Важно! С г. договор по обращению с твёрдыми коммунальными отходами (ТКО) в Ставропольском крае считается публичным. Это значит, что даже при отсутствии подписанного документа граждане обязаны оплачивать услугу. Если вы не знаете, куда обращаться за разъяснениями или как оформить договор, ― читайте инструкцию ниже.
Кто отвечает за вывоз мусора в Ставрополе?
Региональный оператор ― ООО «Эко-Сити». Компания управляет контейнерными площадками, выставляет счета и обеспечивает своевременный вывоз ТКО для жителей Ставрополя и близлежащих населённых пунктов.
Главный офис в Ставрополе
- Адрес: г. Ставрополь, проспект Кулакова, д. 13, 308 офис, 3-й этаж (Промышленный район).
- Режим работы офиса:
- Пн–Пт: 08:30 – 17:30
- Приём граждан: Вс–Пт: 08:30 – 16:00
- Суббота и воскресенье выходные
Контакты для обращений
Горячая линия
###-###-#### (бесплатно по РФ)
- Консультации по договору и тарифам
- Заявки на вывоз листвы и крупногабаритного мусора
- Фиксация переполненных контейнеров
Электронная почта
- Общие вопросы: info@ecocity26.ru
- Онлайн-приёмная: раздел «Интернет-приёмная» на официальном сайте
Абонентский отдел
8 (8652) -6-29-84
- Уточнение лицевых счетов и начислений
- Замена контейнеров и установка дополнительных
Онлайн-сервис «Графики на карте»
На https://ecocity26.ru/grafiki-na-karte/ можно:
- Ввести адрес дома и узнать, к какой контейнерной площадке он прикреплён.
- Проверить график ближайших вывозов.
- Отправить сообщение о проблеме (координаты площадки, переполнение, отсутствие контейнера).
Как быстро решить типовые проблемы
| Ситуация | Как поступить |
|---|---|
| Дома нет в базе | Заполнить форму «Сообщить о проблеме» на сайте или написать на tkodogovor@mail.ru с адресом и ФИАС-кодом. |
| Счёт пришёл за «лишних» жильцов | Позвонить в абонентский отдел 56-29-84 или отправить адресную выписку из ЕГРН на tkodogovor@mail.ru. |
| Контейнер переполнен более 2 дней | Звонок на горячую линию ###-###-#### или заявка через карту площадок. |
| Нужен вывоз листвы/вёдер |
Частые жалобы и как с ними справляются
Анализ отзывов на Яндекс.Картах, Zoon и 2ГИС показывает, что основные проблемы ― невозможность дозвониться и задержки корректировки начислений. Рекомендации:
- Если на линию не отвечают, используйте сразу два канала: звонок в абонентский отдел (56-29-84) и одновременно письмо на tkodogovor@mail.ru.
- В теме письма пишите: «Срочно: ошибка начислений + ФИАС + адрес».
- К письму прикладывайте сканы ЕГРН, договора соц.найма или справку МФЦ — это ускоряет обработку до 3–5 дней.
Сохраните себе контакты и проверяйте информацию онлайн:
- Официальный сайт: https://ecocity26.ru/
- Карта контейнерных площадок: https://ecocity26.ru/grafiki-na-karte/
- Горячая линия: ###-###-####
- Абонентский отдел: 8 (8652) -6-29-84
- E-mail по договору: tkodogovor@mail.ru
Совет: перед личным визитом в офис на пр. Кулакова, 13, записывайтесь на приём утром (8:30–10:00), очередей меньше, а шанс попасть к специалисту выше.