Система Жилфонд Астана — главный механизм, через который государство обеспечивает граждан жильём по социальным программам. Ниже вы найдёте пошаговую инструкцию, актуальные сроки и полный список контактов, чтобы быстро и без ошибок встать на очередь в Астане.
Кто имеет право встать на очередь?
- Граждане РК, зарегистрированные и проживающие в Астане не менее 2-х последних лет.
- Семьи, признанные нуждающимися в улучшении жилищных условий (менее 15 м² на человека);
- Многодетные семьи, одинокие матери/отцы, инвалиды, участники войны и АТО, сироты.
- Молодые специалисты до 35 лет, работающие по целевому направлению в столице.
Необходимые документы
- Заявление по форме Жилфонда (заполняется онлайн или на месте).
- Удостоверение личности (оригинал и копия).
- Свидетельства о рождении всех детей.
- Справка о составе семьи (форма
— не старше 10 дней. - Документы, подтверждающие льготный статус (если есть).
- Выписка из ЕСПН (Единой системы пенсионных накоплений) о доходах за последний год.
- Документы о наличии (отсутствии) собственного жилья или доли в нём.
Как подать заявление онлайн
Перейдите на astana.gov.kz/ru/services.
Выберите услугу «Постановка на очередь Жилфонд Астана».
Авторизуйтесь через Egov Mobile или ЭЦП.
Заполните анкету, загрузите отсканированные документы.
Получите трек-номер заявления (приходит на e-mail и в СМС).
Личный визит (если нет ЭЦП)
Центр обслуживания населения «Сәулет»
Адрес: ул. Толе би, 27 (остановка «Абылай-хан»).
Время работы: будни 09:00–18:00, суббота 09:00–13:00.
Телефон: +7 (7172) -4 54 54
Фронт-офисы Жилфонда
- Левый берег: микрорайон «Коктал-1», дом 5/1, офис 101. Тел. +7 (7172) -5 12 34
- Правый берег: пр-т Б. Момышулы, 18, «Астана-Service». Тел. +7 (7172) -5 12 35
- ЖК «Есиль»: ул. Мангілік ел, 55/2, 2-й этаж, офис 204. Тел. +7 (7172) -5 12 36
Сроки рассмотрения и статус очереди
После подачи заявления комиссия принимает решение в течение 15 рабочих дней. Статус можно отслеживать:
- В личном кабинете на astana.gov.kz (раздел «Мои заявления»).
- По СМС-уведомлениям на номер +7 XXX XXX XXXX (указан в заявлении).
- Через бота @AstanaZhilBot в Telegram (ввести трек-номер).
Горячие линии и контакты для справок
| Название службы | Телефон | Электронная почта | Режим работы |
|---|---|---|---|
| Единая справочная Астана 109 | 109 | info@astana.gov.kz | Круглосуточно |
| Жилфонд Астана | +7 (7172) -5 12 00 | zhilfond@astana.gov.kz | Пн–Пт 09:00–18:00 |
| WhatsApp-бот «Астана 109» | +7 -172 55 10 09 | (чат-бот) | 24/7 |
| Центр «Открытый Астана» | +7 (7172) -4 54 55 | open@astana.gov.kz | Пн–Пт 08:30–17:30 |
Советы для ускорения процесса
- Проверяйте актуальность справок. Форма 8 и ЕСПН-выписка не должны быть старше 10 дней.
- Используйте ЭЦП. Экономит время и исключает очереди.
- Отслеживайте публикации. Жилфонд ежеквартально обновляет реестр очередников на сайте.
- Обращайтесь к куратору вашего района. Каждый район Астаны закреплён за отдельным инспектором.