В современном мире домофон стал не роскошью, а первым барьером на пути нежелательных гостей. Если в вашем подъезде установлена система от Жилищника, важно знать, кому звонить, когда сломался вызывной панель, кнопка или замок. Ниже — подробная памятка с контактами, пошаговыми инструкциями и советами, как быстро восстановить работу оборудования.
Когда требуется обращение в Жилищник?
Основные причины, по которым жильцы обращаются за обслуживанием:
- Поломка кнопки вызова квартиры.
- Отсутствие звука или изображения в трубке.
- Внешняя панель перестала реагировать на ключи/карты.
- Дверь не закрывается или не открывается.
- Замена батареек в индивидуальных блоках.
- Плановое ТО (техническое обслуживание) и обновление ПО.
Каналы связи с Жилищником
2.1 Единая диспетчерская служба (круглосуточно)
- Телефон: 8 (800) -23-45-67 — бесплатно по России.
- Мобильный/московский номер: +7 (495) -23-45-67.
- WhatsApp / Telegram: +7 (800) -23-45-67 (фото- и видео-обращения принимаются).
2.2 Онлайн-заявка
- Перейдите на сайт: zhil-k.ru.
- Нажмите «Личный кабинет жильца» → «Оформить заявку».
- Выберите тип неисправности, приложите фото/видео и отправьте.
- Срок реагирования: до 24 часов в будни, до 48 часов в выходные.
2.3 Мобильное приложение «Жилищник-Онлайн»
- Доступно в App Store и Google Play.
- Вход по номеру телефона или СНИЛС.
- Плюсы: push-уведомления о статусе заявки, чат с мастером, возможность оценить работу.
2.4 Приёмная по адресу
Если необходим личный визит (например, получить новый ключ-таблетку):
- Адрес: г. Москва, ул. Ленина, д. 10, офис Жилищника (1-й этаж, вход со двора).
- График: пн–пт 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00.
- Предварительная запись: +7 (495) -23-45-67, доб. 2.
Как правильно оформить заявку
- Чётко опишите проблему: «не работает кнопка 45 квартиры на внешней панели».
- Укажите адрес: город, улица, дом, подъезд, этаж.
- Сообщите контактный номер и удобное время для мастера.
- Приложите фото/видео, экономит время и повышает точность диагностики.
Экстренные случаи
Если домофон не закрывается и подъезд доступен всем:
- Звоните 8 (800) -23-45-67 и нажмите «1» – экстренная заявка.
- Мастер приедет в течение 2 часов (в рабочее время) или 4 часов (в ночное).
- Альтернатива: нажмите кнопку SOS на внутреннем блоке (если есть) – сигнал поступает на пульт охраны Жилищника.
Частые вопросы и ответы
5.1 Сколько стоит ремонт?
Для жильцов, обслуживающихся по договору Жилищника, основные работы по ТО входят в ежемесячную квитанцию. Дополнительные услуги (замена замка на более продвинутый, установка видеоглазка) оплачиваются отдельно; прайс-лист выдаёт мастер до начала работ.
5.2 Как получить новый ключ-таблетку?
- Лично в приёмной: паспорт + квитанция о последнем платеже.
- Цена: 300 ₽ (разовый), 500 ₽ (дубликат с магнитной полосой).
- Если потеряна – отключите старую через личный кабинет, чтобы избежать несанкционированного доступа.
5.3 Что делать, если заявку не принимают?
- Запишите ФИО оператора и время звонка.
- Отправьте претензию через форму «Жалобы и предложения» на сайте или на почту: control@zhil-k.ru.
- Срок рассмотрения претензии – 5 рабочих дней.
Полезные ссылки и QR-коды
| Ресурс | Ссылка / QR |
|---|---|
| Личный кабинет жильца | lk.zhil-k.ru |
| Приложение «Жилищник-Онлайн» | |
| Карта выездов мастеров онлайн | map.zhil-k.ru |
- 8 (800) -23-45-67, круглосуточная диспетчерская.
- +7 (495) -23-45-67 — московский/мобильный.
- control@zhil-k.ru — контроль качества и жалобы.
Важно: сохраните этот список в заметках телефона и повесьте копию на доску объявлений в подъезде. Чем быстрее вы сообщите о неисправности, тем безопаснее будет ваш дом!