Грязный подъезд — это не только неприятный запах и визуальная «нелепость», но и реальная угроза здоровью жильцов. Если в вашем доме уборка ведётся нерегулярно или вовсе отсутствует, необходимо знать, куда и как обращаться за помощью.

Самое главное помнить, что

• Подъезд — общая территория, а её чистота регулируется федеральными и региональными нормативами (Постановление Правительства РФ № 491 от , постановление Госстроя № 170 от  и др.).
• Управляющая компания (УК) обязана выполнять обязательную уборку мест общего пользования в сроки, установленные нормативами.
• Жильцы имеют право фиксировать нарушения (фото/видео) и официально жаловаться.

Очень важно, чтобы ваш запрос был оформлен правильно

От правильного оформления зависит скорость реакции контролирующего органа. Ниже – пошаговый алгоритм и образец жалобы;

Правовая база уборки подъездов

Согласно п. 10 Постановления Правительства РФ № 491 подъезд должен обеспечивать санитарно‑эпидемиологическое благополучие жителей. Пункт 1.8 постановления Госстроя РФ № 170 фиксирует обязательную уборку мест общего пользования.

Нормативный график (пример из РИАМО) выглядит так:

1. Ежедневно – влажное подметание маршей первых двух этажей и зоны перед мусоропроводом, мытьё пола в лифте (если есть).
2. 2‑3 раза в неделю – влажное подметание выше второго этажа (в зависимости от наличия лифта/мусоропровода).
3. Раз в месяц – мытьё лестничных клеток, стен, дверей, шибера мусоропровода.
4. 2‑4 раза в год – мойка окон, стен, потолков, подоконников, батарей.

Как действовать, если нормы не соблюдаются

Шаг 1. Фиксация нарушения

• Сделайте фото/видео — это будет доказательной базой.
• Соберите подписи соседей — коллективная жалоба имеет больший вес.

Шаг 2. Обращение к управляющей компании

1. Позвоните в УК, уточните фамилию ответственного за уборку.
2. Если разговор не дал результата, отправьте письменную жалобу‑заявление (см. образец ниже).
3. УК обязана рассмотреть жалобу в течение трёх дней и направить проверочную комиссию.

Шаг 3. Если УК игнорирует жалобу – обращаемся в контролирующие органы

• Государственная жилищная инспекция (Госжилинспекция).
• Мэрия города (служба «Мой дом»).
• Прокуратура.
• Роспотребнадзор.
• Территориальный отдел Росжилинспекции (если дом находится в Московской области).

Шаг 4. При систематическом бездействии – смена управляющей компании

Жильцы могут инициировать собрание и принять решение о расторжении договора с текущей УК и выборе новой компании.

Образец жалобы‑заявления в управляющую компанию

Кому: ООО «Управляющая компания «Комфорт», г. Москва, ул. Примерная, д. 10
От кого: Иванов И. И., ул. Солнечная, д. 5, кв. 12
Тема: Жалоба на нарушение требований по уборке подъезда (дом 12, подъезд Б)
Содержание:
С г. в подъезде наблюдается скопление мусора, сильный запах и пятна на стенах.
Я(мы) неоднократно обращались к сотруднику УК (ФИО, телефон) и , но ситуация не изменилась.
Нарушены пункты Постановления Правительства РФ № 491 (п. 10) и постановления Госстроя № 170 (п. 1.8).
Требуем:
 • немедленно выполнить обязательную уборку согласно нормативам;
 • в течение 5 рабочих дней предоставить отчет о проделанной работе;
 • компенсировать переплату за услуги ЖКУ за период с по .
В случае отсутствия реакции в течение 10 дней я(мы) направлю жалобу в Госжилинспекцию, Мэрию Москвы и Прокуратуру.

Приложения:
Фотографии нарушения (дата, время);
Копии предыдущих заявлений;
Список подпищиков (5 человек).
Подпись: ______________________

Список контактов для обращений

Ниже приведён перечень телефонов и электронных адресов, которые пригодятся в процессе решения проблемы.

• Управляющая компания (пример)
  • Тел.: 8‑495‑123‑45‑67
  • E‑mail: info@komfort-uk.ru
  • Сайт: komfort-uk.ru
• Государственная жилищная инспекция (Госжилинспекция)
  • Телефон горячей линии: 8‑800‑200‑00‑00
  • Электронная форма обращения: moshouse.gov.ru/complaint
  • Адрес (Москва): г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 15
• Служба «Мой дом» (мэрия Москвы)
  • Тел.: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
  • Личный кабинет на портале: mos.ru/services/house
• Прокуратура РФ (Москва)
  • Тел.: 8‑495‑777‑77‑77
  • Э‑mail: prokuratura@mos.ru
• Роспотребнадзор (региональный отдел)
  • Тел.: 8‑800‑222‑22‑22
  • Форма онлайн‑жалобы: rosprirodnadzor.gov.ru/complaint
• Диспетчерская службы ЖКХ (многоквартирный дом)
  • Тел.: 8‑495‑555‑33‑33 (приём заявок 24/7)
  • Пример записи в журнале: «Заявка № 2026‑03‑23‑001, получена , оператор Иванов А. — принято к исполнению».

Пошаговый чек‑лист для жильцов

Часто задаваемые вопросы

Какие штрафы могут быть наложены на управляющую компанию?

Согласно статье 14.1 КоАП РФ, за нарушение санитарных норм могут быть наложены штрафы:

• Для должностных лиц — от 4 000 до 5 000 рублей;
• Для юридических лиц — от 40 000 до 50 000 рублей.

Можно ли требовать перерасчёт коммунальных услуг?

Да. Если в договоре указана оплата за услуги по уборке, а фактических работ не выполнено, жильцы имеют право потребовать перерасчёт и возврат излишне уплаченных сумм.

Как доказать, что уборка действительно не проводится?

Фотографии/видео, журнал обращений в УК (с датой и номером заявки), подписи соседей‑свидетелей — это основной пакет доказательств.

Проблема грязных подъездов решается системно: фиксируем факт, официально обращаемся в УК, а при бездействии – переходим к контролирующим органам. Главное — не откладывать, а действовать сразу, пока проблема свежа и доказательства доступны.

Помните: чистый подъезд — это ваше право, а не прихоть; Используйте предоставленные контакты и добивайтесь соблюдения санитарных норм!