Если вам необходимо срочно связаться с диспетчером «Жилфонд Томск» по вопросам отопления, водоснабжения, канализации или аварийных ситуаций, эта статья собрала все необходимые контакты, режимы работы и полезные советы.
Круглосуточная аварийно-диспетчерская (Жилфонд Томск)
- Единый телефон: +7 (3822) -5-11-55 — круглосуточно, без выходных.
- Дополнительный номер мобильной связи (МТС): +7 (903) -00-00-55
- Электронная почта: emergency@tomsk.zhilfond.ru
- Адрес офиса: г. Томск, ул. Гагарина, д. 24, офис 306
- Режим работы офиса:
- Пн–Пт: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Сб, Вс: выходные
Важно! По телефону 45-11-55 вы получите не только регистрацию заявки, но и примерное время приезда аварийной бригады (в течение 2–4 часов в рабочие дни и до 6 часов в выходные/праздники).
Районные диспетчерские участки
Для ускоренного решения бытовых вопросов (утечка воды, перегрев/недостаток отопления) можно звонить напрямую в районные участки:
-
Центральный район
- Тел.: +7 (3822) -5-11-01
- WhatsApp: +7 -19 160 01 01
- Адрес: ул. Ленина, 71 (1-й этаж, «Городская служба заказа»)
-
Кировский район
- Тел.: +7 (3822) -5-11-02
- WhatsApp: +7 -19 160 01 02
- Адрес: ул; Дзержинского, 2
-
Советский район
- Тел.: +7 (3822) -5-11-03
- WhatsApp: +7 -19 160 01 03
- Адрес: ул. А. Кутателадзе, 4
-
Ленинский район
- Тел.: +7 (3822) -5-11-04
- WhatsApp: +7 -19 160 01 04
- Адрес: ул. Яковлева, 26
Онлайн-заявки и мессенджеры
- Мобильное приложение «Жилфонд Томск»:
- Доступно для Android и iOS.
- Вход по номеру телефона, привязанному к лицевому счёту.
- Возможность прикрепить фото/видео проблемы и отслеживать статус заявки в реальном времени.
- Официальный сайт:
- Личный кабинет: tomsk.zhilfond.ru/lk
- Онлайн-заявка: tomsk.zhilfond.ru/online-request
- Telegram-бот:
- Поиск:
@ZhilfondTomskBot - Команда
/start→ выбор «Написать заявку» → укажите адрес и описание.
- Поиск:
- Viber-сообщество:
- Пригласительная ссылка: Вступить в «Жилфонд Томск»
- Ответ оператора в среднем за 10–15 минут.
Что нужно сообщить диспетчеру?
- Точный адрес: улица, дом, квартира, подъезд, этаж.
- Описание проблемы: «нет горячей воды», «протечка в ванной», «отсутствие отопления».
- Время возникновения проблемы.
- Ваши контактные данные: Ф. И. О. и телефон для обратной связи.
- Дополнительно: серийный номер ИПУ (при счетчиках) или номер лицевого счёта.
Как проверить статус заявки?
- По номеру заявки: наберите +7 (3822) -5-11-55 и назовите номер, полученный в SMS.
- В мобильном приложении: раздел «Мои заявки» → активные/завершённые.
- На сайте: авторизация в личном кабинете → «История обращений».
Часто задаваемые вопросы
Что делать, если диспетчер не отвечает?
Попробуйте позвонить на дополнительный городской номер +7 (3822) -5-11-56 или напишите в WhatsApp на любой из районных номеров выше. При длительном отсутствии связи — обратитесь в приёмную директора: director@tomsk.zhilfond.ru.
Можно ли подать заявку в выходной?
Да. Круглосуточная аварийная служба принимает заявки 24/7, включая праздничные дни.
Сколько времени даётся на устранение аварии?
Согласно «Правилам предоставления коммунальных услуг» (ПП РФ №354), при аварии в системе горячего/холодного водоснабжения максимальный срок — до 4 часов с момента поступления заявки.
Полезные ссылки и QR-коды
- Официальный сайт: tomsk.zhilfond.ru
- Раздел «Контакты»: tomsk;zhilfond.ru/contacts
- QR-код мобильного приложения (Android):
- QR-код мобильного приложения (iOS):