Россети Кубань (ныне филиал ПАО «Россети Юг» «Кубаньэнерго») обслуживает более 3 млн потребителей Краснодарского края.
Несмотря на постоянное обновление оборудования, случаются перебои, ошибки в расчётах или нарушения сроков подключения.
Ниже — подробная инструкция, как, куда и в какой форме подать жалобу, чтобы вопрос решили быстро и по закону.

Что можно оспорить

• Качество электроснабжения: долгие отключения, скачки напряжения, несогласованные графики работ.
• Нарушение сроков: технологическое присоединение, перерасчёт, устранение аварии.
• Недопустимое поведение сотрудников: грубость, отказ в приёме документов, требование взяток.
• Ошибки в начислениях: «лишние» киловатты, неверные коэффициенты, дублирующиеся платежи.
• Отказ в доступе к информации: не выдают акты, схемы, договоры или технические условия.

Пошаговая схема действий

Шаг 1; Зафиксируйте нарушение

Сделайте фото/видео, сохраните чеки, договоры, переписку в мессенджерах, скриншоты из Личного кабинета или приложения «Россети.Кубань».

Шаг 2. Попытайтесь решить вопрос «внутри» компании

1. Личный кабинет / мобильное приложение «Россети»
   Раздел «Обратная связь» → «Подать сигнал».
   Укажите адрес, вид нарушения, приложите файлы. Срок ответа: до 30 дней.
2. Интернет-приёмная
   kubanenergo.ru/feedback
   (доступна без регистрации). Вы получите трек-номер обращения.
3. Телефоны горячих линий
   • 8 (800) 220-0-220, единая линия «Россети» (круглосуточно).
   • 8 (800) 100-15-52 — линия «Россети Кубань» (пн–пт 8:00–17:00).

   Запишите время звонка, имя оператора и номер обращения.

4. Личный приём
   Адрес головного офиса: 350000, г. Краснодар, ул; Седина, 4.
   Предварительно запишитесь по тел. +7 (861) 210-99-55.

Шаг 3. Если ответа нет или не удовлетворяет — пишем выше

• Филиал «Россети Юг»
  E-mail: depbez@rosseti-yug.ru
  Тел.: +7 (863) 200-00-54
  Отдел безопасности рассматривает жалобы на коррупцию и грубое поведение сотрудников.
• Жалоба в ФАС
  Подойдёт, если компания злоупотребляет монопольным положением.
  Как подать:
  1. Зайдите на gosuslugi.ru → «Электронные услуги» → ФАС.
  2. Авторизуйтесь через Госуслуги → выберите «Приём обращений».
  3. Заполните форму: суть, дата, договор, приложите доказательства.
  4. Получите регистрационный номер: ответ дадут в течение 30 дней.
• Прокуратура
  Направляйте через сайт прокуратура.рф → «Электронная приёмная» → «Жалобы граждан». Укажите территориальное управление: Краснодарский край.
• Суд
  Если ущерб > 500 000 ₽ или хотите признать действия незаконными, подайте иск в Краснодарский краевой суд по адресу ответчика: 350000, г. Краснодар, ул. Седина, 4.
  Иск в порядке ст. 131–132 ГПК РФ: требование, обстоятельства, доказательства, расчёт неустойки.

Контакты «жалобного фронта» в одном месте

Бланк и пример жалобы

Шапка

 «__» __________ 2026 г. г. Краснодар
 В ПАО «Россети Юг» (филиал «Кубаньэнерго»)
 От: Иванова И.И., проживающего по адресу: 350000, Краснодар, ул. Красных Партизан, 1, кв. 1,
 тел. +7 (918) -00-00-00, e-mail: ivanov@mail.ru

Текст

ЖАЛОБА

Прошу признать незаконными действия (бездействие) филиала «Кубаньэнерго»,
выразившиеся в неустранении аварии на ЛЭП-0,4 кВ с 10 марта по 24 марта 2026 г.
В результате отключения электроэнергии нанесён материальный ущерб: испорчены
холодильник, телевизор, компьютер на сумму 42 300 руб. (акт № 15 от ,
акт о техническом осмотре № 3 от , квитанции прилагаются).

На основании ст. 4, 7, 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
ст. 539–548 ГК РФ, ст. 37 ФЗ-35 «Об электроэнергетике» прошу:
Провести внеплановую проверку участка ЛЭП-0,4 кВ по адресу ул. Красных Партизан, 1.
Возместить причинённый ущерб в размере 42 300 руб.
Наложить штраф на виновных должностных лиц в соответствии с КоАП РФ.
Приложения:
Копия договора энергоснабжения № 123456 от .
Акты № 15, № 3.
Квитанции на покупку новой техники.
Переписка с техподдержкой (скриншоты).

Подпись, Ф.И.О., дата.

Полезные советы

• Сроки: претензия в «Россети» — 30 дней; в ФАС — 30 дней; иск в суд, до 3 лет с момента нарушения.
• Госпошлина при имущественном споре до 1 млн ₽, 4 000 ₽, но при взыскании ущерба с ЖКХ можно просить освобождения.
• Обязательно сохраняйте все трек-номера и регистрационные знаки обращений — это ваши доказательства.
• Если не знаете, кто ответчик — укажите в суде «ПАО Россети Юг, филиал Кубаньэнерго, ИНН 2310031490, ОГРН 1022301520770».

Напомним: с 2026 года «Россети Кубань» официально присоединилась к «Россети Юг», поэтому все документы подаются именно на юридическое лицо «ПАО Россети Юг».