Незамедлительные действия потребителя
- Сохраните все документы: квитанции, платёжные поручения, фотографии счётчиков, акты об их опломбировке и предыдущие начисления.
- Зафиксируйте показания счётчика в момент обнаружения ошибки: сфотографируйте или сделайте скриншоты в мобильном приложении «Госуслуги».
- Напишите письменную жалобу в свою энергосбытовую компанию (см. раздел «Контакты») с требованием провести перерасчёт и предоставить обоснование начислений.
Контакты для обращений
Энергосбытовые компании
- ПАО «ТНС энерго Воронеж»
Телефон горячей линии: 8-800-100-3-100 (круглосуточно)
Электронная почта: info@tns-e.ru
Личный кабинет: lk.tns-e.ru
Адрес для писем: 394000, г. Воронеж, ул. Хользунова, д. 5 - ООО «Газпром энергосбыт Воронеж»
Телефон горячей линии: 8-800-200-4-200
Электронная почта: vrn@gazprom-energosbyt.ru
Личный кабинет: vrn.gazprom-energosbyt.ru
Адрес для писем: 394033, г. Воронеж, ул. Плехановская, д. 11
Государственные органы контроля
- Региональная энергетическая комиссия Воронежской области (РЭК)
Телефон: +7 (473) -20-31-15
Электронная почта: rec@dep.vrn.ru
Онлайн-приёмная: rec.vrnoblduma.ru
Адрес: 394000, г. Воронеж, площадь Ленина, д. 2, каб. 603 - Управление Роспотребнадзора по Воронежской области
Телефон: 8-800-350-4-800
Электронная почта: vrn@rpn.gov.ru
Онлайн-обращение: rospotrebnadzor.ru/feedback
Адрес: 394000, г. Воронеж, ул. Плехановская, д. 26
Общественные приёмные и ЖКХ-контроль
- Общественная приёмная Уполномоченного по правам человека в Воронежской области
Телефон: +7 (473) -55-05-59
Электронная почта: ombudsman@vrn.gov.ru
Адрес: 394000, г. Воронеж, ул. Революции 1905 года, д. 33, офис 301 - Центр общественного контроля в сфере ЖКХ «ЖКХ-контроль»
Телефон: +7 (473) -77-07-77
WhatsApp / Telegram: +7 (903) -77-07-77
Сайт: жкх-контроль36.рф
Как составить жалобу шаг за шагом
Шаблон заголовка
«Жалоба потребителя (Ф. И. О.) на неправомерное начисление платы за электроэнергию за декабрь 2025 г. по адресу: ул. Генерала Лизюкова, д. 34, кв. …»
Структура текста
- Данные потребителя: Ф. И. О., адрес, лицевой счёт, телефон, e-mail.
- Суть нарушения: указать, что сумма в квитанции превышает фактическое потребление на … %/руб.
- Приложения: перечень документов (квитанции, фото счётчика, предыдущие начисления).
- Требования: перерасчёт, возврат переплаты, предоставление копий расчётов.
- Срок ответа: не позднее 30 дней согласно Закону РФ «О защите прав потребителей».
Сроки и возможные последствия
- 10 дней — срок обязательного ответа энергокомпании на первичное обращение;
- 30 дней — срок рассмотрения жалобы в РЭК;
- При игнорировании можно подать административный иск в суд по месту нахождения ответчика;
- За необоснованные начисления предусмотрены штрафы до 50 000 ₽ на компанию.
Что делать при систематических ошибках
1. Сформируйте коллективную жалобу жильцов дома (желательно от 10 подписей).
2. Пригласите независимого эксперта для проверки счётчиков и составления акта.
3. Направьте материалы в районную прокуратуру: email levoberezh@prokuratura.vrn.ru, тел. +7 (473) -46-12-34.
4. Публикуйте результаты в СМИ и социальных сетях, отмечая аккаунт @tnsenergo или @gazprom_es.
Полезные ссылки
- Подать жалобу на «Госуслугах»
- Федеральный закон «О защите прав потребителей»
- Постановление Правительства РФ № 354 «О предоставлении коммунальных услуг»
Важно! Все обращения лучше отправлять одновременно по почте (заказное письмо с уведомлением) и через электронные приёмные, это ускоряет реакцию и повышает шансы на положительное решение.