Самое главное помнить: все обращения в ГБУ «Жилищник» принимаются только через уполномоченные цифровые каналы, личный приём или почту РФ. Любые сторонние сайты и мессенджеры-боты не являются официальными. Проверяйте адрес: https://gbuzhilischnik.ru.
Что такое ГБУ «Жилищник»
Государственное бюджетное учреждение «Жилищник» объединяет управляющие организации, отвечающие за:
- содержание и ремонт жилфонда;
- внешнее благоустройство дворов и улиц;
- ритуальные услуги;
- обслуживание инженерных сетей.
Официальные способы подачи жалобы
Электронная приёмная на сайте ГБУ «Жилищник»
- Зайдите на https://gbuzhilischnik.ru.
- В верхнем меню выберите пункт «Обратная связь».
- Заполните форму:
- ФИО полностью;
- Адрес проживания/объекта жалобы;
- Контактный телефон и e-mail;
- Суть проблемы (до 4000 знаков).
- Прикрепите фото- или видеофайлы (не более 10 МБ).
- Нажмите «Отправить». Система выдаст номер обращения для отслеживания.
Портал «Госуслуги»
Адрес: gosuslugi.ru/newsearch/zhaloba-на-жкх
- Авторизуйтесь через ЕСИА.
- В поиске введите «Жалоба на ЖКХ».
- Выберите «Подать заявление в жилищную инспекцию».
- Следуйте мастеру: укажите адрес, опишите нарушение, загрузите документы.
- Срок рассмотрения — до 30 дней; ответ придёт в личный кабинет и на e-mail.
Государственная жилищная инспекция Москвы (ГЖИ)
Когда жалоба касается нарушений лицензионных требований управляющей компании:
- Почтовый адрес: 129090, г. Москва, проспект Мира, д. 19.
- Электронная форма: mos.ru/mgi → Письменные обращения.
Личный приём в районном Жилищнике
На gbuzhilischnik.ru в разделе «Контакты» выберите ваш район и найдите:
- адрес клиентского офиса;
- график работы (обычно Пн–Чт 09:00–18:00, Пт 09:00–16:45);
- номер телефона диспетчерской.
Список контактов для оперативной связи
| Организация | Телефон | Электронная почта / сайт |
|---|---|---|
| ГБУ «Жилищник» (горячая линия) | +7 (495) -39-55-55 | gbuzhilischnik.ru |
| ГЖИ Москвы | +7 (495) -57-14-19 | mos.ru/mgi |
| ЕИРЦ Москвы (вопросы начислений) | +7 (495) -14-55-26 | gbueirc-info@mos.ru |
| Департамент ЖКХ Москвы | +7 (495) -77-77-77 | dzhkh@mos.ru |
| Портал «Наш город» (о недоделках во дворах) | — | gorod.mos.ru |
Пошаговый алгоритм: от проблемы до результата
- Зафиксируйте нарушение: фото, видео, акты, квитанции.
- Определите подведомственность: если это управляющая компания — через ГБУ «Жилищник», если лицензионные нарушения — через ГЖИ.
- Выберите канал: онлайн-формы (самый быстрый) или личный визит.
- Получите регистрационный номер и сохраните его.
- Отслеживайте статус на сайте или в «Госуслугах».
- При необходимости обжалуйте ответ в вышестоящем органе (ДЖКХ Москвы).
Частые вопросы
- Сколько ждать ответ?, до 30 дней (ГЖИ, Госуслуги), до 15 дней (Жилищник).
- Можно ли анонимно? — анонимки рассматриваются, но без обратной связи.
- Как узнать номер своей управляющей компании?, в квитанции ЖКХ или через сервис «Реформа ЖКХ» на mos.ru.
Важно: не доверяйте «посредникам» и не переводите деньги за «ускорение» рассмотрения. Все услуги государства предоставляются бесплатно.