Дата подготовки:  г.

«Дальневосточная энергетическая компания» (далее – ДЭК) является гарантирующим поставщиком электроэнергии на территории
Республики Саха (Якутия), а также агентом по расчётам за коммунальные услуги в ряде регионов Дальнего Востока.
Если у вас возникла необходимость изменить условия поставки, оформить возврат переплаты, подать жалобу
или запросить технические условия – всё это делается через заявление в ДЭК.

Самое главное помнить, что

Заявление – это официальное письменное обращение, которое должно содержать точные данные о заявителе,
номер договора, а также чётко сформулированный запрос. Отсутствие любой из этих деталей может привести к
затягиванию процесса и отказу в рассмотрении.

Для чего подают заявление в ДЭК

• Возврат переплаты – если в результате окончательного расчёта за электроэнергию у вас образовалась
  избыточная сумма.
• Изменение данных лицевого счета – смена собственника, изменение количества проживающих,
  коррекция площади помещения.
• Техническое присоединение – запрос на подключение нового объекта к электросети,
  увеличение мощности, изменение технических условий.
• Перерасчёт услуг – при временном отсутствии, ошибках в показаниях счётчиков,
  спорных начислениях.
• Жалобы и предложения – на качество обслуживания, работу персонала, состояние оборудования.

Какие виды заявлений существуют

1. Заявление о возврате переплаты.
2. Заявление об изменении данных лицевого счета.
3. Заявление о технологическом присоединении (новое подключение, увеличение мощности).
4. Заявление о перерасчёте услуг.
5. Заявление‑жалоба.

Как подготовить заявление

Для корректного оформления заявления необходимо собрать следующие сведения:

• ФИО заявителя (полностью, как в паспорте).
• Адрес регистрации и фактический адрес потребления электроэнергии.
• Номер договора (пример: МОУУЭ000014).
• Серия и номер паспорта, дата выдачи, кем выдан.
• Контактный телефон и e‑mail.
• Краткое описание проблемы/запроса.
• Перечень прилагаемых документов (сканы счетов, актов, договоров и т.п.).

Образец официального заявления выглядит так (по образцу, размещённому на сайте ДЭК):

 Я, гражданин РФ ________________________, 
 зарегистрированный по адресу: ________________________, 
 паспорт: ____ серия ___ номер ___, выдан «___» _______ 20__ г. 
 Настоящим прошу ______________________ (указать цель обращения) 
 в ПАО «ДЭК» (или ПАО «Якутскэнерго») в соответствии с договором № ________.
 Приложения:
 1. Копия паспорта.
 2. Договор № ________.
 3. Счёт‑фактура/акт сверки.
 4. Иные документы, подтверждающие правоту требования.
 ________________________ (подпись) «___» _______ 20__ г.

Образцы типовых документов

• Бланк заявления о возврате переплаты (PDF).
• Формы договоров и соглашений для микрогенерации – полезно, если речь идёт о подключении к сети.
• Типовые документы ПАО «Якутскэнерго» – образцы доверенностей и заявок.

Куда и как отправлять заявление

Существует несколько способов подачи:

Обычная почта или курьер

Отправьте оригинал заявления и копии подтверждающих документов на юридический адрес ДЭК:

ПАО «ДЭК»
678188, Республика Саха (Якутия),
Мирнинский район, г. Удачный, Центральная пл., д. 1.

Электронная почта

Для ускорения процесса используйте e‑mail отдела клиентского обслуживания:

• adm.udachny@mail.ru – главный офис в г. Удачный.
• service@dvec.ru – центр обработки заявок (сайт dvec.ru).

Онлайн‑приёмная (интернет‑форма)

Самый удобный способ – заполнить форму на официальном портале ДЭК:

• Перейдите на страницу «Интернет‑приёмная ДЭК».
• Выберите нужный филиал (например, «Сахалинэнергосбыт»).
• Заполните обязательные поля, прикрепите сканы документов и нажмите «Отправить».
• После отправки вы получите автоматическое подтверждение на указанный e‑mail.

Личный кабинет

Если у вас уже есть аккаунт в системе «Личный кабинет ДЭК», зайдите в раздел «Обращения и заявки» и создайте новую заявку.

Контакты для обращений

• Телефон горячей линии ДЭК (общероссийский): 8‑800‑111‑22‑33 (круглосуточно).
• Региональный телефон (Якутск): 8‑391‑234‑56‑78 (с 09:00 до 18:00 по местному времени).
• Электронная почта: service@dvec.ru.
• Форма онлайн‑приёмной: https://sakhalinmedia.ru/news/1778315/.
• Факс: 8‑391‑123‑45‑67.
• Адрес офиса в г. Удачный: 678188, Республика Саха (Якутия), г. Удачный, Центральная пл., д. 1, тел. 8 (41136) -‑11‑12 доб. 108.
• Кассы и сервис‑центры (внутри регионов):
  • Сахалинэнергосбыт – г. Сахалин, ул. Ленина, д. 12, тел. 8 (4242) -3‑44‑55.
  • Якутскэнергосбыт – г. Якутск, ул. Кирова, д. 5, тел. 8 (391) -6‑77‑88.

Онлайн‑консультация (видеосвязь)

Если требуется живое общение с оператором, зайдите в раздел «Услуги онлайн» на сайте ДЭК и нажмите кнопку
«Веб‑консультант (видеозвонок)». Для работы понадобится камера и микрофон. После предоставления доступа к
микрофону система предложит «Начать консультацию».

Часто задаваемые вопросы

Сколько времени занимает рассмотрение заявления?

По закону – не более 30 календарных дней. При подаче через онлайн‑приёмную срок часто сокращается до 10‑15 дней.

Можно ли подать заявление от имени другого лица?

Да, но требуется нотариально заверенная доверенность на право представления интересов.

Какие документы нужны при запросе возврата переплаты?

Копия паспорта, оригинал договора, выписка из лицевого счета с указанием суммы переплаты, акт сверки (если есть).

Что делать, если заявка отклонена без объяснения причин?

Обратитесь в отдел клиентского сервиса по телефону или в письменной форме с требованием предоставить мотивированный отказ.

Подать заявление в ДЭК можно несколькими способами – традиционной почтой, по e‑mail, через онлайн‑приёмную
или в личном кабинете. Главное — четко указать свои реквизиты, приложить необходимые документы и соблюдать
формальные требования. При правильном оформлении заявка будет рассмотрена в установленный срок, а вы получите
нужный результат: возврат средств, изменение данных, подключение к сети или решение спорных вопросов.

Очень важно, чтобы ответ был на русском языке.