Содержание:

1. Чаще всего жалуются на…
2. Куда и как подать жалобу
3. Готовый образец жалобы
4. Все контакты «Ростовводоканала» и надзорных органов
5. Мини-инструкция: что делать, пока ждете ответ

Причины, по которым ростовчане чаще всего жалуются на водоканал

• Мутная или рыжая вода из-под крана после сильного дождя или ремонта сетей.
• Запах хлорки, сероводорода или «торфяной» запах даже после 2–3 минут слива.
• Полное отсутствие воды без предупреждения (особенно в частном секторе Кировского и Советского районов).
• Невероятно большие счета за воду при норме 3–4 м³ в месяц.
• Повреждение имущества из-за прорыва трубы в подвале или на улице.

Куда и как правильно подать жалобу

В сам «Ростовводоканал» (первый этап)

Способ 1. «Горячая линия»
Позвоните по бесплатному номеру ###-###-####. С 07:00 до 22:00 (пн-вс) оператор зарегистрирует обращение и выдаст номер заявки.

Способ 2. Мобильное приложение «Ростовводоканал»
Скачайте приложение, выберите «Жалобы и заявки» → «Создать обращение». Приложите фото/видео и укажите точный адрес.

Способ 3. Личный кабинет на сайте
rostov-vodokanal.ru → «Обращения граждан» → «Подать жалобу». Файл можно прикрепить до 15 МБ.

Срок ответа: до 30 дней (письменно или через личный кабинет).

Надзорные органы (второй этап)

Если ответ от водоканала не устроил или проблема повторилась, подайте жалобу в:

• Роспотребнадзор по Ростовской области — за нарушение санитарных норм воды.
• Госжилинспекция РО — если проблема внутри дома (например, ржавая вода после отключения).
• Прокуратура — если нарушены сроки или вам отказали в удовлетворении.
• Росприроднадзор (Черноморо-Азовское морское управление) — за сброс сточных вод в реки/море, что влияет на качество воды.

Готовый образец жалобы

В «Ростовводоканал» 
От: Иванова Н. В., пр. Соколова, 15, кв. 87 
Тел. +7 -51 123-45-67 

ЖАЛОБА 
С 20 марта 2026 г. по 22 марта 2026 г. из крана в квартире поступает вода ржавого цвета с резким запахом железа. Вечером вода вообще исчезла. 
Прошу: 
Провести ремонт сетей на ул. Соколова, 15; 
Устранить загрязнение воды; 
Предоставить компенсацию за перерасход воды при сливах в объеме 1,2 м³ (чек № 14563). 
Приложения: 3 фото + 1 видео (ссылки). 

Контакты для обращений: полный список

Что делать, пока вы ждете официального ответа

• Сфотографируйте/снимите на видео цвет, запах, отсутствие воды. На видео покажите показания счетчика и кран.
• Сохраните чеки за бутылированную воду и фильтры — их сумму можно включить в компенсацию.
• Не оплачивайте спорные строки в квитанции до выяснения обстоятельств: по закону 44-ФЗ, поставщик не может начислить пени за недоказанный объем.
• Обратитесь к участковому: он может составить акт, который пригодится в суде;

Важно: если вода воняет яйцами или ярко-желтая после ремонта, срочно вызывайте аварийную службу по 04 и не пользуйтесь водой для питья!