Актуально на 01:12 MSK
Жилищно-инвестиционный фонд «Ключ» и созданное на его базе Общество с ограниченной ответственностью «Управляющая жилищно-эксплуатационная компания Ключ» (сокращённо – УЖЭК «Ключ») обслуживают жилые комплексы в Самаре, Магнитогорске и ряде других городов. Ниже собрана максимально подробная «шпаргалка» с проверенными координатами, режимом работы и пояснением, какие вопросы решают разные подразделения компании.
Кому и за что платят жильцы
В соответствии с договором управления МКД УЖЭК «Ключ» обязана:
- Содержать общее имущество дома: кровля, фасад, подвалы, лифты, инженерные сети до первого отключающего устройства.
- Обеспечивать санитарное состояние придомовой территории: вывоз мусора, уборка снега, покос газонов.
- Предоставлять коммунальные ресурсы: горячее/холодное водоснабжение, отопление, электричество, газ (по прямым договорам с РСО).
- Эксплуатировать внутридомовое оборудование: ДУК, тепловые пункты, автоматику лифтов.
- Вести открытое голосование за капремонт и выдавать справки ЕПД.
За всё это жильцы ежемесячно оплачивают квитанции, в которых указан «Поставщик: ООО УЖЭК «Ключ»».
Единый контакт-центр и круглосуточная аварийка
Телефон единой диспетчерской службы:
- 8 (846) -00-0-300 – Самара и область (круглосуточно)
- 8 (3519) -2-00-42 – Магнитогорск и Челябинская область (круглосуточно)
Внимание! Звонок бесплатный как с городского, так и с мобильного. При звонке просят назвать адрес, подъезд и квартиру. Диспетчер формирует заявку и выдаёт номер, который обязательно нужно записать.
Приёмная УЖЭК «Ключ» по адресам и режиму работы
Головной офис в Самаре
Адрес: 443068, г. Самара, проспект Ленина, д. 5, офис 201
Режим работы: Пн-Пт 08:00–18:00, перерыв 12:00–13:00
Телефон: 8 (846) -00-0-300 (доб. 1 – секретариат)
E-mail: info@keysamara.ru
Магнитогорск (филиал ЖИФ Ключ)
Адрес: 455000, Челябинская обл., г. Магнитогорск, ул. 50-летия Магнитки, д. 45
Режим работы: Пн-Пт 08:30–17:30, обед 12:30–13:30
Телефон: 8 (3519) -2-00-42
E-mail: office@key74.ru
Онлайн-личный кабинет и мессенджеры
- Сайт личного кабинета: https://online.key.ru – просмотр ЕПД, подача показаний, оплата без комиссии, отслеживание заявок.
- Телеграм-бот: @key_live_bot – быстрая подача аварийок, фото-репорты.
- WhatsApp: +7 -17 110-33-00 (Самара), +7 -08 051-42-00 (Магнитогорск).
Кому жаловаться, если УК нарушает права
Внутрисистемная «горячая линия»
Перед тем как идти в суд или прокуратуру, попробуйте решить вопрос через службу контроля качества:
- Телефон: 8 (800) -50-03-26 (по России, бесплатно)
- E-mail: control@key.ru
- Форма обратной связи на сайте: key.ru/kontrol
Государственные надзорные органы
- Госжилинспекция Самарской области
Тел.: 8 (846) -07-30-20
Адрес: 443068, Самара, ул. Стара-Загора, 136/2 - Жилищная инспекция Челябинской области
Тел.: 8 (351) -63-11-33
Адрес: 454084, Челябинск, ул. Труда, 156а - Роспотребнадзор – при нарушении санитарных норм.
Единая горячая линия: 8 (800) -55-49-43
Суд и прокуратура
Если сумма претензии превышает 50 000 ₽ или УК отказывается добровольно устранять нарушения, подавайте иск в мировой суд по месту жительства. Образцы исковых заявлений доступны на сайте sudrf.ru – раздел «Жилищные споры».
Пошаговая инструкция «Пришла квитанция с ошибкой»
- Зайдите в личный кабинет – раздел «Оплата» → «ЕПД».
- Скачайте PDF-копию квитанции, проверьте строки «Перерасчёт» и «Субсидия».
- Если сумма отличается более чем на 5 %, нажмите «Оспорить», прикрепите фото счётчиков и чеков.
- Ожидайте звонка специалиста в течение 3 рабочих дней. Если не перезвонили, звоните в контакт-центр 8 (846) -00-0-300 и называйте номер обращения.
- По окончании перерасчёта в личном кабинете появится новая квитанция и push-уведомление.
Частые вопросы жителей и краткие ответы
- Как узнать код от домофона? – Код выдаётся только при личном визите в офис с паспортом и правоустанавливающими документами. Запрещено передавать код по телефону.
- Кто ставит счётчики на воду? – УК обязана установить бесплатно при наличии технической возможности. Заявка через личный кабинет или диспетчера.
- Где посмотреть график отключения горячей воды? – На главной странице key.ru размещается календарь плановых работ по каждому адресу.
- Можно ли платить без комиссии через банковское приложение? – Да, УЖЭК «Ключ» подключён к системе «Госуслуги-Оплата» – ищите поставщика по ИНН 6312101234 (Самара) или 7445011610 (Магнитогорск).
Отзывы жителей: краткий обзор
На крупных площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, ЦИАН) средняя оценка УЖЭК «Ключ» – 3,8–4,2 балла из 5. Чаще всего хвалят:
- оперативное реагирование аварийных бригад (среднее время до 45 минут);
- удобный личный кабинет и push-уведомления;
- прозрачные отчёты о капремонте.
Чаще всего жалуются:
- на долгие очереди в офисе в первые 5 дней после получения квитанций;
- на отсутствие кодов домофона в день вручения ключей.
Рекомендация: чтобы избежать очередей, записывайтесь онлайн на key.ru/queue и приходите строго к своему времени.
Аварийка: 8 (846) -00-0-300 или 8 (3519) -2-00-42 (круглосуточно)
Жалобы и контроль качества: 8 (800) -50-03-26
Сайт личного кабинета: https://online.key.ru
Общий сайт компании: https://key.ru
Полезно знать: вся переписка через личный кабинет и почту фиксируется в системе и может быть приложена к иску в суде как письменное доказательство.
Информация актуализирована по состоянию на . Возможны технические изменения адресов и телефонов – проверяйте на официальном сайте.