Ситуация: 24 марта 2026 года певица Лолита Милявская публично пожаловалась в своём Telegram-канале, что ГБУ «Жилищник Басманного района» уже два дня не может починить ей раковину. Подобные задержки — не редкость: из-за высокой загруженности заявки иногда «зависают» на сутки и более. Чтобы избежать таких неудобств, собрали подробную инструкцию, где и как правильно оформить заявку, какие документы подготовить и куда пожаловаться, если сантехник не приезжает.

Как оформить заявку в «Жилищник Басманного района»

1. Онлайн-личный кабинет «Жилищник»
   • Зайдите на официальный сайт ГБУ «Жилищник».
   • Авторизуйтесь через Госуслуги (требуется подтверждённая учётная запись).
   • В разделе «Оформить заявку» выберите тип неисправности «Сантехника» → «Раковина».
   • Загрузите фото/видео неисправности (увеличивает скорость реакции).
   • Сохраните номер заявки (12-значный код начинается на БСМ) — по нему можно отслеживать статус.
2. Мобильное приложение «ЖКХ-Москва»
   • Скачайте в App Store или Google Play.
   • Вкладка «Мои заявки» → «Создать» → категория «Сантехника».
   • Укажите точный адрес (Basманный район, улица, дом, квартира).
   • Выберите удобное время для визита (есть окна 09:00-12:00, 13:00-17:00, 18:00-21:00).
3. Горячая линия по телефону
   • Единый call-центр: +7 (495) -39-53-53 (круглосуточно, звонок бесплатный с мобильных).
   • Короткий номер: 1533 (с городского).
   • Уточните оператору, что вы живёте именно в Басманном районе: участок курирует участковый участок № 4.
4. Личное обращение в отделение
   • Адрес приёмной: Москва, ул. Покровка, д. 47/24, стр. 1 (м. Курская, Чкаловская).
   • Часы работы: пн–чт 08:30–17:30, пт 08:30–16:15 (перерыв 12:30–13:15), сб-вс выходные.
   • Возьмите паспорт, квитанцию ЕПД за последний месяц и, при наличии, акт-допуск сантехника (если ремонт делали недавно).

Как отследить статус заявки

• СМС-информирование: после регистрации придёт сообщение с номером заявки и примерным временем визита.
• Сайт ГБУ: раздел «Проверка статуса» → ввод номера заявки → текущий статус (принято, в работе, закрыто).
• Чат-бот в Telegram: @gbu_zhilishnik_bot — введите номер заявки и получите детали.

Что делать, если сантехник не приехал

1. Повторный звонок на горячую линию — цитируйте номер заявки и время первоначального обращения.
2. Онлайн-репорт: в личном кабинете нажмите «Пожаловаться на нарушение сроков», заявка автоматически эскалируется до старшего мастера.
3. Диспетчерская служба Басманного района: +7 (495) -21-11-25 (пн–пт 09:00–18:00).
4. Обращение в Госжилинспекцию Москвы:
   • Сайт: gzhi.mos.ru
   • Горячая линия: 8 (800) -50-25-52
5. Московская мэрия 24/7: мобильное приложение «Москва 112» → «Проблема ЖКХ» — прикрепите фото/видео.

Полезные контакты и справочники

Лайфхаки, которые ускорят приезд сантехника

• Утренние часы: диспетчеры отмечают, что самые свободные слоты — 09:00–11:00.
• Фото-факт: чёткое фото сломанной раковины или течи сокращает время диагностики по телефону.
• Ключи доступа: уточните, есть ли у вас домофон/код подъезда, чтобы мастер не терял время на ожидание.
• Аварийность: если вода заливает соседей снизу, сразу заявите «аварийная течь» — приоритет выше.
• Курьерская доставка запчастей: если нужен редкий сифон, закажите доставку «день-в-день» через Wildberries/Озон, мастер установит при первом визите и не уйдёт «за деталью».

Что делать, если ремонт неисправен

1. Гарантия: все работы ГБУ покрываются гарантией 3 месяца (пломба на раковине). Сохраняйте акт выполненных работ.
2. Повторная заявка: оформляется как «Повторная неисправность после ремонта», приоритет «высокий».
3. Компенсация: если из-за затопления испорчены личные вещи, подавайте претензию в письменном виде в течение 10 дней (приложите чеки).

Краткий чек-лист перед вызовом сантехника

• ☐ Уточнил адрес и подъезд (если дом 2-подъездный).
• ☐ Снял видео течи/поломки.
• ☐ Подготовил паспорт и последнюю квитанцию ЕПД.
• ☐ Выбрал удобный слот времени.
• ☐ Сохранил номер заявки и сделал скриншот.