Энергосбытовые компании нередко нарушают права потребителей: завышают тарифы, незаконно отключают электричество, отказываются в заключении договора или нарушают условия поставки. Если вы столкнулись с подобной ситуацией, обжаловать действия энергоснабжающей организации можно в территориальное управление ФАС России (УФАС). Ниже — подробная инструкция, как правильно составить и подать заявление в 2026 году.
Когда можно жаловаться в УФАС на энергосбыт
- Завышение тарифов сверх утверждённых регулирующим органом.
- Отказ в заключении энергоснабжающего договора без правовых оснований.
- Неправомерное отключение электроэнергии (без предварительного уведомления или при отсутствии долга).
- Нарушение порядка начисления платежей, пени, штрафов.
- Дискриминационные условия поставки по сравнению с другими потребителями.
Требования к содержанию жалобы
Согласно статье 44 Федерального закона от № 135-ФЗ «О защите конкуренции», заявление в УФАС должно содержать:
- Наименование антимонопольного органа (например, «Московское УФАС России»).
- Сведения о заявителе: Ф. И. О. или наименование юрлица, адрес, телефон, электронная почта.
- Сведения об энергосбытовой компании: полное наименование, ИНН, ОГРН, юридический и фактический адрес.
- Описание нарушения: что именно, когда и при каких обстоятельствах произошло.
- Доказательства: копии договоров, платёжных поручений, актов, переписки, фото/видео, аудиозаписей.
- Требование заявителя: например, прекратить нарушение, привести тариф в соответствие, заключить договор.
- Подпись и дата. При электронной подаче — квалифицированная электронная подпись (КЭП).
Способы подачи заявления
Личное обращение
Принесите документы в приёмную УФАС по адресу регистрации вашей энергосбытовой компании или по месту совершения нарушения.
Примеры адресов:
- Москва: 125993, г. Москва, ул. Неглинная, д. 15/2, стр. 1 (Московское УФАС).
- Санкт-Петербург: 191186, наб. реки Мойки, д. 25 (Северо-Западное УФАС).
Заказное письмо с уведомлением
Отправьте комплект документов заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Адрес см. на официальном сайте соответствующего УФАС.
Электронная подача
- Через портал Госуслуги (https://www.gosuslugi.ru):
Авторизуйтесь → «Каталог услуг» → «Юридические лица и ИП» → «Антимонопольные органы» → «Подать жалобу в ФАС». - E-mail с КЭП (уточнить адрес по телефону УФАС):
Например, для Московского УФАС: ufas-mos@fas.gov.ru - Онлайн-форма на сайте УФАС: большинство территориальных управлений размещают электронную форму в разделе «Обращения граждан».
Сроки рассмотрения
7 рабочих дней, стандартный срок для квалифицированной жалобы, если она оформлена правильно и подана в комплектном виде (п. 5 ст. 105 Закона № 44-ФЗ и ст. 52 Закона № 135-ФЗ).
Как отследить статус заявления
- На сайте gosuslugi.ru в личном кабинете в разделе «Мои обращения».
- На сайте УФАС в разделе «Проверка статуса обращения» (введите регистрационный номер).
- По телефону горячей линии вашего УФАС.
Контакты для обращений
| Регион | Адрес | Телефон | Сайт / онлайн-форма | |
|---|---|---|---|---|
| Москва | 125993, г. Москва, ул. Неглинная, д. 15/2, стр. 1 | +7 (495) -20-41-00 | ufas-mos@fas.gov.ru (с КЭП) | fas.gov.ru/moscow |
| Санкт-Петербург | 191186, наб. р. Мойки, д. 25 | +7 (812) -70-45-45 | szufas@fas.gov.ru (с КЭП) | fas.gov.ru/szfo |
| Новосибирск | 630099, г. Новосибирск, ул. Советская, д. 33/1 | +7 (383) -30-15-90 | sibufas@fas.gov.ru (с КЭП) | fas.gov.ru/sfo |
| Екатеринбург | 620014, г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, д. 13 | +7 (343) -55-17-00 | uralufas@fas.gov.ru (с КЭП) | fas.gov.ru/urfo |
| Ростов-на-Дону | 344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, д. 112 | +7 (863) -40-60-60 | yufas@fas.gov.ru (с КЭП) | fas.gov.ru/yufo |
Образец заявления (краткий)
В Управление Федеральной антимонопольной службы по г. Москве от Иванова Ивана Ивановича (ул. Ленина, д. 1, кв. 1, тел. +7 -99 123-45-67) ЖАЛОБА на действия ПАО «Московская энергосбытовая компания» (ИНН 7701234567, ОГРН 1027701234567) Факт нарушения: без предварительного уведомления прекращена подача электроэнергии, несмотря на отсутствие задолженности (платёжное поручение № 123 от ). Прошу: Признать действия компании нарушающими ст. 37 Закона № 135-ФЗ и обязать немедленно возобновить электроснабжение. Приложения: Копия договора энергоснабжения Платёжное поручение Акт от о фиксации отключения Скриншоты ЛК «Госуслуги» об отсутствии долгов Подпись: Иванов И. И. (КЭП при электронной подаче)
Что делать после подачи
- Сохраните квитанцию о приёме (или регистрационный номер онлайн-заявления).
- Ждите уведомление о результате проверки (в течение 7 рабочих дней).
- Если УФАС выявит нарушение, компания получит предписание устранить его.
- Не согласны с решением? Обжалуйте в арбитражном суде в течение 3 месяцев.
Помните: чем подробнее и документально подтверждённее ваша жалоба, тем выше шанс оперативно добиться справедливости и восстановить свои права.