Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

В Псковской области более 200 000 абонентов получают газ от компаний
ООО «Газпром межрегионгаз Псков» и АО «Газпром газораспределение Псков».
При возникновении проблем – от недостоверных начислений до самовольных подключений –
важно знать‚ куда направлять свои обращения и как оформить их правильно.

Самое главное помнить‚ что

К каждой жалобе необходимо приложить доказательства (копии квитанций‚ показаний счётчиков‚
переписку с оператором и т.д.). Без подтверждающих документов запрос может быть отклонён‚
а срок рассмотрения затянется.

Очень важно

При обращении указывать полный набор реквизитов (ФИО‚ адрес‚ телефон‚ номер лицевого счёта)
и чётко формулировать суть проблемы. Это ускорит процесс и позволит сотрудникам быстро
найти ваш договор в базе данных.

Какие типы жалоб принимаются

Неправильные расчёты и завышенные тарифы;
Отсутствие или задержка поставки газа;
Самовольные подключения и незаконное потребление;
Неисправности счётчиков и ошибки в передаче показаний;
Нарушения прав потребителей при заключении/перезаключении договоров;
Технические неисправности оборудования‚ обслуживаемого по договору ТО ВКГО;
Любые другие нарушения‚ фиксируемые в нормативных актах РФ и региональных постановлениях.

Контактные данные для подачи жалоб

Основные телефонные линии

Единый справочный телефон: 8‑800‑350‑59‑01 (круглосуточно‚ бесплатный для абонентов).
Региональная горячая линия: 7‑8112‑59‑50‑90 (Пн‑Пт 8:00‑17:00‚ обед 12:00‑13:00).
Линия по вопросам технического обслуживания и договоров: 7‑8112‑79‑01‑01.

Электронная почта

Общие вопросы и приём жалоб: prg@pskovregiongaz.ru
Юридический отдел (споры по договорам): legal@pskovregiongaz.ru (при наличии).

Почтовый и юридический адрес

Юридический адрес: 180016‚ Российская Федерация‚ г. Псков‚ Рижский проспект‚ 20
Почтовый адрес: 180016‚ Российская Федерация‚ Псковская область‚ г. Псков‚ Рижский проспект‚ д. 20

Личный приём руководителей

Личный приём руководителя и заместителей проводится по предварительной записи в последнюю
пятницу месяца с 14:00 до 16:30 по адресу: г. Псков‚ Рижский просп.‚ д. 20.

Для записи необходимо:

Отправить письменное заявление (по почте‚ через форму на сайте или на электронную почту prg@pskovregiongaz.ru).
В заявлении указать:
- ФИО и контактные данные (мобильный/стационарный телефон);
- Краткое описание проблемы;
- Наличие подтверждающих документов;
Приложить копию паспорта (для подтверждения личности).

Онлайн‑сервисы

Передать показания счётчика – форма ввода данных;
Оплатить газ – варианты оплаты (банковская карта‚ онлайн‑банкинг‚ терминалы);
Договор поставки газа – скачать образцы и образцы публичных оферт.

Пошаговая инструкция подачи жалобы

Подготовьте документы: копию договора‚ последнюю квитанцию‚ показания счётчика‚ скриншоты онлайн‑сервисов.
Выберите канал обращения: телефон‚ e‑mail‚ личный приём‚ почтовое отправление.
Сформулируйте текст жалобы:
- Укажите номер лицевого счёта и адрес поставки;
- Опишите проблему (что произошло‚ когда‚ какие действия вы уже предпринимали);
- Требуйте конкретный результат (корректировка начислений‚ проверка оборудования‚ компенсация и т.п.).
Отправьте обращение. При телефонном звонке фиксируйте ФИО оператора и номер протокола.
Ожидайте ответа: в течение 5‑10 рабочих дней компания обязана предоставить письменный ответ
(ст. 28.2 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Если ответ неудовлетворителен‚ эскалируйте:
- Обратитесь в Роскомнадзор (пользовательский контроль за соблюдением тарифов);
- Подайте жалобу в Роспотребнадзор (нарушения в сфере газоснабжения);
- В случае правонарушений – в прокуратуру или следственный отдел по месту жительства.

Полезные ссылки

Официальный сайт ООО «Газпром межрегионгаз Псков»
Официальный сайт АО «Газпром газораспределение Псков»
Форма подачи жалобы (публичный портал)
Телефонная линия ООО «Газпром энерго» (техническое присоединение)

Правильное оформление и своевременное направление жалобы – залог быстрой реакции со стороны
газораспределительных компаний. Не откладывайте решение проблем‚ а используйте
перечисленные контакты и процедуры‚ чтобы защитить свои права и обеспечить надёжное газоснабжение.