Актуально на 20:34:14.
В этой статье собрана вся необходимая информация для жителей Бутырского района Москвы: телефоны диспетчерской службы, электронная почта, адреса офисов и часы работы. Мы также расскажем, как правильно оформить обращение и что делать, если вопрос срочный.
Круглосуточная диспетчерская служба
Телефон «горячей линии»
8 (495) -01-54-60 — единый многоканальный номер, доступен 24/7.
При звонке вам ответит оператор, который:
- зарегистрирует обращение и выдаст номер заявки;
- передаст вызов аварийной службе (если это авария);
- сообщит примерные сроки устранения неисправности.
Совет: сохраните номер заявки (например, в SMS или в заметках телефона) — по нему можно отслеживать статус выполнения.
Срочные ситуации
Если в подвале дома кто-то перекрыл стояк, выключил воду или произошла утечка газа:
- Немедленно позвоните 8 (495) -01-54-60 и сообщите слово «авария».
- Если дозвониться не удаётся свыше 5 минут, дополнительно звоните:
- 112 (со всех операторов),
- 04 (со стационарного телефона для газовой службы).
Дополнительные каналы связи
Электронная почта
butyrskiy@zhilihnik.mos.ru
В письме укажите:
- адрес (улица, дом, квартира);
- контактный телефон;
- краткое описание проблемы;
- желаемое время звонка-ответа (по желанию).
Онлайн-приёмная
Портал «Московские услуги» → «ЖКХ»
Авторизуйтесь через Госуслуги, выберите «ГБУ Жилищник Бутырского района», заполните форму и прикрепите фото/видео доказательства.
Личный приём
Административное здание
Адрес: ул. Милашенкова, д. 14, корп. 2
Часы работы: пн–чт 09:00–18:00, пт 09:00–16:45
Перерыв: 13:00–14:00
Как добраться: м. «Фонвизинская» (5 минут пешком), автобусы № 12, 154, 195.
Дополнительный офис «Мои документы»
Адрес: ул. Сельскохозяйственная, д. 12, ТЦ «Алексеевский»
Здесь можно подать заявление на перерасчёт, получить справку о долгах и т. д. Предварительная запись через mos.ru.
Как правильно оформить обращение
- Определите тип проблемы:
- авария (водоснабжение, отопление, электричество);
- жалоба на качество уборки;
- вопросы оплаты (долги, перерасчёт).
- Соберите документы: квитанции, фото, акты, показания счётчиков.
- Выберите способ связи: звонок, email, портал mos.ru или личный визит.
- Получите номер заявки: сохраните его до полного закрытия вопроса.
- Отслеживайте статус: звоните 8 (495) -01-54-60 или проверяйте в личном кабинете на mos.ru.
Полезные советы и напоминания
- Сохраняйте спокойствие. Операторы диспетчерской обрабатывают десятки звонков в час. Кратко и чётко опишите суть проблемы.
- Фиксируйте время звонка. Это поможет при необходимости пожаловаться на несвоевременный выезд бригады.
- Пандемия. ГБУ Жилищник продолжает работать с должниками, но предусмотрены «кредитные каникулы» и рассрочки. Уточняйте по телефону 8 (495) -01-54-60.
Что делать, если ответа нет
- Подождите регламентные 3–7 дней (зависит от типа заявки).
- Повторно позвоните 8 (495) -01-54-60 и назовите номер заявки.
- Если вопрос затягивается более 10 дней, отправьте жалобу:
- через портал mos.ru → «Жалобы»;
- в Департамент жилищно-коммунального хозяйства города Москвы: 8 (495) -77-77-77.
Напоминаем: сохраняйте все чеки, фото, переписку и номера заявок, это ваши доказательства при дальнейшем разбирательстве.