Жилищник, это городская система, в которую входят управляющие компании, ТСЖ, ЖКС, районные администрации и другие организации, отвечающие за содержание и ремонт домов, дворов, подъездов, инженерных сетей и придомовых территорий. Единое название «Жилищник» появилось в Москве в 2015 году, когда город решил централизовать обращения граждан по вопросам ЖКХ.
В чём суть работы Жилищника?
Суть сводится к трём ключевым функциям:
- Контроль качества услуг ЖКХ (отопление, водоснабжение, электричество, уборка, вывоз мусора).
- Ремонт и содержание общедомового имущества (подвалы, крыши, лифты, фасады, дворы).
- Единое окно для обращений жителей — заявки принимаются через портал «Дома Москвы», мобильное приложение «ЖКХ Москвы» или по телефону.
Что делает Жилищник в повседневной жизни?
- Устранение аварий: прорывы труб, отсутствие отопения, перегоревшие лампы в подъезде.
- Текущий и капитальный ремонт: штукатурка фасадов, замена окон в подъезде, ремонт кровли, обновление лифтов.
- Благоустройство двора: установка детских и спортивных площадок, освещение, озеленение, ремонт асфальта.
Как подать заявку в Жилищник
Способ 1: Портал «Дома Москвы»
1. Перейдите на сайт dom.mos.ru.
2. Авторизуйтесь через Госуслуги или «Мой Москву».
3. Выберите свой адрес → «Создать заявку».
4. Загрузите фото/видео проблемы, укажите точное местоположение.
5. Получите номер заявки и сроки выполнения (обычно 3–10 дней).
Способ 2: Мобильное приложение «ЖКХ Москвы»
Доступно в App Store и Google Play. Позволяет:
- фотографировать проблему и отправлять «в один клик»;
- отслеживать статус заявки;
- добавлять комментарии и прикреплять дополнительные материалы;
Способ 3: Телефон «Контакт-центра»
Единый номер +7 -95 539-53-53 (круглосуточно).
Оператор примет заявку, продиктует номер и сроки, после чего передаст её в районный Жилищник.
Контакты для обращений
- Онлайн-заявки: dom.mos.ru (личный кабинет жителя)
- Приложение: «ЖКХ Москвы» в App Store или Google Play
- Телефон: +7 -95 539-53-53 (круглосуточно)
- WhatsApp / Telegram-бот: @dom_mos_bot — загрузите фото/видео и краткое описание, бот отправит заявку в Жилищник.
- Личный приём: районные центры «Мои документы» (МФЦ) и офисы районных Жилищников; адреса и график работы уточняйте на mos.ru.
Советы жителям
- Фиксируйте проблему — чёткое фото или видео ускоряет реакцию.
- Указывайте точный адрес и подъезд, чтобы бригада приехала без промедления.
- Следите за статусом: если заявка «выполнена», но проблема сохранилась, можно открыть повторную заявку или пожаловаться через «Дома Москвы» → «Оценка качества».
- Если сроки нарушены, смело звоните на +7 -95 539-53-53 или пишите в чат-бот — заявку поднимут в приоритет.
Важно: все услуги Жилищника для жителей бесплатны. Если вам предлагают «оплатить мастера наличными» — это мошенничество. В таком случае немедленно сообщите в контакт-центр.