Решили обратиться в Жилищник — крупнейшую управляющую компанию в Москве — по вопросам отопления, водоснабжения или капремонта? Чтобы не гадать, когда приедет аварийная бригада, достаточно проверить статус поданной заявки․ Ниже подробно разобраны все способы отслеживания заявки, а также контакты для оперативной связи․
Основные способы узнать статус заявки
Через официальный сайт Жилищника
Самый быстрый и удобный способ — онлайн-кабинет на dom․mos․ru․
- Зайдите на dom․mos․ru․
- Авторизуйтесь через портал Госуслуг или МосID․
- В разделе «Заявки и обращения» найдите нужный номер․
- Статус будет отображён в колонке «Текущее состояние»:
- Новая — заявка зарегистрирована․
- В работе — исполнитель назначен, сроки указаны․
- Выполнена — работы закончены, требуется подтверждение․
- Отменена, заявка аннулирована по причине дубля или отказа․
Через мобильное приложение «Мой Москвич»
- Скачайте приложение в App Store или Google Play․
- Авторизуйтесь и перейдите в раздел «Управляющая компания»․
- Коснитесь строки «Мои заявки» → выберите номер заявки․
По телефону единой диспетчерской службы
Если интернета нет, звоните:
- 8 (495) -39-53-00, круглосуточный многоканальный номер Жилищника․
- В IVR-меню нажмите «1» → «2» → введите 10-значный номер заявки․
- Автоинформатор озвучит статус и контакт исполнителя․
Через SMS-уведомления
При подаче заявки через портал можно включить SMS-оповещение․ Сообщение приходит при каждом изменении статуса (стоимость — 0 руб․)․
Личный визит в Единый расчётно-кассовый центр (ЕРКЦ)
Адреса центров обслуживания (по районам):
- Юго-Западный округ — ул․ Профсоюзная, д․ 104 (пн-пт 08:00-20:00)․
- Северный округ — ул․ Нижняя Масловка, д․ 5 (пн-пт 09:00-19:00)․
Контакты для обращений
| Тип поддержки | Контакт | Режим работы |
|---|---|---|
| Единая диспетчерская | 8 (495) -39-53-00 | 24/7 |
| Консультация на сайте | dom․mos․ru/feedback | пн-пт 09:00-18:00 |
| Телеграм-бот «Жилищник Москвы» | t․me/gzhilmoscow_bot | 24/7 (auto-reply) |
| Электронная почта | info@mos․ru | ответ в течение 3 раб․ дней |
| Личный приём | Б-р Строгино, д․ 26, офис 314 | пн-пт 09:00-17:00 |
Что делать, если статус не меняется
- Проверьте правильность номера заявки (должно быть 10 цифр без пробелов)․
- Убедитесь, что заявка создана именно в Жилищнике, а не в УК префектуры․
- Если статус «В работе» висит более 30 дней, направьте жалобу через портал «Наш город» или по номеру 8 (495) -39-53-00․
Краткий чек-лист
- ✅ Записал номер заявки после подачи․
- ✅ Подключил SMS-уведомления․
- ✅ Добавил номер 8 (495) -39-53-00 в контакты․
- ✅ Установил мобильное приложение «Мой Москвич»․
Теперь вы всегда будете в курсе, когда закончат ремонт в вашем подъезде или починят крышу․ Сохраните эту инструкцию, чтобы в нужный момент быстро найти нужный номер или ссылку․