Для чего нужно заявление и когда его подают
Заявление на доступ к данным в личном кабинете «Байкал-Сервис» оформляется в двух основных случаях:
- Получение выгрузки (архива) своих документов и заказов — например, для бухгалтерии, внутреннего аудита или налоговой.
- Корректировка или удаление персональных данных, если они изменились или были указаны с ошибкой.
Как оформить заявление пошагово
Шаг 1. Подготовьте бланк заявления
Сам бланк можно скачать:
- В личном кабинете → раздел «Помощь» → «Бланки и формы».
- По прямой ссылке на официальном сайте.
Шаг 2. Заполните обязательные поля
| Поле | Что указывать | Пример |
|---|---|---|
| ФИО / Наименование компании | Контрагента в системе «Байкал-Сервис» | ООО «ПромТорг» |
| ИНН | Именно тот ИНН, который числится в договоре перевозки | 7718123456 |
| Номер договора | Код договора или клиентский номер | BS-23-456789 |
| E-mail для ответа | Адрес, куда придёт архив или подтверждение | docs@promtorg.ru |
| Период выгрузки | Дата «с … по …» | – |
| Подпись и печать | Для юрлиц — обязательно, для ИП — печать при наличии | (скан-копия PDF/JPG) |
Шаг 3. Подготовьте комплект документов
- Заполненное заявление (PDF/скан).
- Экспедиторская расписка (если речь идёт о корректировке перевозки).
- Паспорт руководителя или доверенность на представителя (для юрлиц).
Шаг 4. Отправьте заявление
Доступны три канала:
- Личный кабинет:
- Войдите по ссылке lk.baikalsr.ru.
- Раздел «Обращения/Заявления» → «Создать» → «Запрос на доступ к данным».
- Прикрепите файлы и нажмите «Отправить».
- Мобильное приложение: те же шаги, что и в пункте 1 (Android / iOS).
- E-mail: help@baikalsr.ru с темой письма «Заявление на доступ к данным».
- Факс: +7 (495) -75-10-10 (указать «внимание Службу безопасности»).
Сроки и формат ответа
Стандартный срок: до 5 рабочих дней.
Формат ответа: защищённая ссылка на архив ZIP или личное сообщение в личном кабинете.
Объём: до 2 ГБ. При превышении выгрузка разбивается на части.
Контакты для обращений
- Центр поддержки клиентов (круглосуточно): ###-###-#### (бесплатно по РФ)
- E-mail общий: info@baikalsr.ru
- E-mail по защите персональных данных / заявлениям: help@baikalsr.ru
- Контакт для API-интеграторов: api@baikalsr.ru (указать название компании и внешний IP)
- Адрес головного офиса: 109316, г. Москва, Волгоградский пр-т, д. 47, к. 2
- Телефон горячей линии генерального директора: +7 (495) -75-10-11 (в рабочие дни 9:00–18:00 МСК)
Полезные советы
- Сохраните заявку как шаблон в личном кабинете, чтобы быстро формировать похожие запросы.
- Для регулярных выгрузок подключите API Байкал-Сервис: отправьте заявку на api@baikalsr.ru.
- Если нужна срочная выгрузка, отметьте в заявлении «Срочно» и укажите причину — обработка в приоритетном порядке.
- Проверяйте «Историю заявок» в разделе «Мои обращения» — там отображается статус обработки.
Важно: Сервис предоставляется круглосуточно, но обработка заявлений ведётся с 8:00 до 18:00 по московскому времени. При возникновении вопросов — обращайтесь к персональному менеджеру или через любой из контактов выше.