Жизнь в многоквартирном доме невозможна без взаимодействия с поставщиками коммунальных услуг․ Однако если ПАО «Севэнерго» нарушает ваши права (неисправные приборы учёта, отключения без предупреждения, неправильные начисления, отказ в устранении аварии), вы имеете полное право обратиться с жалобой․ Ниже — подробная инструкция, образцы документов и все актуальные контакты․

Собираем доказательства

• Фотографии/видео места аварии, показаний счётчиков, повреждённых приборов учёта․
• Договор энергоснабжения (электронный или бумажный)․
• Квитанции об оплате за последние 6 месяцев․
• Акты-двусторонние осмотры (если были составлены с представителем Севэнерго)․
• Корреспонденция (SMS, e-mail, push-уведомления из личного кабинета)․

Первичный контакт со Службой поддержки

Телефон горячей линии:

• 8-800-100-3-007 (бесплатно по РФ, круглосуточно)․
• +7 (8692) -4-54-54 (международный формат для звонков из-за границы)․

Онлайн-каналы:

• Личный кабинет: https://lk․sevenergo․ru → раздел «Обращения» → «Создать обращение»․
• WhatsApp-бот: +7 (978) -00-07-07 (добавьте в контакты и напишите «Жалоба»)․
• E-mail: support@sevenergo․ru (тема письма: «Жалоба №…»)․

Если проблема не решена за 10 дней — пишем письменную жалобу

Адрес центрального офиса:

299053, г․ Севастополь, ул․ Ленина, 1, ПАО «Севэнерго», приёмная директора․
Отдел по работе с обращениями граждан работает: Пн–Пт 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00)․

<div style="font-family:Arial;margin:20px">
 <h3>ЖАЛОБА</h3>
 <p>От: Иванова И․И․, проживающего по адресу: г․ Севастополь, ул․ Нахимова, 10, кв․ 45</p>
 <p>Телефон: +7 (978) -23-45-67</p>
 <p>E-mail: ivanov@mail․ru</p>
 <p>Суть жалобы: С по наблюдаются перебои электроснабжения (ежедневные отключения с 18:00 до 22:30)․ Заявки №№ 123456, 123789 подавались и , но аварийная бригада так и не выезжала․</p>
 <p>Прошу:</p>
 <ol>
 <li>Провести техническое обследование ВЛ-0,4 кВ на ул․ Нахимова, 8-12․</li>
 <li>Устранить причину отключений․</li>
 <li>Предоставить письменный ответ в течение 30 календарных дней․</li>
 </ol>
 <p>Приложения:</p>
 <ul>
 <li>Акт-двусторонний осмотра от (копия)</li>
 <li>Фото счётчика показаний (5 шт․)</li>
 </ul>
 <p>Дата: 23 марта 2026 г․</p>
 <p>Подпись: _____________ /Иванов И․И․/</p>
</div>

Региональные филиалы и их контакты

Куда жаловаться выше: реестры и надзорные органы

• Госжилинспекция Республики Крым и г․ Севастополь
  
  ул․ Ленина, 2, каб․ 15
  
  Тел․: +7 (8692) -7-77-07
  
  E-mail: priemnaya@gzhi-sev․ru
• Роспотребнадзор
  
  ул․ Капитанская, 5
  
  Тел․: +7 (8692) -1-41-41
  
  Онлайн-форма: https://rospotrebnadzor․ru/appeal
• Минстрой РФ (если жалоба касается капремонта инженерных сетей)
  
  Электронная приёмная: https://www․minstroyrf․ru/feedback
• Онлайн-портал «Госуслуги»
  
  Раздел «Коммунальные услуги» → «Написать жалобу»․

Сроки рассмотрения и возможные итоги

1. 10 рабочих дней — срок ответа на первичное обращение по телефону или через личный кабинет․
2. 30 календарных дней — срок ответа на письменную жалобу в бумажном виде․
3. Если вопрос не решён, вы имеете право:
   • подать административный иск в суд общей юрисдикции;
   • обратиться в прокуратуру по месту жительства;
   • требовать компенсации морального вреда (ст․ 151 ГК РФ)․

Полезные советы

• Всегда оставляйте «бумажный след» — отправляйте письма заказным письмом с уведомлением о вручении․
• При личном визите в офис Севэнерго просите отметить входящий номер и дату принятия на вашей копии․
• Если авария критична (например, отсутствие света у пожилых людей), звоните 112 и просите оперативный выезд аварийной бригады․

Важно: храните все чеки, фотографии и переписку минимум 3 года, это срок исковой давности по жилищным спорам․

Если вам нужна помощь в составлении иска или хотите проверить корректность вашей жалобы, обращайтесь в региональные Центры защиты прав потребителей или к юридическим клиникам при университетах — первичная консультация чаще всего бесплатна․