«Россети Тюмень» (АО «Тюменьэнерго») обслуживает почти 2 млн потребителей Тюменской области и Ямало-Ненецкого автономного округа.
Несмотря на современные стандарты и цифровизацию, бывают случаи, когда качество электроснабжения, начислений или поведения персонала вызывают вопросы.
Ниже – подробный алгоритм, куда и как пожаловаться, чтобы ваше обращение получило ход и ответ.
Когда и за что можно жаловаться
- Хронические перерывы электроснабжения без уведомления и разумных сроков устранения.
- Завышенные счета/ошибки в расчётах – суммы, не соответствующие показаниям ИПУ или нормативам.
- Отказ в технологическом присоединении или затягивание сроков.
- Некорректное обращение персонала: грубость, несоблюдение регламента, «вымогательство» за подключение.
- Нарушение установленных сроков ответа на первоначальные обращения.
жалоба не должна содержать нецензурную лексику, угрозы или оскорбления – иначе она будет оставлена без движения.
Что должно быть в жалобе
- Шапка: Ф.И.О., адрес, телефон, e-mail заявителя.
- Адресат: «Россети Тюмень» (должность руководителя или «в приёмную»), либо вышестоящий орган.
- Суть проблемы: дата, время, адрес, фактические обстоятельства (коротко, по делу).
- Ссылка на норматив: например, «Правила технологического присоединения» ПП РФ № 861 или «Основные положения функционирования розничных рынков».
- Требование: «провести перерасчёт», «устранить аварию», «привлечь виновных» и т.д.
- Приложения: копии счетов, актов, фото/видео, переписка.
- Дата и подпись.
Где подать жалобу на «Россети Тюмень»
Внутренняя служба контроля компании
Телефон: 8 (3452) -9-59-59 (круглосуточно)
E-mail: info@tyumenenergo.ru
Личный кабинет/онлайн-обращения: https://www.tyumenenergo.ru → раздел «Обратная связь»
Региональная энергетическая комиссия (РЭК Тюменской области)
Телефон: 8 (3452) -6-01-11
Электронная приёмная: https://rec72.ru → «Электронные обращения»
Управление Роспотребнадзора по Тюменской области
Горячая линия: 8 (3452) -9-70-05
E-mail: rospotrebnadzor@to.rospotrebnadzor.ru
Подать жалобу онлайн: https://rospotrebnadzor.ru/region/obr
Госжилинспекция Тюменской области (если проблема в МКД)
Телефон: 8 (3452) -9-19-90
Онлайн-форма: https://gji72.ru → «Приём обращений»
Прокуратура Тюменской области (общий контроль за соблюдением законов)
Телефон: 8 (3452) -9-70-00
Подать жалобу онлайн: https://prokuratura72.ru → «Интернет-приёмная»
Портал «Госуслуги»
Авторизуйтесь на Gosuslugi.ru → раздел «Жалобы на коммунальные услуги» → выберите «Тюменская область» → «Электроснабжение». Срок рассмотрения – до 15 рабочих дней.
Сроки подачи и рассмотрения
- 30 дней – максимальный срок ответа «Россетей Тюмень» на первичное обращение (по 59-ФЗ).
- 15 рабочих дней – при подаче через Госуслуги.
- 10 дней – для жалоб в РЭК на нарушение тарифных правил.
- Если вопрос требует дополнительной проверки, срок может быть продлён ещё на 15 дней (уведомление приходит на e-mail или СМС).
Пример жалобы (шаблон)
от Иванова Ивана Ивановича
Адрес: 625000, г. Тюмень, ул. Мира, д. 1, кв. 1
Тел.: +7 -12 345-67-89, e-mail: ivanov@example.com
ЖАЛОБА
Прошу провести перерасчёт за электроэнергию за январь 2026 г. и устранить несанкционированные отключения.
Дата отключения: и без предварительного уведомления, с 09:00 до 17:00. В результате испорчены продукты и бытовая техника; Прибор учёта показывает 145 кВт·ч, тогда как начислено 245 кВт·ч.
Прошу:
Провести перерасчёт по фактическим данным.
Возместить ущерб в размере 1 500 руб. (акт № 3 от прилагается).
Приложения: 1) копия квитанции; 2) акт об отключении; 3) фото счётчика.
Подпись:__________ Иванов И.И.
Что делать, если ответа нет или он не устраивает
- Повторное обращение на имя генерального директора АО «Тюменьэнерго» (Пикеев Алексей Викторович) с пометкой «По результатам рассмотрения жалобы № ___».
- Жалоба в РЭК – если речь о тарифах и нормативных нарушениях.
- Судебный иск – при сумме ущерба свыше 50 000 руб. или если нарушены сроки подключения/перерасчёта. Иск подаётся в мировой суд по месту жительства.
Полезные телефоны «горячих линий» в Тюменской области
- 112 – единая служба спасения (аварийные отключения, опасные ситуации).
- 8 (3452) -9-99-99 – «Тюменская энергосбытовая компания» (вопросы оплаты и начислений).
- ###-###-#### – федеральная горячая линия «Россетей» (круглосуточно).
Главное напоминание: сохраняйте спокойствие и деловой стиль. Документируйте всё: чеки, акты, фото, переписку. Чёткая и корректная жалоба рассматривается быстрее и чаще приводит к положительному результату.