Государственное бюджетное учреждение «Жилищник района Царицыно» обслуживает более 30 тыс․ жителей юго‑западного округа Москвы․ Одной из самых востребованных функций учреждения является работа дежурного сотрудника, который принимает обращения граждан в нерабочее время и в выходные дни․

Самое главное помнить, что

дежурный – это ваш первый и единственный контакт в экстренных ситуациях, связанных с жилищно‑коммунальными услугами (отключение воды, аварийный ремонт, проблемы с отоплением, газом, электроснабжением и т․п․)․ Дежурный обязан выслушать проблему, оформить заявку и передать её в соответствующее подразделение для оперативного решения․

Часы работы дежурного

• Понедельник – пятница: круглосуточно (24 ч)․
• Суббота: с 09:30 до 14:00 (дежурный присутствует в офисе, после – телефонная поддержка)․
• Воскресенье: круглосуточно (телефонная линия)․

Контактные данные для обращений

1. Телефон дежурного (круглосуточно)

   📞 +7 (499) -21‑86‑13 – горячая линия с жителями района Царицыно․ Приём заявок 24/7․

2. Основной телефон учреждения

   📞 +7 (499) -18‑18‑04 – общий справочный номер․ Рабочие часы: 08:00–17:00 (пн‑чт), 08:00–15:45 (пт)․

3. Электронная почта

   ✉️ sotsruao․mos․ru – для письменных заявлений и обмена документами․

4. Факс

   📠 (499) -22‑10‑33 – используется в основном для отправки официальных справок․

5. Личный кабинет на портале «Дом․ Москва»

   🌐 www․dom․mos․ru – онлайн‑регистрация заявок, просмотр статуса и история обращений․

6. Адрес офиса (вход со двора)

   📍 Кантемировская улица, д․ 53, корп․ 1, метро «Кантемировская», район Царицыно, Москва, 115477․

Как оформить обращение к дежурному

• По телефону: позвоните в круглосуточную линию +7 (499) -21‑86‑13, укажите ФИО, адрес квартиры, телефон для обратной связи и кратко опишите проблему․
• Через личный кабинет: войдите в дом․мос․ру, выберите раздел «Заявки», укажите тип проблемы (водоснабжение, отопление, газ, электроснабжение и др․) и отправьте заявку․
• Лично в офисе: в будние дни (08:00‑17:00) можно прийти в офис по адресу Кантемировская, 53, корпус 1 и заполнить бумажную форму․
• Электронная почта: отправьте письмо на sotsruao․mos․ru с темой «Дежурный – аварийное обращение», приложив фото/видео, если это возможно․

Что делает дежурный

Дежурный сотрудник выполняет следующие задачи:

• Приём и регистрация экстренных заявок․
• Срочная передача информации в технические службы (водоканал, газовую службу, электросети)․
• Контроль за выполнением заявок в течение 24 часов․
• Консультация жильцов по вопросам временного отключения коммунальных услуг․
• Ведение реестра аварийных ситуаций и их статуса․

Важно знать

Очень важно помнить, что дежурный не имеет полномочий выполнять ремонтные работы сам․ Его задача – быстро передать информацию в профильные службы и обеспечить обратную связь с жильцом․

Часто задаваемые вопросы

Отзывы жителей

Согласно отзывам на портале дом․мос․ру, большинство жильцов отмечают оперативность дежурного в экстренных ситуациях, однако иногда отмечают задержки в передаче заявок в технические службы․ Рекомендуем сохранять номер дежурного в «избранных» и фиксировать номер заявки для контроля․

Подытожим

Если вы столкнулись с аварийной ситуацией в районе Царицыно, помните:

1. Номера дежурного работают круглосуточно – +7 (499) -21‑86‑13․
2. Для ускорения решения проблемы подготовьте адрес, контактный телефон и, при возможности, фото/видео․
3. Следите за статусом заявки в личном кабинете дом․мос․ру․

Берегите себя и своих соседей – своевременное обращение к дежурному помогает избежать больших проблем и сохранить комфорт в вашем доме․