Обновлено: 23 марта 2026 г., 21:46 MSK

Почему жалуются именно в ФАС?

Федеральная антимонопольная служба (ФАС России) является органом, который контролирует соблюдение законодательства о защите конкуренции.
Региональный оператор по обращению с твердыми коммунальными отходами (ТКО) занимает монопольное положение на рынке вывоза мусора, а потому обязан:

• вовремя вывозить отходы;
• корректно рассчитывать тариф;
• обеспечивать надлежащее качество услуги.

Если хотя бы одно из условий нарушено, вы вправе подать жалобу в ФАС.

Когда стоит идти именно в ФАС: типовые ситуации 2026

1. Задержки вывоза мусора более 3 дней подряд, при этом региональный оператор игнорирует обращения.
2. Необоснованное завышение тарифа без одобрения регулятора.
3. Отказ в заключении договора с потребителем без правовых оснований.
4. Нарушение порядка обращения с отходами (свалки, переполненные контейнеры).

Как подать жалобу в ФАС: пошаговая инструкция

Шаг 1. Подготовьте пакет документов

• Квитанция об оплате услуг ТКО за последние 3 месяца.
• Акты/фотографии/видео, подтверждающие нарушение (переполненные контейнеры, свалки и т.п.).
• Копия договора с региональным оператором.
• Письменная претензия к региональному оператору и ответ (если есть).
• Паспортные данные заявителя (скан первой страницы и прописки).

Шаг 2. Выберите способ подачи

Жалобу можно подать:

• Онлайн: через официальный портал ФАС России fas.gov.ru → раздел «Обращения граждан» → «Подать жалобу».
• Email: на адрес вашего территориального управления ФАС (см. таблицу контактов ниже).
• Лично: запись через электронную очередь на сайте или по телефону.
• Почта России: заказное письмо с уведомлением.

Шаг 3. Опишите суть жалобы

В тексте укажите ФИО, адрес, контактный телефон, наименование регоператора, какое именно правило нарушено, ссылки на статьи закона
(например, ч. 9 ст. 14 Федерального закона № 223-ФЗ «О закупках» или ст. 10 Закона «О защите конкуренции»).

Контакты территориальных управлений ФАС по регионам (самые частые запросы 2026)

Примеры успешных обращений в ФАС

Кейс № 1. Краснодарский край, 2026: снижение тарифа на 8 %

В феврале 2026 года жители г. Сочи подали коллективную жалобу в ФАС: региональный оператор ООО «ЭкоКубань» без согласования с тарифной комиссией повысил плату на 11 %.
После проверки ФАС вынес предписание о возврате излишне взимаемых средств и снижении тарифа до уровня, утверждённого Региональной энергетической комиссией.
Излишне уплаченные деньги были возвращены жителям в течение 60 дней.

Кейс № 2. Ивановская область, 2025: имущество оператора обращено в доход государства

В ноябре 2025 года прокуратура и ФАС добились через суд передачи в доход государства имущества ООО «Региональный оператор по обращению с ТКО»
на сумму 5,6 млрд рублей. Причиной стало систематическое нарушение условий контракта (отказ от вывоза мусора, хронические переполнения контейнеров).
Это первый прецедент в России, когда оператор полностью утратил контроль над активами.

Сроки рассмотрения и что делать дальше

30 дней, максимальный срок рассмотрения жалобы в ФАС. В сложных случаях может продлеваться до 60 дней.
Если вы не получили ответа или не согласны с решением, можно:

• подать повторную жалобу с новыми доказательствами;
• обратиться в прокуратуру или Роспотребнадзор;
• обжаловать действия/бездействие ФАС в суде.

Чек-лист перед отправкой жалобы

1. ✓ Указан полный адрес объекта (дом, квартира).
2. ✓ Приложены фото/видео с датой и временем.
3. ✓ Указан точный период нарушения.
4. ✓ Подпись и дата стоят на всех сканах.
5. ✓ Сохранён номер исходящего email/письма.

Жалоба в ФАС — эффективный инструмент влияния на регионального оператора по ТКО.
Статистика показывает, что после вмешательства ФАС количество жалоб на вывоз мусора снижается в среднем на 50-60 %.
Подготовьте документы, выберите удобный канал связи и смело отстаивайте свои права.