел «Личный кабинет → Услуги → Приём обращений» позволяет круглосуточно подать заявку без очередей․ - Мобильное приложение: «ЖКХ-ЗелАО» (доступно в App Store и Google Play)․
Включает чат-бота и push-уведомления о ходе выполнения заявки․
🏢 Адресная и телефонная справка по районам ЗелАО
| Район | Адрес приёмной | Телефон | График работы |
|---|---|---|---|
| Силино | ул․ Панфилова, д․ 14, офис 12 | 739-5-104 | Пн–Пт 08:00–18:00 |
| Матушкино | ул․ Андреевка, д․ 2, 1-й этаж | 739-5-105 | Пн–Пт 08:00–18:00 |
| Савёлки | ул; Колхозная, д․ 12 | 739-5-106 | Пн–Пт 08:00–18:00 |
| Крюково | ул․ Железнодорожная, д․ 1 | 739-5-107 | Пн–Пт 08:00–18:00 |
📧 Каналы для письменных обращений
- Электронная почта: info@zel-ao․ru
- WhatsApp / Telegram: +7 (495) -39-5-101 (модерация 09:00–21:00)
- Горячая линия ДЭЗов: 8-800-200-5-101 (бесплатно по России)
📝 Пошаговая инструкция, как правильно пожаловаться или заявить о поломке
- Шаг 1․ Зафиксируйте проблему: фото/видео, дата, время․
- Шаг 2․ Подготовьте:
- точный адрес (улица, дом, подъезд, этаж, квартира);
- персональные данные: Ф․ И․ О․ и номер лицевого счёта․
- Шаг 3․ Позвоните в 739-5-101 или сформируйте заявку через личный кабинет/приложение․
- Шаг 4․ Уточните номер заявки у диспетчера и сохраните СМС-подтверждение․
- Шаг 5․ Отслеживайте статус в приложении или по телефону․
Сроки устранения: до 3 рабочих дней по бытовым заявкам, до 24 ч по авариям․
❓ FAQ: ответы на типовые вопросы
- — Мой звонок не дозвонился․ Что делать?
- Попробуйте мессенджеры WhatsApp/Telegram или личный кабинет․ В пиковые часы (08:00–10:00 и 17:00–19:00) линия загружена․
- — Как пожаловаться на качество уборки двора?
- Используйте «Горячую линию по благоустройству»: +7 (495) -39-5-102 или форму обратной связи на сайте․
- — Нужен акт о затоплении для страховой․ Как получить?
- Оформите заявку на аварийную бригаду, после визита инженера выдадут акт формы № 62 в приёмной вашего района․
Важно! Все телефоны и адреса указаны по состоянию на 24 марта 2026 года․
Перед визитом уточняйте информацию на официальном сайте или по единому номеру․