Управляющая компания (УК) обязана обеспечивать комфортные и безопасные условия проживания, своевременно устранять аварии,
соблюдать санитарные нормы и тарифы. Если УК игнорирует ваши требования, вы имеете полное право пожаловаться в
Роспотребнадзор — федеральный орган, который контролирует соблюдение законодательства в сфере ЖКХ.
Ниже — подробная инструкция, актуальная на март 2026 года.

Проверьте основания для жалобы

Роспотребнадзор рассматривает жалобы, если УК нарушает:

• Санитарно-эпидемиологические требования (плесень, грязные подъезды, отсутствие дезинфекции).
• Правила предоставления коммунальных услуг (холодная батарея, отсутствие горячей воды, несоответствие качества воды нормам).
• Требования к содержанию общего имущества (разбитые окна в подъезде, неубранный снег, выброшенный мусор).
• Закон о защите прав потребителей (завышение тарифов, навязывание дополнительных услуг).

Предварительная претензия в УК (обязательный шаг!)

С 2017 года действует претензионный порядок: прежде чем обращаться в Роспотребнадзор,
нужно направить письменную претензию непосредственно в УК.

1. Составьте претензию в 2 экземплярах (шаблон ниже).
2. Отнесите в офис УК лично или отправьте заказным письмом с уведомлением.
3. На вашем экземпляре поставьте отметку о приёме или сохраните почтовую квитанцию.
4. УК обязана ответить в течение 10 рабочих дней. Если ответа нет или он вас не удовлетворил, переходите к шагу 3.

Краткий образец претензии в УК

Управляющей компании «____»
От: Иванова И.И., адрес: г. Москва, ул. Ленина, д. 1, кв. 1
Тел.: +7 -99 123-45-67
ПРЕТЕНЗИЯ
 г. в квартире №1 отсутствует горячая вода. 
С момента обращения  УК не устранила проблему, 
что нарушает Постановление Правительства РФ №354. 
Прошу устранить нарушение в течение 3-х рабочих дней, 
в противном случае буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор.

Подпись / дата

Как составить жалобу в Роспотребнадзор

Обязательные реквизиты

• Шапка: наименование территориального отдела Роспотребнадзора (см. контакты ниже);
• Заявитель: Ф.И.О., адрес, телефон, e-mail.
• Ответчик: полное название УК, ИНН/ОГРН, юридический адрес.
• Суть нарушения: что именно и когда произошло, какие нормы нарушены.
• Доказательства: фото, квитанции, акты, переписка с УК.
• Требование: провести проверку и привлечь УК к ответственности.
• Дата и подпись.

Пример жалобы

Управление Роспотребнадзора по г. Москве
123456, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, стр. 5

От: Петрова Анны Сергеевны 
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Пушкина, д. 2, кв. 5 
Тел.: +7 -00 555-55-55, e-mail: anna@mail.ru

ЖАЛОБА 
на управляющую компанию ООО «ЖилСервис» 
(ИНН 7707123456, ОГРН 1157745678901, 
юр. адрес: г. Москва, ул. Лужники, д. 24, офис 1) -1–15 апреля 2026 г. в подъезде №2 дома по адресу: ул. Пушкина, д. 2, 
фиксируются антисанитарные условия: сильное загрязнение полов, 
наличие грызунов, отсутствие дезинфекции. 
Многократные обращения в УК (письмо №3 от ) остались без ответа. 
Указанные факты нарушают ст. 4.3, 4.4 ФЗ-52, СанПиН 2.-10. 

ПРОШУ: 
Провести внеплановую проверку ООО «ЖилСервис». 
При наличии нарушений привлечь УК к административной ответственности. 
Обязать устранить нарушения в установленный срок. 
Приложения: 
Копия претензии в УК с отметкой о получении 
12 фотографий подъезда (распечатаны на бумаге и на CD) 
Копии квитанций об оплате ЖКУ за апрель 2026 г. 

 г. _____________ /Петрова А.С./

Куда и как подать жалобу

Контакты Роспотребнадзора в крупнейших городах (март 2026)

• Москва:
  • Адрес: 123995, Вадковский пер., д. 18, стр. 5
  • Тел.: +7 (495) -87-51-11
  • Э-приёмная: 77.rospotrebnadzor.ru/feedback
• Санкт-Петербург:
  • Адрес: 191014, наб. реки Фонтанки, д. 46
  • Тел.: +7 (812) -73-39-88
  • Э-приёмная: 78.rospotrebnadzor.ru
• Екатеринбург:
  • Адрес: 620075, ул. Бориса Ельцина, д. 20
  • Тел.: +7 (343) -59-02-00
  • Э-приёмная: 66.rospotrebnadzor.ru
• Новосибирск:
  • Адрес: 630004, ул. Станционная, д. 21
  • Тел.: +7 (383) -10-01-06
  • Э-приёмная: 54.rospotrebnadzor.ru

Уточнить адрес и телефон вашего территориального отдела можно на главном сайте:
rospotrebnadzor.ru → «Территориальные органы».

Что будет дальше

1. Регистрация: в течение 3 рабочих дней жалоба получит входящий номер и направится на рассмотрение.
2. Проверка: инспектор может выехать на объект, запросить документы у УК.
3. Решение: в срок до 30 дней (или 60 дней при сложных случаях) вы получите письменный ответ.
4. Результат: если нарушения подтвердятся, УК оштрафуют (ст. 6.3 КоАП РФ до 100 000 ₽) и обяжут устранить проблемы.

Что делать, если жалоба не помогла

• Повторное обращение в Роспотребнадзор с новыми доказательствами.
• Жилищная инспекция (если проблема касается содержания дома).
• Прокуратура (при наличии признаков преступления).
• ФАС (если тарифы завышены).
• Суд — иск о понуждении устранить нарушения и взыскании неустоек.

Полезные шаблоны и документы

• Постановление Правительства РФ №354 (правила ЖКУ)
• СанПиН 2.-10 (санитарные требования к жилым помещениям)
• Онлайн-конструктор жалобы (Яндекс-формы)

Краткий чек-лист перед отправкой

✅ Претензия в УК была отправлена более 10 дней назад?
✅ Есть входящий номер или почтовая квитанция?
✅ Все документы подписаны и пронумерованы?
✅ Указан актуальный адрес и телефон?
✅ Оставлена копия всей корреспонденции у себя?

Если все пункты выполнены, смело подавайте жалобу!

Важно: Сроки и адреса могут меняться. Перед подачей обязательно проверьте свежую информацию на сайте
rospotrebnadzor.ru или по телефону горячей линии ###-###-####.